2.1.1 .Quyết định thành lập
2.3. ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA
CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH
2.3.1. Mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3.1.1.Các khái niệm
Từ lý thuyết về mơ hình chấp nhận công nghệ và các nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mơ hình quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB. Mơ hình được xây dựng dựa vào sự hợp nhất các nghiên cứu về ngân hàng điện tử cũng như phát triển những lý thuyết trên bao gồm có 5 yếu tố tác động: Dễ sử dụng, Hiệu quả mong đợi, rủi ro giao dịch, hình ảnh ngân hàng và ảnh hưởng xã hội.
Dễ sử dụng:
Là việc khách hàng cảm thấy việc sử dụng ngân hàng điện tử dễ dàng, không phức tạp. Là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nổ lực (Davis, 1989). Đây là một nhân tố quan trọng giúp khách hàng tự tin hơn trong quá trình tiếp cận dịch vụ hàng điện tử.
Hiệu quả mong đợi:
Là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ (Davis, 1989). Là những mong muốn của khách hàng khi chấp nhận lựa chọn dịch vụ, thỏa mãn được nhu cầu cũng như tạo ra những hiệu quả thiết thực đối với người sử dụng.
Rủi ro giao dịch
Đây là một vấn đề lớn khi tiếp cận dịch vụ hàng điện tử vì vấn đề bảo mật thơng tin rất quan trọng, nhất là khi một mình trực tiếp giao dịch với hệ thống ngân hàng điện tử, nếu khách hàng hài lịng với tính bảo mật cao của dịch vụ ngân hàng điện tử thì khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận nó.
Hình ảnh ngân hàng
Một ngân hàng tốt, có uy tín trong hệ thống ngân hàng sẽ giúp khách hàng vững lòng hơn khi chấp nhận sử dụng hệ thống.
Ảnh hưởng xã hội
Là tác động của các nhân tố bên ngồi, những thành phần có ảnh hưởng đến quyết định của người sử dụng.
Hình 2.1. Mơ hình dự kiến nghiên cứu ngân hàng điện tử tại ACB KV TP.HCM
Dễ sử dụng Lựa chọn ACB e-banking Hiệu quả mong đợi Rủi ro giao dịch Ảnh hưởng xã hội Hình ảnh ngân hàng