Chương 3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
3.5 Một số giải pháp nâng cao nhận thức lợi ích khi mua sách qua mạng
3.5.2 Thiết kế website bán sách phù hợp
Đặc thù khi mua sách qua mạng là khách hàng không thể tự tay cầm, quan sát trực
tiếp như khi mua theo cách truyền thống. Do đó, việc cảm nhận chất lượng và nội dung cuốn sách phải thơng qua hình ảnh và những thơng tin được mơ tả trên trang
web. Trang web là cầu nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Chính vì thế, thiết kế web có ảnh hưởng đến sự lựa chọn mua sách qua mạng. Để nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một trang web bán sách phù hợp, chun nghiệp, có nhiều tính năng tiện ích.
Kết quả khảo sát ở Bảng 3.5 và 3.6 cho thấy còn một tỷ lệ khá cao (38.55%)
khách hàng đánh giá trang web bán hàng thiết kế chưa phù hợp. Trong số này, chỉ
có 25% khách hàng chọn mua sách. Điều này cho thấy nhà cung cấp cần phải đầu tư cải thiện trang web bán hàng để tăng lượng khách.
Thiết kế trang web tiện nghi, đầy đủ chức năng so sánh giá, tìm kiếm thơng
tin có liên quan
Việc thiết kế trang web phù hợp là yếu tố quan trọng đối với hoạt động kinh doanh sách qua mạng. Doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng website có chất lượng, cung cấp cho khách hàng những chức năng hỗ trợ, thơng tin họ cần. Chính vì vậy, khi thiết kế trang web, doanh nghiệp cần chú ý đến việc xây dựng một giao diện lôi cuốn, chữ rõ ràng, dễ đọc, hiệu ứng âm thanh, màu sắc, hình ảnh được vận dụng tốt nhất. Đặc biệt, trang web bán sách phải có chức năng so sánh giá, tìm kiếm thơng tin có liên quan, đánh giá thứ hạng về chất lượng sách của người đã mua sách ở những lần trước đó. Ngồi ra, cần tăng cường sử dụng các chứng thực về niềm tin trên website
nhằm nâng cao độ tin cậy của khách hàng đối với website cũng như tính tương tác giữa trang web và khách hàng.
Hơn thế nữa, tốc độ là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu giúp hoạt
động kinh doanh qua mạng có thành cơng hay khơng. Một website có tốc độ chậm
sẽ khiến khách hàng không đủ kiên nhẫn để “dừng chân” lâu tại trang web ấy.
Khách hàng sẽ đi tìm trang web khác có tốc độ tốt hơn. Điều đó chứng tỏ trang web
ấy đã mất đi cơ hội bán được sách. Vì thế, doanh nghiệp cần đảm bảo tốc độ truy
cập và các liên kết luôn được đảm bảo ở trạng thái tốt nhất có thể.
Thơng tin phong phú và thường xuyên được cập nhật
Khi mua sắm qua mạng nói chung và mua sách qua mạng nói riêng, thơng tin có một ý nghĩa quan trọng. Các thông tin về nhà xuất bản, năm xuất bản, nhà phân phối, giá cả, chương trình khuyến mại càng chi tiết càng mang lại độ tin cậy cao đối với khách hàng. Khách hàng sẽ rất hài lòng khi khối lượng thông tin phong phú,
chính xác, ln được cập nhập kịp thời. Từ đó, tăng cơ hội mua sách qua mạng vì lúc đó khách hàng có thái độ tích cực đối với việc mua sách qua mạng. Ngoài ra,
cần cho khách hàng xem trước được mục lục và một số trang bên trong sách.
Địa chỉ website dễ nhớ, dễ tìm kiếm
Thơng thường, độc giả biết được địa chỉ mua sách qua mạng thông qua các nguồn
sau: tự tìm kiếm trên các trang web tìm kiếm (ví dụ www.google.com), bạn bè hoặc
người thân giới thiệu hoặc thông qua các kênh thơng tin đại chúng,… Chính vì thế,
nhằm tạo điều kiện cho khách hàng dễ biết đến trang web, địa chỉ trang web nên dễ nhớ và dễ tìm thấy trên các trang web tìm kiếm. Để làm được điều này, các trang web bán sách cần đăng ký ở những trang web tìm kiếm hàng đầu để được liệt kê lên những trang đầu giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy nơi bán sách qua mạng qua đó
làm tăng khả năng biết đến trang web, tăng cơ hội bán được sách cho khách hàng.
Theo kết quả khảo sát của tác giả (2012), trong tổng số 166 người được phỏng vấn thì có 61 người (36,75%) biết đến trang vinabook.com, có 40 người (24,1%) biết đến trang tiki.vn, có 30 người (18,07%) biết đến những trang web bán sách
khác và 35 người (21,08%) hoàn tồn khơng nhớ đến một địa chỉ web nào mua bán
sách qua mạng. Như vậy, vinabook.com và tiki.vn là hai trong những trang web
được biết đến nhiều hơn. Tuy nhiên, số người không nhớ được trang web mua sách
nào còn chiếm tỷ lệ khá lớn (21,08%). Doanh nghiệp bán sách qua mạng cần tiếp cận để tìm hiểu và phổ biến đến những đối tượng khách hàng này.