khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
3.8. Kết quả nghiêncứu
Kết quả của cuộc khảo sát cho thấy các giả thuyết đưa ra tương đối phù hợp với thực tế. Kết quả đánh giá sơ bộ bằng thang đo bằng Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) loại bỏ 1 biến quan sát không đảm bảo độ tin cậy là Tch2 (Thang đo Sự tự chủ).
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mơ hình thu được như sau:
Hình 3.3 Mơ hình kết quả nghiên cứu
0.541 0.234 0.493 Thái độ Ý định Sử dụng 0.2 Sự dễ sử dụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận 0.381 Sự hữu ích cảm nhận Sự giảm rủi ro cảm nhận Sự tự chủ 0.156 Sự thuận tiện 0.462 0.538
Theo các nghiên cứu trước đây, dễ sử dụng là yếu tố quan trong tác động đến thái độ đối với sử dụng ngân hàng điện tử.Song, tại Tp.HCM, yếu tố này ảnh hưởng không mạnh đến thái độ của khách hàng.Điều này có thể lí giải do đối tượng khảo sát hiện là các khách hàng cá nhân của các ngân hàng tại Tp.HCM, ít nhiều họ đã tiếp cận và hiểu biết về cách thức sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nên việc nhận ra dịch vụ này mang lại cho họ những tiện ích hơn hẳn những phương thích giao dịch khác sẽ tác động mạnh đến thái độ hơn làviệc dễ dàng sử dụng hệ thống.
Sự tin cậy là yếu tố ảnh hưởng đến sự hữu ích cảm nhận mạnh hơn yếu tố giảm rủi ro, cho thấy danh tiếng ngân hàng, chất lượng dịch vụ, sự hướng dẫn của nhân viên…giúp khách hàng tăng sự hữu ích cảm nhận hơn là cảm nhận của khách hàng về sự giảm rủi ro. Tuy nhiên, yếu tố giảm rủi ro vẫn có tác động đến sự hữu ích, do đó khi lựa chọn một loại hình dịch vụ, khách hàng cũng sẽ lựa chọn phương thức giúp họ tránh được những rủi ro mà họ dự đoán.
Sự thuận tiện là yếu tố được đánh giá cao hơn sự tự chủ khi ảnh hưởng đến sự dễ sử dụng cảm nhận. Điều này cũng có thể là lý giải là do đối tượng khảo sát ít nhiều họ đã tiếp cận và hiểu biết về cách thức sử dụng dịch vụ, nên yếu tố giao dịch nhanh, đơn giản, mọi lúc mọi nơi của dịch vụ cung cấp lại ảnh hưởng đến sự dễ sử dụng hơn là yếu tố xét về sự tự chủ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Khi sự hữu ích và sự dễ sử dụng tăng thì khách hàng sẽ có thái độ tích cực hơn đối với dịch vụ Mobile Banking. Khi người sử dụng cảm thấy tiện lơi, yên tâm và thoải mái khi sử dụng dịch vụ, họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ nhiều hơn và sẵn lòng giới thiệu Mobile Banking cho người thân, bạn bè sử dụng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đi vào phân tích định lượng trên dữ liệu sơ cấp tác giả thu thập được về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các NHTM trên địa bàn Tp.HCM. Kết quả của cuộc khảo sát cho thấy các giả thuyết đưa ra tương đối phù hợp với thực tế và là cơ sở đưa ra các giải pháp, kiến nghị ở chương 4.
CHƯƠNG 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NHTM
TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM
4.1. Thời cơ và thách thức của phát triển dịch vụ Mobile banking tại các NHTM trên địa bàn Tp.HCM