3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL
3.2.2.1 Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách KH
- Chi nhánh NH cần t ăng cường chuyển tải thơng tin tới đơng đảo quần chúng nhằm giúp KH cĩ được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng.
- Các CN cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và KH mục tiêu, phân nhĩm những KH theo tiêu chí phù hợp, từ
cấp thơng tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp KH cĩ cách nhìn tổng thể về NH và tăng lịng tin vào NH.
- CN cần sớm hồn thiện và triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh theo định hướng KH, chủ động tìm đến KH, xác định được nhu cầu của từng nhĩm KH, từ đĩ đưa ra các SPDV phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hĩa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của CNTT hiện đại. Việc phát triển dịch vụ NHBL cần được nghiên cứu và phân tích cụ thể đến từng đối tượng KH, sử dụng hệ thống chấm điểm KH và hỗ trợ của CNTT về cung cấp thơng tin KH để phân loại và xếp hạng các KH tổ chức là các DN nhỏ, các tổ chức nước ngồi, các DN trong nước và ngồi nước.
- Đa dạng hố các loại hình SPDV tại các chi nhánh, tăng cường cơng tác quảng bá, tiếp thị với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với từng đặc thù của khu vực và chi nhánh với chi phí phù hợp để gia tăng nguồn thu thuần ngồi lãi hiệu quả.
- Tăng cường giải pháp duy trì hệ KH truyền thống, tích cực tiếp thị hệ KH tiềm năng, thơng qua đĩ đẩy mạnh cơng tác bán chéo sản phẩm để gia tăng nguồn thu cho NH.
- Duy trì và phát triển hệ KH: VIP, hiện hữu, tiềm năng, đẩy mạnh cơng tác tiếp thị hệ KH xuất khẩu.
73
- CN cần tăng cường giới thiệu các thơng tin chung và khuyến khich KH sử dụng các dịch vụ tiện ích như: Vay trực tuyến và sử dụng các Dịch vụ e- Sacombank như Mobile Banking, Internet Banking, Phone Banking…để đem lại tiện ích tốt nhất cho KH.
- Giữ gìn và duy trì mối quan hệ với KH hiện hữu thơng qua cơng tác chăm sĩc KH trực tiếp tại chi nhánh, PGD.
- Hướng dẫn KH chi tiết về các thao tác liên quan đến việc kích hoạt và sử dụng các dịch vụ NHĐT, các quy định tiền gửi, tiền vay cĩ gắn kèm bảo hiểm.