BẢNG CÂU HỎI
Trường ĐH Kinh tế TP.HCM Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Phiếu số ……….
Ngày PV: ..……/……../2012
Địa điểm: Quận …………...
PHIẾU KHẢO SÁT
(Dành cho những người đã từng mua hàng qua mạng)
Nhằm nghiên cứu và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến xác suất mua sách qua mạng, chúng tôi hiện đang là học viên cao học khóa 19 của trường Đại
học Kinh tế TP.HCM rất mong nhận được sự cộng tác của anh/chị để góp phần
hồn thành đề tài nghiên cứu này. Tất cả các ý kiến của anh/chị đều có giá trị đối
với đề tài. Những thông tin anh/chị cung cấp cho chúng tơi sẽ được giữ kín tuyệt
đối.
Vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời được chọn.
Câu 1:Từ trước đến nay, anh/chị đã từng mua sách qua mạng chưa?
□ Có => Chuyển đến câu hỏi ở phần A □ Không => Chuyển đến câu hỏi ở phần B
A. PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA SÁCH QUA MẠNG
Câu 2: Anh/chị thường mua ở (những) trang web nào?
TL: ……………………………………………………………………………
Câu 3: Theo anh/chị, mua sách qua mạng có tiện lợi khơng?
□ Có □ Khơng
Câu 4: Theo anh/chị, hiện nay mức độ bảo mật thông tin cho khách hàng khi thực
hiện giao dịch mua sách qua mạng như thế nào?
Câu 5: Theo anh/chị, cách thiết kế các trang web bán sách hiện nay có đáp ứng
được những yêu cầu của anh/chị?
□ Có □ Khơng
Câu 6: Nói chung, anh/chị cảm thấy như thế nào khi mua sách qua mạng?
□ Hài lòng □ Khơng hài lịng
Vui lòng chuyển đến câu hỏi ở phần C
B. PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG KHÔNG/CHƯA MUA SÁCH QUA MẠNG
Câu 7: Anh/chị có nhớ được trang web nào bán sách qua mạng không?
□ Có □ Khơng
Nếu có, anh/chị vui lịng cho biết tên trang web đó?
TL:………………………………………………………………………………
Câu 8: Tại sao anh/chị không mua sách qua mạng?
□ Chưa có cơ hội để mua sách qua mạng □ Quy trình mua sách qua mạng phức tạp □ Lo ngại vấn đề bảo mật, an tồn thơng tin
□ Phải trả thêm chi phí vận chuyển khi mua qua mạng □ Sự tiện ích của việc mua sách qua mạng chưa đủ hấp dẫn □ Chưa có niềm tin vào hệ thống thanh toán trực tuyến
□Khác…………………………………………………………………………
Câu 9: Nếu mua sách qua mạng, anh/chị có cho rằng nó tiện lợi hơn so với việc đến
nhà sách mua khơng ?
□ Có □ Không
Câu 10: Nếu mua sách qua mạng, anh/chị có cho rằng độ bảo mật thông tin cho
khách hàng khi thực hiện giao dịch có được đảm bảo khơng?
Câu 11: Theo anh/chị, nếu mua sách qua mạng thì cách thiết kế các trang web bán
sách hiện nay có đáp ứng được những u cầu của anh/chị khơng?
□ Có □ Không
Câu 12: Trong thời gian tới, anh/chị có dự định mua thử sách qua mạng hay khơng?
□ Có □ Khơng
Vui lòng tiếp tục trả lời câu hỏi ở phần C liền dưới đây
C. PHẦN CÂU HỎI CHUNG
Câu 13: Trung bình mỗi tháng, anh/chị mua sắm qua mạng mấy lần?
TL: …………….. lần
Câu 14: Anh/chị thích đọc sách bản in hay sách điện tử (ebook) hơn?
□ Sách bản in □ Sách điện tử (ebook)
Câu 15: Khi cần mua các đầu sách cũ, anh/chị thường tìm mua ở đâu?
□ Trên mạng
□ Các cửa hàng sách cũ
Câu 16: Theo anh/chị có dễ dàng tìm thấy thông tin về các đầu sách cũ trên các
trang web kinh doanh sách qua mạng hay khơng?
□ Có □ Không
Câu 17: Khi cần mua sách ngoại văn xuất bản ở nước ngồi, anh/chị thường tìm
mua ở đâu?
□ Trên mạng
□ Các cửa hàng sách cũ □ Nhà sách ngoại văn
□ Nhờ người quen ở nước ngoài mua
Câu 18: Theo anh/chị có dễ dàng tìm thấy thơng tin về sách ngoại văn trên các
trang web kinh doanh sách qua mạng hay không?
□ Có □ Khơng
Câu 19: Theo anh/chị, các trang web bán sách hiện nay nên làm gì để lĩnh vực kinh
doanh này phát triển?
□ Đa dạng hóa các thể loại sách
□ Thiết kế trang web có giao diện dễ sử dụng, tiện nghi, đầy đủ chức năng so
sánh giá, tìm kiếm thơng tin
□ Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng □ Phát triển hệ thống vận chuyển và giao nhận □ Giá cả hấp dẫn
□ Phát triển hoạt động chiêu thị
□ Ý kiến khác: ……………………………………………………………….
Câu 20: Theo anh/chị, để hoạt động kinh doanh sách qua mạng phát triển thì nhà
nước nên làm gì?
□ Phổ biến ứng dụng thương mại điện tử đến doanh nghiệp và người tiêu
dùng
□ Xây dựng hành lang pháp lý tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho hoạt động mua bán sách qua mạng
□ Xây dựng và phát triển hệ thống thanh toán điện tử
□ Phát triển hệ thống an ninh mạng, bảo đảm an tồn, bí mật thơng tin cá nhân của khách hàng
□ Ý kiến khác: ……………………………………………………….
Câu 21: Chúng tôi xin phép hỏi về bản thân anh/chị để dễ dàng phân loại cho việc
nghiên cứu.
- Anh/chị bao nhiêu tuổi? TL:………………. tuổi - Anh/chị hiện đang làm nghề gì?
□ Nhân viên văn phòng □ Sinh viên □ Khác
- Chúng tôi được phép ghi nhận giới tính của anh/chị là:
□ Nam □ Nữ
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ KIỂM TRA HIỆN TƯỢNG ĐA CỘNG TUYẾN
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 GIOI TINH, BAO MAT, TK WEB, MD
MUA SAM, DO TUOI, TIEN LOIa Enter
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .676a .457 .436 .37580
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 18.894 6 3.149 22.297 .000a
Residual 22.455 159 .141
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std.
Error Beta Tolerance VIF
(Constant) -.080 .088 -.908 .365 TIEN LOI .463 .068 .435 6.858 .000 .849 1.177 BAO MAT .073 .061 .071 1.195 .234 .964 1.037 TK WEB .303 .063 .295 4.784 .000 .898 1.114 MD MUA SAM .049 .015 .200 3.259 .001 .911 1.098 DO TUOI .014 .044 .019 .323 .747 .956 1.046 GIOI TINH -.071 .063 -.068 -1.129 .261 .948 1.055
PHỤ LỤC 4
KẾT QUẢ HỒI QUY BINAGY LOGISTIC
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig. Step 1 Step 93.996 6 .000 Block 93.996 6 .000 Model 93.996 6 .000 Model Summary
Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square
1 135.526a .432 .577
a. Estimation terminated at iteration number 5 because parameter estimates changed by less than .001.
Hosmer and Lemeshow Test
Step Chi-square df Sig.
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test
MUASACH = KHONG MUA MUA SACH = MUA
Total Observed Expected Observed Expected
Step1 17 16.629 0 .371 17 2 15 15.735 2 1.265 17 3 14 14.563 4 3.437 18 4 9 11.575 8 5.425 17 5 12 8.025 5 8.975 17 6 5 4.242 12 12.758 17 7 3 3.101 14 13.899 17 8 2 2.374 15 14.626 17 9 0 1.438 17 15.562 17 10 1 .319 11 11.681 12 Classification Tablea Observed Predicted MUA SACH
KHONG MUA MUA Percentage Correct Step 1 MUA SACH KHONG MUA 63 15 80.8 MUA 15 73 83.0 Overall Percentage 81.9
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B)
Step1a TIEN_LOI 2.902 .549 27.904 1 .000 18.211 BAO_MAT .512 .456 1.261 1 .261 1.669 TK_WEB 1.861 .449 17.203 1 .000 6.431 MUA_SAM .389 .144 7.287 1 .007 1.476 DO_TUOI .036 .042 .731 1 .393 1.037 GI_TINH -.664 .472 1.978 1 .160 .515 Constant -4.527 1.182 14.669 1 .000 .011
a. Variable(s) entered on step 1: TIEN_LOI, BAO_MAT, TK_WEB, MUA_SAM, DO_TUOI, GI_TINH.