2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank
2.2.6.2 Dịch vụ thanh tốn thẻ
Ở các nước phát triển, sự hiện diện của những tấm thẻ đã trở nên rất quen thuộc. Xu thế này đã bắt đầu hình thành ở Việt Nam với một loạt dịch vụ được thẻ hĩa, tiêu biểu là trong ngành NH, viễn thơng, quản lý nhân sự... Hiện nay việc sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thanh tốn vẫn tồn tại phỗ biến tại Việt Nam, ước tính tỷ trọng tiền mặt chiếm xấp xỉ 20% tổng khối lượng tiền tệ lưu chuyển. Thĩi quen này sẽ gây ra rất nhiều bất lợi cho nền kinh tế , đây là chưa kể tới những vấn đề tiêu cực phát sinh. Mặt khác, việc sử dụng tiền mặt gây tốn kém cho nền kinh tế do phải in ấn tiền mặt, rồi cịn vận chuyển, bảo quản... Vì vậy, xu thế chung của một nền kinh tế thị trường hiện nay buộc các nhà quản lý phải thu hẹp dần phạm vi thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Phát triển những sản phẩm dịch vụ NH, trong đĩ cĩ dịch vụ thẻ là phản ánh năng lực, qui mơ hoạt động, là chiến lược đem lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho các NHTMCP trong đĩ cĩ Sacombank.
Cùng với sự tăng nhanh của số lượng người tiêu dùng sử dụng thẻ ở Việt Nam, hệ thống máy ATM, thiết bị chấp nhận thẻ của các NH mỗi năm cũng tăng lên nhanh chĩng. Sacombank cũng khơng đứng ngồi lề cuộc đua này, cùng với chương trình khuyến mãi hấp dẫn Sacombank đã lên kế hoạch phát triển mạng lưới ATM trên tồn quốc với doanh số khá ổn định.
44
Bảng 2.7 Doanh số thẻ thanh tốn qua ATM tính đến QII.11 tại Sacombank
Doanh số ATM
Doanh số thanh tốn qua ATM
Cùng hệ thống Khác hệ thống Số GD Số tiền ( tỷ đ) Số GD Số tiền ( tỷ đ) Thực hiện 2.204.613 3.566,8 111.195 183,8 % Kế hoạch 32,39% 94,86% 49,04% 40,37% Banknet 147.783 145,0 - - Smartlink 118.052 132,5 - -
Nguồn: báo cáo sơ kết 6 tháng đầu năm 2011[17]
Cho vay tiêu dùng qua tài khoản thẻ như: sửa nhà, mua xe, kinh doanh, tiêu dùng, du lịch, lễ hội, tiệc tùng, cưới hỏi, bệnh tật ốm đau, đĩng tiền học phí, cho con đi du học nước ngồi… đang trở thành một hướng đi rất thiết thực. Bảng 2.8 Tình hình phát triển mạng lưới ATM đến QII.11 tại Sacombank
Khu vực Kế hoạch năm 2011
SL máy ATM triển khai mới
Tỷ lệ hồn thành theo khu vực Số lượng máy ATM hiện hữu Hà Nội 6 9 150,0% 63 Miền Bắc 14 8 57,14% 53 Miền Trung 15 7 46,67% 77 TN&ĐNB 12 9 75,00% 81 TP.HCM 31 9 29,03% 214 Miền Tây 22 10 45,45% 120 Campuchia - 2 - 2 Tổng cộng 100 54 54,00% 610
Nguồn: báo cáo sơ kết 6 tháng đầu năm 2011 [18]
Nhằm tối ưu hĩa các cơng dụng của thẻ, Sacombank cũng đã đưa ra các sản phẩm thẻ liên kết, thẻ đa năng giúp KH cĩ thể thuận tiện hơn trong thanh tốn, cịn NH tiết kiệm được chi phí phát hành thẻ. Đây thực sự là một bước đột phá mới trong cơng nghệ thanh tốn của Sacombank.
45
Bảng 2.9 Một số sản phẩm Thẻ đã triển khai của Sacombank
Sản phẩm mới triển khai Số lượng phát hành Ngày bắt đầu triển khai
Thẻ ghi Nợ VTA 2.107 14/01/2010
Thẻ TD Master Card 1.483 01/03/2010
Thẻ TD Platinum 404 02/04/2010
Thẻ TD Citimart 295 12/04/2010
Thẻ TD nội địa Family 277 03/05/2010
Thẻ trả trước Vinamilk 3.145 14/06/2010
Nguồn: Báo cáo sơ kết 6 tháng đầu năm 2010 [19]
(Đặc tính sử dụng của các loại thẻ, xem phần phục lục đính kèm.)
Trung tâm thẻ tiếp tục cho ra đời nhiều sản phẩm mới như Platinum, Family, Citimart, Vinamilk, Viễn thơng A với nhiều hình thức tiếp thị, khuyến mãi phong phú. Trong đĩ, loại hình thẻ đồng thương hiệu ngày càng được mở rộng đã giúp khai thác lư ợng KH sẳn cĩ của các đối tác gĩp phần thúc đẩy số lượng thẻ phát hành và lưu hành, đáp ứng nhu cầu cho các phân khúc thị trường đầy tiềm năng. Đồng thời, từ sự vận hành thống nhất của T24, thơng tin thẻ được online trên tồn hệ thống và nhiều tiện ích đã đư ợc ứng dụng như chuyển tiền, thanh tốn nợ, in sao kê...cũng như hạn mức rút tiền được nâng lên và sự kết nối thành cơng của 2 hệ thống Banknet và Smartlink tại VN đã mang l ại tiện nghi cho KH.
Bảng 2.10 Tình hình kinh doanh thẻ đến QII.11 tại Sacombank
Khu Vực Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ Tín dụng Thẻ trả trước Phát hành So KH Phát hành So KH Phát hành So KH Phát hành So KH KV.TPHCM 18.586 71.48% 9.819 55.47% 4.044 62.22% 13.733 10% KV.Miền Tây 13.988 87.43% 1.877 51.85% 324 36.40% 4.624 6% KV.ĐNB&TN 10.456 72.11% 1.835 45.88% 325 38.24% 5.151 7% KV.Miền Trung 7.508 92.01% 733 62.65% 204 70.34% 956 2% KV.Hà Nội 3.953 25.50% 1.536 33.39% 714 19.30% 19.876 47% KV.Miền Bắc 3.927 41.34% 804 23.30% 239 13.28% 4.526 14%
46
Được biết đến cuối tháng 06/2011, thu nhập thuần từ lãi đạt 15,11 tỷ đ đạt 70% so với kế hoạch, thu nhập thuần từ dịch vụ là 21,56 tỷ đ đạt 30% so với kế hoạch. Lợi nhuận trước thuế đạt 3,96 tỷ chiếm 41% so KH. Riêng loại hình thẻ trả trước chi phí phát sinh nhiều trong khi việc tiêu thụ chậm, chưa thực sự mang lại hiệu quả. Bên cạnh, sự cạnh tranh mạnh mẽ ở thị trường đại lý POS đã làm hạn chế số lượng máy lắp đặt, tỷ lệ thu phí từ dịch vụ này mới đạt 19% KH thu dịch vụ POS và lắp đặt 268/100 máy POS theo KH.
Trong thời gian tới đây, Sacombank sẽ đẩy mạnh kênh phát hành thẻ qua cộng tác viên và cá nhân, triển khai dịch vụ thanh tốn qua mobile, triển khai ATM cĩ chức năng nhận tiền, năng cao cơng tác ngăn chặn xử lý rủi ro trong giao dịch thẻ.
Những chương trình quảng cáo, khuyến mãi rầm rộ nhằm thu hút KH tạo uy tín và vị thế trên thị trường . Và điều gì sẽ xảy ra khi chúng ta khẳnh định: “Quyền lợi của KH là trên hết” rõ ràng tiện ích của các dịng thẻ chính là tiêu điểm cho cuộc cạnh tranh này. Trong thời gian qua các dịng thẻ của Sacombank đã phát triển rất đa năng , cĩ nhiều tiện ích, phục vụ tốt cho rất nhiều KH trên tồn quốc, đồng thời tiếp nhận được rất nhiều sự ủng hộ từ phía KH.
Sacombank cũng đã tri ển khai các chương trình như: Trong mùa siêu khuyến mãi (từ ngày 14/06 – 25/07/2010) khi tích lũy từ 500 đơla Singapore trên tổng hĩa đơn mua sắm, KH cĩ cơ hội được hồn lại phiếu mua sắm trị giá 500 đơla Singapore để sử dụng tại các trung tâm thương mại cao cấp tại Singapore. Bên cạnh, với mỗi hĩa đơn mua sắm tại các trung tâm thương mại Parkson trên tồn quốc trị giá 1.000.000đ được thanh tốn bằng thẻ Sacombank Visa, KH sẽ được tặng: Phiếu cào may mắn với cơ hội trúng ngay hàng ngàn quà tặng cao cấp (áp dụng từ ngày 11/6 – 25/06/2010); Phiếu quà tặng Parkson trị giá 100.000VNĐ (áp dụng từ ngày 26/06 – 11/7/2010)
Trước tình hình đĩ các NH b ạn cũng đã tăng tốc đua cùng Sacombank với nhiều hình thức khuyến mãi như:
- Từ ngày 12/06/2010 Eximbank và Hệ thống siêu thị Citimart chính thức triển khai sản phẩm Thẻ đồng thương hiệu Eximbank-Citimart với nhiều ưu đãi
47
dành riêng cho chủ thẻ; Từ ngày 11/6-12/7/2010 Eximbank triển khai chương trình khuyến mãi “Thẻ Eximbank đồng hành cùng World Cup 2010” dành cho các chủ thẻ của Eximbank trên tồn quốc.
- Từ ngày 29/6/2010 NH Á châu chính thức phát hành thẻ Chip và chuyển đổi các sản phẩm thẻ Từ hiện tại sang thẻ Chip theo chuẩn EMV .
- Vietcombank triển khai chương trình s ử dụng thẻ VietnamAirlines American Express và trở thành chủ nhân chuyến du lịch trọn gĩi Hồng Kơng-Macao 04 ngày 03 đêm tiêu chuẩn 5 sao dành cho 02 người.
- Từ 11- 25/06/2010 NH Cơng thương Việt Nam phối hợp cùng Parkson triển khai tặng quà cho tồn bộ KH tham gia sử dụng thẻ tín dụng Cremium Visa thanh tốn tại các Trung tâm thương mại Parkson trên tồn quốc.
- Nhằm tri ân KH tin tưởng đã lựa chọn NH Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn Việt Nam triển khai chương trình “Agribank chào đĩn ch ủ thẻ thứ 5 triệu” dành cho tất cả KH đăng ký phát hành Thẻ Agribank.