Chương 3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
3.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sách qua mạng
3.2.3 Tiện lợi, bảo mật thông tin và thiết kế web
Theo kết quả điều tra (Bảng 3.5), số người đánh giá có sự tiện lợi khi mua hàng qua mạng là 112 người, chiếm 67,47%; ngược lại, số người đánh giá khơng có sự tiện lợi khi mua hàng qua mạng là 54 người, chiếm 32,53%. Tỷ lệ này phù hợp với tình hình thực tiễn. Sự tiện lợi của phương thức mua hàng qua mạng là một trong những yếu tố giúp khách hàng quyết định nên mua ở đâu và mua như thế nào.
Số người đánh giá có sự bảo mật thơng tin khi mua hàng qua mạng là 62 người, chiếm tỷ lệ 37,35%; ngược lại số người đánh giá không được bảo mật thông tin khi mua hàng qua mạng là 104 người, chiếm 62,65%. Điều này chứng tỏ, về phía nhà cung cấp dịch vụ, bảo mật thông tin cho khách hàng còn hạn chế. Đối với khách
hàng, có đến 49 người trong tổng số 104 người (chiếm 47,12%) cảm thấy thông tin
không được bảo mật nhưng vẫn mua hàng qua mạng. Điều này cho thấy họ không
Bảng 3.5. Mô tả thống kê mẫu theo biến “tiện lợi”, “bảo mật thông tin” và “thiết kế web” Tình trạng Số lượng Tỷ lệ (%) Tiện lợi Có Khơng 112 54 67,47 32,53
Bảo mật thơng tin Có
Khơng 62 104 37,35 62,65 Thiết kế web Có Khơng 102 64 61,45 38,55
Số người gặp được trang web bán hàng qua mạng có thiết kế phù hợp là 102
người, chiếm tỷ lệ 61,45%; ngược lại, số người chưa/không gặp được trang web bán
hàng có thiết kế phù hợp là 64 người, chiếm tỷ lệ 38,55%. Trang web chính là nơi gặp gỡ giữa nhà cung cấp và khách hàng. Chính vì thế, một trang web thành công là
trang web đem lại nhiều sự tiện ích cho khách hàng.
Thống kê tình hình mua sách qua mạng với các biến “tiện lợi”, “bảo mật thông tin” và “thiết kế web” được thể hiện ở Bảng 3.6.
Bảng 3.6 cho thấy, đối với biến tiện lợi, trong số 78 người không mua sách qua mạng, có đến 47 người (chiếm 60,26%) cho rằng khơng có sự tiện lợi khi mua hàng qua mạng; trong số 88 người mua sách qua mạng, có 7 người (chiếm 7,95%) thấy không tiện lợi nhưng vẫn mua, phần lớn cịn lại (92,05%) đều nhận thấy có sự tiện lợi khi mua hàng qua mạng. Kết quả ở Bảng 3.6 cũng thể hiện khá rõ mối quan hệ giữa việc mua sách qua mạng và sự tiện lợi. Khi khách hàng đánh giá khơng có sự tiện lợi thì số người mua sách qua mạng ít hơn rất nhiều so với số người không mua
(7 người mua, 47 người khơng mua). Ngược lại, khi khách hàng đánh giá có sự tiện
lợi thì số người mua sách qua mạng nhiều hơn rõ rệt so với số người không mua (81
yếu tố tiện lợi cho khách hàng thì lượng khách hàng sẽ đông, ngược lại yếu tố thuận lợi khơng đảm bảo thì khách hàng sẽ giảm rõ rệt.
Bảng 3.6. Thống kê tình hình mua sách qua mạng với “tiện lợi”, “bảo mật thông tin” và “thiết kế web”
Biến phụ thuộc
Tiện lợi Bảo mật thơng tin Thiết kế web
Khơng Có Khơng Có Khơng Có
N % N % N % N % N % N %
Không mua 47 87,04 31 27,68 55 52,88 23 37,1 48 75 30 29,41 Mua 7 12,96 81 72,32 49 47,12 39 62,9 16 25 72 70,59
Tổng cộng 54 100 112 100 104 100 62 100 64 100 102 100
Đối với biến bảo mật thông tin, trong tổng số 78 người không mua sách qua mạng, có đến 55 người (chiếm 70,51%) đánh giá khơng có được sự bảo mật thông
tin khi mua hàng qua mạng. Trong tổng số 88 người mua sách qua mạng, có đến 49
người (chiếm 55,68%) cũng đánh giá khơng có được sự bảo mật thông tin. Tỷ lệ này chứng tỏ rằng: tính bảo mật khi thực hiện các giao dịch thương mại qua mạng
chưa cao. Bảng 3.6 cũng cho thấy khi khách hàng cảm thấy khơng có sự bảo mật thơng tin, số người mua sách ít hơn số người khơng mua (49 so với 55), ngược lại, khi cảm thấy thông tin được bảo mật, số người mua nhiều hơn số người không mua (39 so với 23). Điều này cho thấy một trong những cách để đơn vị bán sách qua
mạng tăng lượng khách hàng là tăng cường độ bảo mật thông tin cho khách.
Đối với biến thiết kế web, trong tổng số 78 người khơng mua sách qua mạng, có 48 người (chiếm 61,53%) cho rằng thiết kế trang web chưa phù hợp. Trong tổng số 88 người mua sách qua mạng, có 16 người (chiếm 18,18%) cho rằng thiết kế web chưa phù hợp nhưng vẫn mua, phần lớn còn lại (81,82%) đều cho rằng thiết kế web
sách phù hợp thì số người mua sách cao hơn số người không mua (72 so với 30) và
ngược lại. Điều này chứng tỏ, khi các trang web bán sách được thiết kế phù hợp,
mang lại nhiều tiện ích, thơng tin cho khách hàng thì lượng khách hàng biết đến và mua sản phẩm của trang web càng cao.