khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
4.3. Một số kiến nghị
4.3.3. Đối với các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin
Giảm thiểu cước phí tạo điều kiện cho tồn dân có thể sử dụng các dịch vụ di động, các dịch vụ trưc tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh.
Tăng cường xây dựng các giải pháp viễn thông tiên tiến, đem lại cho thị trường thương mại điện tử các giải pháp thanh tốn an tồn, tin cậy, đơn giản và thuận tiện.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4 đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để có thể phát triển dich vụ Mobile banking tại các NHTM trên địa bàn Tp.HCM trong quá trình hội nhập và phát triển.Chương này còn đưa ra một số kiến nghị đến các cơ quan có thẩm quyền nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng trong quá trình ứng dụng và phát triển Mobile banking.
KẾT LUẬN
Khoa học và cơng nghệ đóng vai trị quan trọng, đóng góp đáng kể vào sự phát triển của kinh tế-xã hội trong đó có lĩnh vực ngân hàng. Trong xu thế hội nhập và phát triển, phát triển mơ hình ngân hàng điện tử qua mạng di động là xu hướng chung của các ngân hàng hiện đại. Chương 1 đã cho thấy sự phát triển cũng như những tiện ích khơng thể phủ nhận của dịch vụ Mobile banking.Bên cạnh đó đề xuất mơ hình nghiên cứu định lượng được thực hiện tại chương 3. Chương 2 trình bày về thực trạng triển khai dịch vụ tại Tp.HCM từ các dữ liệu thứ cấp và đưa ra những nguyên nhân lý giải các vấn đề cịn tồn tại trong cơng tác triển khai dịch vụ Mobile banking trên địa bàn Tp.HCM. Chương 3 đi vào phân tích định lượng trên dữ liệu sơ cấp tác giả thu thập được về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các NHTM trên địa bàn Tp.HCM. Chương 4 dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng kết hợp với các lý thuyết tổng hợp từ các chương trước, tác giả đã đề xuất các giải pháp đối với các NHTM tại Tp.HCM và một số kiến nghị đến các cơ quan quản lý khác trong thời gian tới.
Với mong muốn hướng đến sự nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụ Mobile banking cũng như gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dich vụ này tại địa bàn Tp.HCM, hy vọng các NHTM, các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thơng tin, các cơ quan quản lý…sẽ có những bước phát triển mới, đạt được những thành công trong ứng dụng công nghệ hiện đại vào lĩnh vực ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng trong nước trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bộ Công Thương và Cục thương mại điện tử & Công nghệ thông tin, 2012. Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2012.
2. Bộ Thông tin và Truyền thông, 2012. Sách trắng Công nghệ thông
tin và truyền thông Việt Nam 2012.Tp.Hà Nội: Nhà xuất bản Thơng tin và truyền thơng
3. HồngTrọngvàChuNguyễnMộngNgọc,2008.Phântíchdữliệunghiêncứu
với SPSS. TP.Hồ ChíMinh:Nhàxuất bản Hồng Đức.
4. Luật các tổ chức tín dụng 47/2010/QH12, Quốc hội ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010.
5. Luật Giao dịch điện tử51/2005/QH11, Quốc hội ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2005.
6. NgânhàngNhànước2009,2010,2011, 2012.Báocáothườngniên.
7. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. TP. Hồ Chí Minh: NXB Lao Động Xã Hội.
8. Nguyễn Thị Kim Anh, 2012. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ đối với sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet
Banking) của khách hàng trên địa bàn Tp.HCM.
9. Nguyễn Trọng Hoài, 2008. Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế trong điều kiện Việt Nam. Bài giảng Phương pháp nghiên
cứu kinh tế. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
10. Tạp chí nghiên cứu kinh tế số 362, 2008.
11. Trương Thị Vân Anh, 2008. Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng
nghệ trong nghiên cứu Ebanking ở Việt Nam.
Tiếng Anh
1. Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan, 2009.Online banking adoption: an empirical analysis.
2. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational
Behavior and Human Decision Processes.
3. Davis, F. D. (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology
4. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior:
An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley. 5. Laukkanen, T. and Passanen, M., 2008.Mobile banking innovations and
early adopters: how they differ from other online users?
6. Pedro Cruz, 2010.Mobile banking rollout in emerging markets: evidence
from Brazil.
7. Ulun Akturan, 2011. Mobile banking adoption of the youth market
Perceptions and intentions.
8. Rahmath Safeena, Abdullah, Hema Date (2010). Technology Adoption and Indian Consumers: Study on Mobile banking.
Website 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. http://www.vnpay.vn/gioi-thieu/su-kien-thanh-tuu-268?id=311
12. Website của các NHTM Việt Nam
Văn bản quy định Ngân hàng điện tử
1. Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/0/2006 hướng dẫn thi hành Luật giao dịch điện tử
2. Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 quy định chi tiết thi hành luật GDĐT về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số.
3. Nghị định 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 quy định giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính giữa tổ chức, cá nhân với cơ quan tài chính phải sử dụng chữ ký số và chứng thư số do Tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng cung cấp
4. Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ban hành ngày 08/03/2007 quy định về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng
5. Nghị định 59/2009/NĐ-CP về tổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại, Chính phủ ban hành ngày 16 tháng 7 năm 2009.
6. Nghị định 90/2008/NĐ-CP ngày 13/08/2008 về chống thư rác
7. Thông tư số 09/2008/TT-BTC hướng dẫn về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT
8. Thông tư số 37/2009/TT-BTTTT quy định về hồ sơ và thủ tục liên quan đến cấp phép, đăng ký, công nhận các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số
9. Thông tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTPBTT&TT- VKSNDTC-TANDTC, Bộ Cơng An, Bộ Quốc Phịng, Bộ Tư Pháp, Bộ Thông Tin và Truyền Thông, Viện Kiểm sát nhân dân Tối cao, Tòa án nhân dân tối cao ban hành ngày 10 tháng 09 năm 2012
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
Xin chào quý anh/chị!
Tơi xin chân thành cảm ơn vì Anh/Chị đã dành thời gian và xin gửi đến quý Anh/Chị lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc.
Hiện nay tôi đang thực hiện bài khảo sát nhằm thu thập các thông tin, ý kiến của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking được cung cấp bởi các NHTM trên địa bàn Tp HCM, rất mong quý Anh/Chị giúp đỡ.
Giới thiệu chung về dịch vụ Mobile Banking
¾ Chuyển khoản ¾ Thanh tốn hóa đơn
¾ Thanh tốn mua hàng trực tuyến ¾ Thanh tốn cước điện thoại trả sau ¾ Nạp tiền điện thoại trả trước ¾ Mua thẻ game, thẻ điện thoại
Phần 1 : Thông tin chung
Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào các lựa chọn
Giới tính Nam Nữ
Độ tuổi 18-25 26-35 36-45 >45
Học vấn THPT TC- CĐ ĐH - SĐH
Nghề nghiệp HS/SV NV văn phòng Kinh doanh Công
nhân Khác
Phần 2: Câu hỏi khảo sát
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu X vào các con số từ 1 đến 5, với:
1) Rất không đồng ý, 2) Không đồng ý, 3) Trung bình, 4) Đồng ý, 5) Rất đồng ý
Cảm nhận về sự hữu ích của dịch vụ Mobile Banking
1 2 3 4 5
Sử dụng mobile banking giúp tôi nâng cao hiệu quả công việc Sử dụng mobile banking giúp tơi kiểm sốt tài chính hiệu quả hơn Nhìn chung tơi thấy dịch vụ mobile bannking rất hữu ích
Cảm nhận về sự tự chủ của khách hàng
Tơi có thể sử dụng dịch vụ mobile banking dù chỉ có hướng dẫn trực tuyến của ngân hàng
Tơi có thể sử dụng dịch vụ dù trước đây chưa từng sử dụng hệ thống như vậy
Tôi sẽ dùng dịch vụ nếu thấy người khác dùng trước
Tôi sẽ sử dụng dịch vụ mobile banking nếu có thể được giúp đỡ khi gặp vấn đề
Tôi sẽ dùng dịch vụ mobile banking nếu có đủ thời gian hồn thành giao dịch
Cảm nhận về tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking
Tôi thấy hướng dẫn sử dụng dịch vụ rất dễ hiểu
Tơi có thể sử dụng dịch vụ dù không cần sự hỗ trợ của người xung quanh
Các thao tác giao dịch rất đơn giản
Tơi nhanh chóng sử dụng thành thạo dich vụ Nhìn chung tơi dễ dàng sử dụng dịch vụ
Cảm nhận về sự giảm rủi ro
Cảm nhận sự tin cậy về ngân hàng và dịch vụ cung cấp
Tơi cảm thấy an tồn hơn khi thực hiện giao dịch với dịch vụ mobile banking
Tôi yên tâm về sự bảo mật của dịch vụ Tơi ít bị sai sót khi thực hiện giao dịch
Thông tin, giao dịch của tôi không bị tiết lộ ra ngồi Thơng tin, giao dịch của tơi không bị người khác giả mạo Những quy định pháp luật làm tôi tin tưởng khi gặp rủi ro
Cảm nhận sự thuận tiện của dịch vụ Mobile Banking
Thái độ đối với việc sử dụng Mobile Banking
Ý định về sử dụng dịch vụ
Chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian trả lời bảng câu hỏi này!
Danh tiếng của ngân hàng làm tôi yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ mobile banking
Tôi tin tưởng vào dịch vụ mobile bamking mà ngân hàng cung cấp Sự hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình của nhân viên ngân hàng khiến tôi tin tưởng hơn
Sự giới thiệu sử dụng của bạn bè, người thân làm tôi tin tưởng hơn Chất lượng kết nối, phản hồi nhanh chóng khi giao dịch làm tơi n tâm hơn
Tơi có thể giao dịch với ngân hàng thơng qua mobile banking bất cứ lúc nào, ở đâu
Tơi có thể dễ dàng đăng nhập hoặc thốt khỏi hệ thống Tơi có thể thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh chóng
Tóm lại dịch vụ mobile banking mang lại sự thuận tiện cho tôi
Tôi thấy sử dụng dịch vụ là một lựa chọn tốt Tơi thích sử dụng dịch vụ
Tôi thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ Tôi yên tâm khi sử dụng mobile banking
Tôi sẽ sử dụng moble banking thường xuyên hơn trong tương lai Tôi sẽ giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng mobile banking Nếu được chọn lại, tôi vẫn lựa chọn mobile banking
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH
Mã hóa dữ liệu
Cảm nhận về sự hữu ích của dịch vụ Mobile Banking
Mã hóa Mơ tả
HI1 Tôi tiết kiệm được thời gian khi sử dụng dịch vụ MB HI2 Sử dụng MB giúp tôi nâng cao hiệu quả công việc
HI3 Sử dụng MB giúp tơi kiểm sốt được tài chính hiệu quả hơn HI4 Nhìn chung tơi thấy dịch vụ MB rất hữu ích
Cảm nhận về sự tự chủ của khách hàng
Mã hóa Mơ tả
TCh1 Tơi có thể sử dụng dịch vụ dù chỉ có hướng dẫn trực tuyến của ngân hàng TCh2 Tơi có thể sử dụng dịch vụ dù trước đây chưa từng sử dụng hệ thống như vậy TCh3 Tôi sẽ dùng dịch vụ nếu thấy người khác dùng trước
TCh4 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ MB nếu có thể được giúp đỡ khi gặp vấn đề
Cảm nhận về tính dễ sử dụng của dịch vụ Mobile Banking
Mã hóa Mơ tả
SD1 Tơi thấy hướng dẫn sử dụng dịch vụ rất dễ hiểu
SD2 Tơi có thể sử dụng dịch vụ dù khơng cần sự hỗ trợ của người xung quanh SD3 Các thao tác giao dịch rất đơn giản
SD4 Tơi nhanh chóng sử dụng thành thạo dich vụ SD5 Nhìn chung tơi dễ dàng sử dụng dịch vụ
Cảm nhận về sự giảm rủi ro
Mã hóa Mơ tả
RR1 Tơi cảm thấy an toàn hơn khi thực hiện giao dịch với dịch vụ MB RR2 Tôi yên tâm về sự bảo mật của dịch vụ
RR3 Tơi ít bị sai sót khi thực hiện giao dịch
Cảm nhận sự tin cậy về ngân hàng và dịch vụ cung cấp
Mô tả mẫu khảo sát 1. Giới tính
Gioitinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 98 48,5 48,5 48,5 2 104 51,5 51,5 100,0 Total 202 100,0 100,0 2. Độ tuổi Dotuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 142 70,3 70,3 70,3 2 47 23,3 23,3 93,6 3 9 4,5 4,5 98,0 4 4 2,0 2,0 100,0 Total 202 100,0 100,0
RR5 Thông tin, giao dịch của tôi không bị người khác giả mạo RR6 Những quy định pháp luật làm tôi tin tưởng khi gặp rủi ro
Mã hóa Mơ tả
TC1 Danh tiếng của ngân hàng làm tôi yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ MB TC2 Tôi tin tưởng vào dịch vụ MB mà ngân hàng cung cấp
TC3 Sự hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình của nhân viên ngân hàng khiến tôi tin tưởng hơn
TC4 Sự giới thiệu sử dụng của bạn bè, người thân làm tôi tin tưởng hơn
TC5 Chất lượng kết nối, phản hồi nhanh chóng khi giao dịch làm tơi n tâm hơn
3. Trình độ học vấn
Trinhdo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 3 1,5 1,5 1,5 2 27 13,4 13,4 14,9 3 172 85,1 85,1 100,0 Total 202 100,0 100,0 4. Nghề nghiệp Nghenghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 75 37,1 37,1 37,1 2 89 44,1 44,1 81,2 3 30 14,9 14,9 96,0 4 8 4,0 4,0 100,0 Total 202 100,0 100,0 Phân tích nhân tố lần 1
Nhóm Rủi ro cảm nhận và Sự tin cậy cảm nhận:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .873 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 725.918
df 55
Communalities Initial Extraction RR1 1.000 .504 RR2 1.000 .590 RR3 1.000 .432 RR4 1.000 .486 RR5 1.000 .561 RR6 1.000 .431 TC1 1.000 .604 TC2 1.000 .567 TC3 1.000 .525 TC4 1.000 .566 TC5 1.000 .565 Extraction Method: Principal
Component Analysis.
Total Variance Explained
Componen t
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % d i m e n s i o n 0 1 4.590 41.723 41.723 4.590 41.723 41.723 2.944 26.762 26.762 2 1.242 11.288 53.011 1.242 11.288 53.011 2.887 26.249 53.011 3 .887 8.060 61.071 4 .846 7.694 68.765 5 .660 6.001 74.766 6 .568 5.167 79.933 7 .557 5.064 84.997 8 .496 4.511 89.508 9 .434 3.946 93.455 10 .381 3.460 96.915 11 .339 3.085 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 RR2 .759 RR5 .705 RR1 .665 RR3 .648 RR4 .623 RR6 .585 TC1 .755 TC5 .734 TC3 .704 TC4 .687 TC2 .687
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 3 iterations.
Nhóm Sự tự chủ và Sự thuận tiện
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .786 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 436.308
df 28
Communalities Initial Extraction TCh1 1.000 .504 TCh2 1.000 .293 TCh3 1.000 .648 TCh4 1.000 .622 TT1 1.000 .630 TT2 1.000 .660 TT3 1.000 .591 TT4 1.000 .502 Extraction Method: Principal
Component Analysis.
Total Variance Explained
Compon ent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Variance Cumulative % d i m e n s i o n 0 1 3.341 41.768 41.768 3.341 41.768 41.768 2.450 30.619 30.619 2 1.109 13.859 55.627 1.109 13.859 55.627 2.001 25.007 55.627 3 .966 12.076 67.703 4 .699 8.738 76.441 5 .617 7.711 84.151 6 .536 6.705 90.856 7 .400 4.994 95.850 8 .332 4.150 100.000
Rotated Component Matrixa Component 1 2 TT2 .807 TT1 .792 TT3 .651 TT4 .647 TCh3 .796 TCh4 .786 TCh1 .515 TCh2
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 3 iterations.
Nhóm Hữu ích cảm nhận và Thái độ
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .877 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 642.101
df 28
Sig. .000
Total Variance Explained
Compo nent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total