2.3 Cơ hội và thách thức phát triển sản dịch vụ NHBL tại Sacombank
2.3.2.2 Về phía khách hàng
- Nét đặc thù của dịch vụ NHBL là nhắm tới đối tượng KH cá nhân , song người dân trong nước chưa biết nhiều về dịch vụ NH nĩi chung và dịch vụ NHBL nĩi riêng. Do mức thu nhập của phần lớn dân cư cịn thấp, thĩi quen sử dụng tiền mặt cịn phỗ biến, nên khả năng phát triển và mở rộng dịch vụ NHBL cịn hạn chế, hoặc nếu cĩ TK thì khi cĩ tiền lại rút hết ra để sử dụng. - Nhìn chung mặt bằng thu nhập của dân chúng cịn rất thấp, thĩi quen sử dụng
tiền mặt cịn ở tình trạng phỗ biến (30% trong thanh tốn bán buơn và hơn 90% trong thanh tốn bán lẻ hàng hố , dịch vụ), trình độ dân trí cịn bị chi phối nặng nề bởi nền văn hố tiểu nơng, sản xuất nhỏ, tốc độ đơ thị hố nơng thơn cịn quá chậm chạp...
- Ngồi hình thức gửi TK ở NH, người tiêu dùng Việt Nam cịn cĩ khá nhiều lựa chọn khác như giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khốn, các hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương…) hoặc đầu tư vào nhà đất. Đĩ là chưa kể các hình thức khơng hợp pháp như “chơi hụi”. Khơng phải lúc nào lãi suất NH cũng hấp dẫn người tiêu dùng. Chẳng hạn như thời điểm này, giá vàng đang sốt , tăng giảm đột biến trong ngày, trong khi đơ la Mỹ ở thị trường tự do cũng biến động thì lãi suất TK của đa số các NH chỉ ở mức 12- 14% một năm.
55
- Các cơ quan Chính phủ và DN trả lương qua tài khoản NH nhằm thúc đẩy các phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, gĩp phần làm minh bạch tài chính cho mỗi người dân. Nhưng các địa điểm chấp nhận thanh tốn bằng thẻ lại đa số là các nhà hàng, khu mua sắm sang trọng , những nơi khơng phải người dân nào cũng tới mua sắm. Ngay ở các siêu thị người tiêu dùng cũng phải chờ đợi nhân viên đi lấy máy đọc thẻ hoặc đi tới một quầy khác khi muốn sử dụng thẻ để thanh tốn. Chính sự bất tiện này cộng với tâm lý chuộng tiền mặt đã khiến người tiêu dùng muốn giữ và sử dụng tiền mặt hơn là thơng qua NH.