Chương 3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
3.5 Một số giải pháp nâng cao nhận thức lợi ích khi mua sách qua mạng
3.5.1 Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng qua yếu tố tiện lợi
Sự tiện lợi dành cho khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để đưa đến quyết định lựa chọn mua sách qua mạng. Nhờ vào những tiện ích của phương thức mua sách qua mạng mà khách hàng không phải mất nhiều thời gian cho việc đi mua sắm. Ngoài những tiện lợi vốn có của phương thức mua sắm qua mạng mang lại, doanh nghiệp cần cung cấp những dịch vụ giá trị tăng thêm nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng thông qua những chính sách kinh doanh linh hoạt, hiệu quả,
đảm bảo lợi ích kinh tế (tiết kiệm thời gian, tiền bạc), chi phí thấp nhất có thể để
việc mua sách qua mạng được thực hiện dễ dàng, nhanh chóng, đáp ứng vượt trội mong muốn của khách hàng.
Kết quả khảo sát tại Bảng 3.5 cho thấy vẫn còn 32,53% số khách hàng chưa cảm nhận được sự tiện lợi khi mua sắm qua mạng. Khi không cảm thấy tiện lợi, lượng khách mua sách sẽ ít hơn và một khi cảm thấy tiện lợi, lượng khách mua sách cao
hơn rất nhiều so với số người không mua (Bảng 3.6). Điều này cho thấy cần thiết phải nâng cao mức độ tiện lợi cho khách hàng mua sách qua mạng.
Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện
Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh sách qua mạng cần xây dựng quy trình đặt
hàng đơn giản, nhanh chóng và dễ sử dụng. Bất cứ ai có nhu cầu mua sách đều dễ
dàng tiếp cận và có thể thao tác dễ dàng trong việc đặt đơn hàng và mua hàng. Chính sự thuận tiện trong quy trình đặt hàng mua sách qua mạng sẽ giúp khách
hàng nâng cao nhận thức lợi ích khi tiến hành mua sách qua mạng. Từ đó, tạo được
động lực mua sách qua mạng mỗi khi có nhu cầu mua sách.
Phát triển hệ thống vận chuyển và giao hàng
Phát triển hệ thống vận chuyển và giao sách bán qua mạng nhằm giảm thiểu nhiều loại chi phí trong đó có phí vận chuyển. Nếu như trước kia, việc vận chuyển giao nhận phụ thuộc phần lớn vào bưu điện thì hiện nay các đơn vị kinh doanh sách qua mạng đã có thêm sự lựa chọn nhờ xuất hiện những công ty vận chuyển chuyên
nghiệp. Tuy nhiên, theo kết quả điều tra từ cuộc khảo sát khách hàng, hệ thống vận chuyển và giao nhận vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thời gian chờ từ ngày đặt hàng đến lúc nhận sách còn khá lâu, khách hàng phải trả phí vận chuyển khi mua sách qua mạng. Điều này vơ hình dung làm suy giảm tính thuận
tiện của việc mua sách qua mạng. Đối với khách hàng, vận chuyển và giao nhận góp phần gia tăng sự thỏa mãn nhờ đưa các sản phẩm đến cho họ đúng lúc, đúng chỗ,
đúng số lượng, đúng chất lượng một cách nhanh chóng, tiện lợi. Do đó, rất cần thiết
và quan trọng để phát triển hệ thống vận chuyển và giao nhận.
Phát triển hệ thống thanh toán nhằm tạo sự tiện lợi trong khâu thanh toán
tiền sách
Thanh toán là khâu quan trọng quyết định sự thành công của giao dịch mua bán. Doanh nghiệp cần tìm hiểu về tâm lý và thói quen thanh tốn của người tiêu dùng tại TP.HCM để triển khai hình thức thanh tốn phù hợp nhất, mang lại hiệu quả cao nhất.
Kinh nghiệm cho thấy, một trang web bán sách qua mạng thành cơng thường có nhiều hình thức thanh toán linh hoạt. Bên cạnh những hình thức thanh tốn trực tuyến, khách hàng còn chấp nhận việc thanh toán bằng tiền mặt trao tay khi giao nhận sách hoặc chuyển khoản.