Chương 3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
3.5 Một số giải pháp nâng cao nhận thức lợi ích khi mua sách qua mạng
3.5.3 Nâng cao mức độ (tỷ lệ) mua sắm qua mạng
Mức độ mua sắm qua mạng thể hiện kinh nghiệm mua sắm qua mạng của khách hàng. Kinh nghiệm mua sắm qua mạng ảnh hưởng đến sự lựa chọn mua sách qua mạng. Qua kết quả khảo sát, tác giả thực hiện đề tài nhận thấy rằng thói quen, tâm lý mua sách theo kênh truyền thống vẫn còn chiếm ưu thế. Việc chấp nhận thay đổi thói quen mua sắm từ phương thức truyền thống sang phương thức mua sắm qua
mạng còn ở mức độ thấp. Chính vì thế, công tác phổ biến ứng dụng thương mại điện tử đến người tiêu dùng là một việc làm cần thiết và quan trọng trong bối cảnh
hiện nay.
Doanh nghiệp bán sách qua mạng cần hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm khuyến khích, lơi cuốn khách hàng mua sách qua mạng thông qua việc triển khai phối thức marketing.
Sản phẩm
Đảm bảo chất lượng sách khi đến tay người tiêu dùng, sách mới, sách in đúng nội dung, đúng chất liệu giấy, chữ đẹp, rõ ràng. Qua đó, tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc mua sách qua mạng. Khi đó, họ sẽ tiếp tục mua lại hoặc
giới thiệu cho người khác biết đến trang web, mang lại sự thành công cho trang web.
Theo kết quả khảo sát, trong tình hình hiện nay các trang web bán sách cần: đa dạng hóa các thể loại sách, phong phú các đầu sách ngoại văn theo nhiều thể loại, lĩnh vực khác nhau, có khu vực bán các đầu sách cũ. Đối với sách cũ và sách ngoại
văn (bản gốc), thông tin về hai loại sách này trên các trang web bán sách qua mạng
còn hạn chế, độc giả mua hai loại sách này chủ yếu trên kênh truyền thống, tức mua sách cũ thì đến cửa hàng sách cũ và mua sách ngoại văn thì đến các nhà sách ngoại
văn, việc mua hai loại sách này trên mạng còn khá khiêm tốn. Theo kết quả khảo sát năm 2012, trong số 166 người được phỏng vấn có đến 93 người trả lời “khơng dễ dàng tìm thấy các thông tin về các đầu sách cũ trên các trang web bán sách qua
mạng”, chiếm tỷ lệ 56,02% và có 73 người trả lời “dễ tìm thấy các thơng tin về đầu sách cũ trên các trang web bán sách qua mạng”, chiếm tỷ lệ 43,98%. Cũng từ kết quả khảo sát trên, khi được hỏi tương tự đối với sách ngoại văn xuất bản ở nước
ngồi, số người trả lời “dễ tìm thấy các thơng tin về sách ngoại văn trên các trang web bán sách” là 100 người, chiếm tỷ lệ 60,24% và số người trả lời “khơng dễ dàng tìm thấy các thông tin về các đầu sách cũ trên các trang web bán sách” là 66 người,
chiếm tỷ lệ 39,76%. Bảng 3.11 mô tả phương thức mua sách cũ và sách ngoại văn
xuất bản ở nước ngoài của khách hàng tại TP.HCM.
Bảng 3.11. Phương thức mua sách cũ và sách ngoại văn xuất bản ở nước ngoài của khách hàng tại TP.HCM
Địa điểm Số lượng Tỷ lệ (%)
Sách cũ Trên mạng Cửa hàng sách cũ Tổng cộng 29 137 166 17,47 82,53 100 Sách ngoại văn xuất bản ở nước ngoài
Trên mạng Các cửa hàng sách cũ
Nhà sách ngoại văn
Nhờ người quen ở nước ngoài mua
Tổng cộng 51 14 83 18 166 30,72 8,43 50 10,85 100 Giá
Giá cả là một trong những điều kiện của giao dịch mua bán. Thông qua giá cả, khách hàng sẽ cảm nhận về lợi ích và giá trị thu được nếu họ chọn mua sản phẩm. Với ưu thế chi phí thấp khi tiến hành hoạt động kinh doanh qua mạng nhờ giảm thiểu được nhiều khoản chi phí, việc định giá phải được xem xét cẩn trọng, mang tính cạnh tranh với giá cả khi mua sách theo phương thức truyền thống. Giá cả cạnh tranh, tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng hấp dẫn là một trong những yếu tố giúp khách hàng lựa chọn việc mua sách qua mạng.
Phân phối
Đối với khách hàng, phân phối góp phần gia tăng sự thỏa mãn nhờ đưa các sản
phẩm đến cho họ đúng lúc, đúng chỗ, đúng số lượng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Phát triển hệ thống vận chuyển và giao nhận nhằm tạo sự thuận tiện, tiết kiệm tiền bạc và thời gian cho khách hàng khi tiến hành việc mua sách qua mạng.
Chiêu thị
Chiêu thị là các hoạt động truyền thông trong marketing từ người bán đến người
mua. Cũng giống như hoạt động kinh doanh theo phương thức truyền thống, mục
đích chiêu thị là để thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ mua sách, tăng cường, củng cố niềm tin, uy tín của trang web.
- Trưng bày các tựa đầu sách đẹp, chất lượng hình ảnh tốt, đẹp, tăng cường kỹ
thuật quảng cáo trang web đến với từng nhóm đối tượng khách hàng: quảng cáo trên web, quảng cáo bằng e-mail, lập diễn đàn cho khách hàng, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7,…
- Tổ chức những ngày hội bán sách online giảm giá, tuần lễ khuyến mãi.
- Tổ chức việc tiếp xúc khách hàng: Đặc điểm của TMĐT là người bán và người mua không gặp gỡ trực tiếp. Do đó, cần tổ chức việc gặp gỡ, tiếp xúc
với khách hàng để tìm hiểu về sở thích, thói quen, nhu cầu của từng phân
khúc để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng: bán sách gì, bán như thế
nào,… Qua đó, việc tiếp xúc với khách hàng sẽ duy trì được mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng tạo nên được một lực lượng khách hàng trung
thành, ổn định.