thực tế
Nhằm cải thiện cũng như so sánh đánh giá sản phẩm dịch vụ của Sacombank với các ngân hàng khác thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu của từng khách hàng đã và đang giao dịch tại Sacombank. Tác giả đã thực hiện cuộc khảo sát với các tiêu chỉ sau:
- Nội dung: Khảo sát khách hàng tại khu vực TP. HCM - Thời gian thực hiện: từ 15/05 đến 30/06 năm 2011 - Số lượng khảo sát: 1000 khách hàng
- Hình thức khảo sát: trả lời trực tiếp trên phiếu khảo sát.
Qua khảo sát cho thấy k ết quả thực tế về sự hài lịng của khách hàng tại Sacombank như sau: (xem phụ lục đính kèm)
- Sacombank là một thương hiệu mạnh trên thị trường tài chính luơn tìm hiểu và quan tâm đến nhu cầu của KH.
- Hiện tại Sacombank được KH đánh giá đang hoạt động một cách chuyên nghiệp, chiếm được niềm tin của KH rất lớn.
56
- Tuy nhiên, qua kết quả khảo sát thực tế thì KH chưa hài lịng về thái độ phục vụ của nhân viên Sacombank so với ngân hàng Á Châu, Techcombank.
- Đối với cơng tác chăm sĩc KH: Sacombank nên cĩ một bộ phận chăm sĩc KH riêng biệt và chuyên nghiệp.
- Sacombank cĩ thể lập ra những phiếu đánh giá của KH về chính giao dịch viên phục vụ họ.
- Nên cĩ các chương trình chăm sĩc KH nhiều hơn như gửi thiệp vào các dịp lễ, Tết và sinh nhật….
- Đẩy mạnh và phát triển thêm nhiều chương trình khuyến mãi cho KH khi giao dịch.
- Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm dịch vụ của Sacombank hơn nữa vì cịn nhiều KH chưa biết đến.
- Nhân viên tiếp xúc với KH ngồi việc thành thạo những nghiệp vụ của NH nên thường xuyên cười để tạo cảm giác thân thiện.
- Cần cĩ phịng giao dịch riêng cho KH VIP để KH yên tâm khi giao dịch rút nhiều tiền mà cứ phải ngồi ngay giữa phịng giao dịch rất đơng người để đếm tiền.
- Cải thiện về đường truyền, mạng giao dịch … để giúp cho GDV thực hiện thao tác nhanh, tránh tình trạng để KH chờ lâu.
- Cần cĩ sự đa dạng hĩa và cải tiến nhiều đối với các SPDV hiện NH đang cung cấp kèm theo nhiều tiện ích để tạo thành lực hút và niềm tin của KH đối với Sacombank.
- Sacombank cần tiếp tục phát triển mở rộng mạng lưới hoạt động.
2.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank 2.5.1 Những kết quả đạt được