khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
4.2. Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Mobile banking tại các NHTM
4.2.6. Các giải pháp khác
- Phát triển nguồn nhân lực không chỉ là tiền đề giúp các ngân hàng phát triển mạnh mẽ dịch vụ Mobile banking mà cịn đóng vai trị giúp thúc đẩy ngân hàng có thể phát triển thêm nhiều dịch vụ mới mẻ sáng tạo, giúp xây dựng một hình ảnh ngân hàng hiện đại, theo kịp sự phát triển của nền công nghệ thông tin trong tương lai:
- Đưa ra các khóa đào tạo tại Trung tâm Đào Tạo của mình giúp nâng cao trình độ của nhân viên. Đồng thời cũng cần tăng cường các khóa đào tạo chuyên trách về nghiệp vụ Ngân hàng điện tử giúp nhân viên cập nhập được các thông tin mới nhất, theo kịp sự phát triển của cơng nghệ hiện đại. Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, các ngân hàng cũng nên tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để học hỏi thêm kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn và có kế hoạch bố trí, sắp xếp vị trí, phân cơng cơng việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người nhân viên đã được học tập và nghiên cứu.
- Ngoài những kĩ năng về nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kĩ năng cần thiết khác, như kĩ năng giao tiếp khách hàng, kĩ năng xử lý tình huống, kĩ năng đàm phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là văn hóa doanh nghiệp để từ đó thu hút được sự quan tâm, háo hức của những
người mới, người tài giỏi đến gia nhập, cũng như để khích lệ tinh thần của những thành viên đang làm việc gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Nghiên cứu thị trường để mở rộng hệ thống khách hàng.Đặc biệt là những nhóm khách hàng tiềm năng như nhóm người trẻ tuổi ưa thích cơng nghệ.
Trong một mơi trường cạnh tranh như hiện nay, các ngân hàng đều đưa ra các dịch vụ mới thì ngân hàng nào đem lại dịch vụ với chất lượng tốt nhất sẽ giữ được chỗ đứng của mình trên thị trường, giữ vững được niềm tin của khách hàng và thu hút được ngày càng nhiều khách hàng mới đến với mình.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ngoài các giải pháp về cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và kĩ năng tốt.