khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
4.2. Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Mobile banking tại các NHTM
4.2.1. Tăng cường sự hữu ích cảm nhận
Đẩy mạnh quảng bá, đưa dịch vụ đến gần hơn với khách hàng
Theo kết quả nghiên cứu, yếu tố hữu ích có mức độ ảnh hưởng cao nhất đến thái độ đối với sử dụng mobile banking của khách hàng.Các ngân hàng cần chú trọng đến việc tăng cảm nhận về tính hữu ích của dịch cụ mobile banking nhiều hơn. Một số kiến nghị để ngân hàng tăng cường cảm nhận hữu ích của khách hàng:
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu cho khách hàng hiểu được dịch vụ mobile banking mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống là rất quan trọng. Thơng qua các hình thức như: tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Qua đó, các NHTM có thể giới thiệu, cung cấp thơng tin về dịch vụ mobile banking một cách cụ thể đầy đủ nhất tới các khách hàng.Đồng thời, ngân hàng cũng cần lắng nghe các phản hồi, góp ý của khách hàng để có những hướng hồn thiện và phát triển dịch vụ cho thích hợp.
Sử dụng các phương tiện truyền thông như báo, đài để quảng bá thông tin sản phẩm.Các ngân hàng có thể cần đến sự trợ giúp của các nhà quảng cáo phát triển dịch vụ cũng như phối hợp thực hiện các phương thức tiếp cận khách hàng của chính các nhà cung cấp mạng di động. Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng cần tìm kiếm thêm nhiều đối tác cung cấp dịch vụ cũng như các nhà bán lẻ để tăng cường mạng lưới quảng cáo, truyền bá thông tin, phát triển dịch vụ.
Hồn thiện website trở thành kênh thơng tin quan trọng và phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng, website của các NHTM cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú đầy
đủ, cập nhật liên tục, kịp thời, từ ngữ phải rõ ràng dễ hiểu đề khách hàng nhận biết được thông tin một cách chính xác, tồn diện.
Đa dạng hóa tiện ích dịch vụ Mobile banking
Để có thể hội nhập với thị trường thế giới và cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài đang xâm nhập một cách mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam thì hơn bao giờ hết các ngân hàng Việt Nam cần phải đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử của mình. Để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực này, các ngân hàng cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn.
Các ngân hàng cần tính tới phương án kết nối Mobile banking với các kênh khác như ATM, Internet Banking và cần có thêm những ứng dụng riêng cho các thiết bị di động như smartphone, tablet.
Hiện nay đối với dịch vụ Mobile banking, các ngân hàng cần mở rộng các tiện ích dịch vụ như mơi giới chứng khốn, mua hàng hóa trực tuyến, thanh tốn hóa đơn của nhiều loại dịch vụ…
Phát triển hệ thống chấp nhận thanh toán qua Mobile banking
Hiện nay các kênh thanh tốn hóa đơn của khách hàng đang chỉ dừng lại ở việc thanh tốn hóa đơn các dịch vụ điện, nước, internet, cước điện thoại. Các NHTM cần liên kết, hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ hơn nữa góp phần gia tăng nhu cầu thanh tốn hóa đơn của khách hàng thơng qua hệ thống mobile banking. Khi khách hàng nhận thấy việc sử dụng mobile banking để thanh toán chuyển khoản đem lại nhiều lợi ích, tiện lợi và được chấp nhận rộng rãi ở nhiều nơi thì dịch vụ Mobile banking sẽ ngày càng phát triển và thu hút được nhiều người sử dụng.
Tăng cường mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp mạng di động
Mối quan hệ hợp tác giữa các ngân hàng và nhà cung cấp mạng sẽ góp phần giúp các ngân hàng phát triển được dịch vụ mobile banking đa dạng và phong phú, phù hợp với nhu cầu của người sử dụng. Hơn nữa, các ngân hàng khi phát triển dịch vụ mobile banking cịn được hưởng nhiều lợi ích từ việc hình thành liên minh với các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động, tận dụng được lợi thế của vùng phủ sóng
khơng dây của các nhà điều hành mạng di động phổ biến góp phần mở rộng phạm vi hoạt động của ngân hàng. Các ngân hàng cũng sẽ được hưởng lợi từ mạng lưới phân phối điện thoại di động của các nhà điều hành mạng lớn, có thể sử dụng các chi nhánh này như các ngân hàng đại lý cho mình.