khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
4.1.2. Những thách thức
Hiện nay số lượng ngân hàng của Việt Nam đã khá nhiều. Tuy nhiên quy mô về vốn và hoạt động vẫn nhỏ bé, do đó hạn chế khả năng đầu tư phát triển công nghệ hiện đại để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cũng như mở rộng đối tượng khách hàng.
Theo kinh nghiệm quốc tế, triển khai Mobile ở Nga, trong tổng số 800 ngân hàng thì chỉ có 10 ngân hàng thực sự thành công với Mobile banking, 100 ngân hàng khác đang bắt đầu thử nghiệm nhưng tỷ lệ khách hàng cịn thấp. Một trong những lý do chính khiến ngân hàng thất bại là quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ quá phức tạp. Chẳng hạn, một số ngân hàng yêu cầu khách hàng phải đến trụ sở đổi SIM mới sử dụng được Mobile banking để đảm bảo an toàn bảo mật và kết quả là sau một thời gian chỉ có 1% khách hàng chấp nhận việc này. Một nguyên nhân khác là có những ngân hàng tự lập trình, xây dựng ứng dụng cho mobile, và do đội ngũ IT của ngân hàng thiếu chuyên nghiệp nên chất lượng ứng dụng không tốt khiến khách hàng khơng hài lịng. Các ngân hàng Việt Nam nên tham khảo những kinh nghiệm này từ Nga để tránh đi vào vết xe đổ.
Mặc dù hiện nay các ngân hàng đã tham gia hệ thống giao dịch liên ngân hàng và liên thông kết nối các dịch vụ như ATM, POS, tuy nhiên nhìn xa hơn về khả năng phát triển liên thông Mobile banking của các ngân hàng tại Việt Nam để 1
khách hàng của ngân hàng bất kỳ cũng có thể sử dụng dịch vụ Mobile banking của các ngân hàng khác sẽ cần một khoảng thời gian dài nữa mới có thể thực hiện.