khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
3.2. Quy trình khảo sát
Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi
Công cụ sử dụng thu thập dữ liệu cho nghiên cứu là bảng câu hỏi thăm dị. Cơng tác thiết kế bảng câu hỏi được thực hiện trên nền tảng những thông tin cần thu thập.
- Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập trong mơ hình lý thuyết.
- Gửi bảng câu hỏi ban đầu bằng email, dựa trên phản hồi từ người trả lời khảo sát và tham khảo ý kiến đóng góp của GVHD, tiến hành chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi
- Hiệu chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi, tiến hành khảo sát chính thức.
Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết và thang đo cho việc khảo sát
Có nhiều quy ước về kích thước mẫu, chẳng hạn như Hair & ctg (1998) cho rằng kích thước mẫu phải tối thiểu từ 100 đến 150, theo Gorsuch (1983) cho rằng phân tích nhân tố cần ít nhất 200 quan sát. Tuy nhiên, tác giả theo quan điểm của Bollen (1989) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng. Theo đó, nghiên cứu này có 39 câu hỏi, trong đó có 35 câu hỏi được xây dựng trên thang đo 5 điểm Likert từ (1) Rất đồng ý đến (5) Rất không đồng ý, các
câu hỏi cịn lại mang tính thống kê mơ tả (Phụ lục). Để đạt được tối thiểu 35 x 5= 175 mẫu nghiên cứu, tác giả đã gửi 240 bảng câu hỏi đến các khách hàng cá nhân của các Ngân hàng TMCP trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Bước 3: Gửi phiếu khảo sát cho khách hàng Bước 4: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng
Đã có 225 phiếu điều tra được thu nhận, trong đó có 23 phiếu bị loại do khơng hợp lệ. Do đó, số lượng mẫu cịn lại để đưa vào phân tích là 202 phiếu.
Bước 6: Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS