khai dịch vụ mobile banking tại các NHTM trên địa bàn TP .HCM
4.2. Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ Mobile banking tại các NHTM
4.2.5. Tăng cường sự cảm nhận về giảm rủi ro
Vấn đề bảo mật trong thanh toán điện tử từ lâu đã được xem là vấn đề sống còn được đưa ra xem xét đầu tiên khi ngân hàng muốn phát triển một loại hình dịch vụ mới nào. Mobile banking là loại hình dịch vụ sẽ đem đến nhiều lợi ích, tiện lợi, đặc biệt trong việc giúp khách hàng có thể thanh tốn, chuyển khoản thơng qua di động một cách nhanh chóng, hạn chế rủi ro bị cướp, mất cắp, đánh rơi tiền hoặc mất mát do sai sót khi điền chứng từ, rị rỉ thơng tin cá nhân…Chỉ khi nào đảm bảo được sự an toàn trong hệ thống thanh tốn mới có thể đảm bảo một sự phát triển bền vững dịch vụ mobile banking. Vì vậy để gia tăng sự tin tưởng của khách hàng, để họ cảm nhận được sự sử dụng ngân hàng trực tuyến thực sự an toàn, các ngân hàng cần:
- Tăng cường đầu tư vào phát triển cơ sở vật chất, hạ tầng về công nghệ thông tin trong ngân hàng. Các ngân hàng nên tăng cường học hỏi kinh nghiệm về bảo mật ở các nước đã và đang phát triển dịch vụ Mobile banking nói riêng và dịch vụ thanh tốn điện tử nói chung.
- Chú trọng cơng tác bảo trì, nâng cao hệ thống cơ sở hạ tầng, đường truyền mạng, chất lượng kết nối…tránh cho khách hàng có cảm nhận tiêu cực về hệ thống của ngân hàng khi gặp trường hợp đang giao dịch thì hệ thống bị ngưng hoặc những ngày cao điểm giao dịch nhiều khách hàng không thể đăng nhập vào hệ thống, làm chậm trễ cơng việc.
- Ngồi ra, chính phủ cũng cần hỗ trợ trong cơng tác hồn thiện các hành lang pháp lý bảo vệ quyền lợi của khách hàng và ngân hàng để khách hàng thực sự an tâm khi có rủi ro xảy ra quyền lợi của họ sẽ được pháp luật bảo vệ.