2.3.3.2 .Phân tích thang đo
3.2. THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KV TP.HCM
Với những thành công trong thời gian qua, ACB đã xác định bước đi và mục tiêu đến 2015 trở thành Tập đồn tài chính hàng đầu tại Việt Nam. ACB không ngừng củng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới, phát triển những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. ACB cũng cần nghiên cứu, phát triển, hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng, phấn đấu trở thành Trung tâm ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam.
Với sự hội nhập ngày càng sâu với thị trường quốc tế, đó là cơ hội cho ACB có các đối tác chiến lược để học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao trình độ cơng nghệ
và quản trị, liên kết, hợp tác kinh doanh, phát triển sản phẩm mới. ACB không ngừng nâng cao, hồn thiện mạng lưới cơng nghệ thơng tin, trình độ quản trị hệ thống, bảo mật thông tin nhằm đảm bảo tối đa lợi ích cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ ngân hàng điện tử, dần dần biến nó thành thói quen thanh tốn cho người sử dụng.
3.2.1. Thời cơ
Việc hội nhập với nền kinh tế thế giới là một thời cơ thuận lợi cho ngân hàng Á Châu tăng vốn, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm và cơng nghệ hiện đại. Các doanh nghiệp trong và ngồi nước sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Ngân hàng là nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy, Ngân hàng và các tổ chức tài chính tín dụng có điều kiện phát triển tốt khi khách hàng của họ có hoạt động kinh doanh hiệu quả. Kinh tế Việt Nam là nền kinh tế đang phát triển, một môi trường tiềm năng cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư, đời sống của người dân ngày càng được cải thiện rõ rệt, mức sống ngày càng được nâng cao.
Hạ tầng công nghệ viễn thông ngày càng được mở rộng, không ngừng nâng
cao, tạo cơ sở vững chắc cho việc phát triển thương mại điện tử nói chung và phát triển ngân hàng điện tử nói riêng.
Nhận thức của xã hội về các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng được cải thiện
rõ rệt.
Hành lang pháp lý cho ngân hàng điện tử ngày càng được hoàn thiện
Định hướng phát triển không dùng tiền mặt của Chính Phủ đã trở nên gần gũi
với người dân và tạo cho người dân một thói quen khi thanh tốn.
3.2.2. Thách thức
Sự phụ thuộc vào cơng nghệ, giao dịch trên ngân hàng điện tử được tích hợp trên
các thiết bị điện tử như máy vi tính, điện thoại di động, mạng internet. Điều này làm giảm những thiếu sót trong mơi trường xử lý thủ cơng truyền thống, nhưng lại tăng sự phụ thuộc, làm gia tăng rủi ro giao dịch.
Sự phụ thuộc vào đối tác công nghệ, ứng dụng công nghệ thơng tin làm tăng tính
phức tạp trong q trình vận hành, phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ internet, … trong đó có nhiều giao dịch có thể nằm ngồi sự kiểm soát của Ngân hàng.
Cạnh tranh và cuộc chạy đua cơng nghệ, việc nhanh chóng và đưa các sản phẩm
mới ra thị trường là một đặc trưng của dịch vụ ngân hàng điện tử. Với sức ép về sự cạnh tranh, việc thử nghiệm các sản phẩm ngân hàng điện tử chỉ được thử nghiệm trong một thời gian ngắn. Vì vậy, đó cũng là một khó khăn đối với Ngân hàng, xây dựng chiến lược phát triển hợp lý, quản lý rủi ro là một thách thức đối với Ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tội phạm công nghệ cao, đánh cắp thông tin tài khoản, thông tin cá nhân ngày
càng gia tăng. Điều đó khiến ACB phải chú trọng nhiều đến cơng tác kiểm sốt an ninh, chứng thực khách hàng, bảo vệ dữ liệu, các thủ tục kiểm toán giúp đảm bảo sự bảo mật thông tin cho khách hàng.
Sự chấp nhận của người dân, hiện nay, với sự phát triển ngày càng cao của đời
sống, trình độ của người dân cũng được nâng cao cùng với nhu cầu thanh toán ngày càng gia tăng cũng là một điều kiện tốt cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân vẫn còn ăn sâu trong cách nghĩ của người Việt, việc thay đổi quan điểm của khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ đối với Ngân hàng TMCP Á Châu.