DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM
“Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xác suất mua sách qua mạng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM”
Câu 1: Theo anh/chị, khi mua sách qua mạng, khách hàng sẽ quan tâm đến những yếu tố nào?
Kết quả:
- Quy trình mua sách đơn giản
- Vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin
- Chi phí vận chuyển
- Sự tiện lợi
- Phương thức thanh toán
- Thời gian giao hàng
- Chất lượng sách
- Giá cả
- Thông tin phong phú
Câu 2: Theo anh/chị, mua sách qua mạng đem lại những lợi ích gì cho khách hàng?
Kết quả:
- Thời gian mua 24/24
- Mua ở mọi nơi
- Không tốn công sức đi lại, tiết kiệm chi phí
Câu 3: Theo anh/chị, khi mua sách qua mạng những thông tin nào cần được giữ bí mật?
Kết quả:
- Thơng tin cá nhân
- Thông tin giao dịch
- Cần có biện pháp chống thư rác, quản lý thư quảng cáo thương mại
Câu 4: Theo anh/chị, một trang web bán sách qua mạng nên thiết kế như thế nào để nâng cao nhận thức cảm nhận lợi ích cho khách hàng?
Kết quả:
- Ấn tượng, dễ sử dụng
- Có đầy đủ chức năng so sánh giá, tìm kiếm thơng tin
- Địa chỉ dễ nhớ, dễ tìm kiếm
- Tốc độ truy cập nhanh
- Có quy trình mua sách đơn giản, dễ thực hiện
Câu 5: Theo anh/chị, mức độ mua sắm qua mạng có ảnh hưởng đến xác suất mua sách qua mạng hay không?
Kết quả:
- 80%: trả lời có
- 20%: trả lời khơng
Câu 6: Theo anh/chị, người trẻ tuổi có dễ dàng chấp nhận việc mua sách qua mạng hơn so với người lớn tuổi không?
Kết quả:
- 90%: trả lời có
Câu 7: Theo anh/chị, giới tính có ảnh hưởng đến việc mua sách qua mạng khơng?
Kết quả:
- 60%: Có
- 40%: Không
Câu 8: Khi tiến hành mua sách qua mạng, khách hàng quan tâm đến cảm nhận lợi ích hay quan tâm đến mức độ rủi ro có thể đối mặt hơn?
Kết quả:
- 80%: Sự tiện lợi