2.3.1.2 .Các giả thiết được đưa ra
2.3.2.2. Nghiên cứu chính thức
Thu thập thơng tin
Trong q trình nghiên cứu, tác giả sử dụng hai nguồn thông tin sau đây: - Thông tin sơ cấp:
Phiếu điều tra nhận được từ khách hàng
Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên, khách hàng để nắm rõ hơn quan điểm, cách nhìn nhận của họ về vấn đề nghiên cứu.
- Thông tin thứ cấp:
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được thu thập từ:
Thư viện trường Đại học Kinh tế Tp.HCM
Bài giảng về phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS.
Thơng tin từ Internet
Kế hoạch phân tích dữ liệu
Với tập dữ liệu thu về từ cuộc khảo sát, sau khi tiến hành việc kiểm tra và làm sạch dữ liệu, một số phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu như sau:
Thống kê mô tả: Tập dữ liệu sau khi được mã hóa và hiệu chỉnh sẽ được đưa vào mô tả các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, ...
Sử dụng Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mơ hình. Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát, phân tích nhân tố được sử dụng để thu gọn dữ liệu và xác định tập hợp các biến cần thiết để chuẩn bị cho phân tích tiếp theo.
Mẫu nghiên cứu
Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phương pháp nhân tố khám phá (EFA). Những quy tắc kinh nghiệm khác trong việc xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA là thơng thường thì số quan sát (kích cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hoặc 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng
Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Trên cơ sở đó, nghiên cứu được thực hiện trên 340 khách hàng, nghiên cứu trực tiếp được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi cùng với khảo sát thông qua google docs, gửi email cho khách hàng của Ngân hàng TMCP Á Châu. Nghiên cứu thực hiện theo hình thức lấy mẫu thuận tiện, đối tượng khảo sát là những khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Á Châu. Việc xử lý số liệu, kiểm định thang đo và phân tích kết quả thơng qua sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20. Bảng câu hỏi được đính kèm trong phần phụ lục. Trong khảo sát, mỗi bảng trả lời khảo sát đều yêu cầu cung câp thông tin cá nhân, chẳng hạn như giới tính, trình độ học vấn, thu nhập ... với thang đo Likert 7 điểm.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Nghiên cứu sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau để phân tích dữ liệu: kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để loại bỏ các biến có thơng số nhỏ bằng cách kiểm tra hệ số tải nhân tố (Factor Loading) và các phương sai trích được. Sau đó, nghiên cứu sẽ kiểm tra độ thích hợp của mơ hình thơng qua việc sử dụng chương trình SPSS, xây dựng mơ hình hồi qui bội, kiểm định giả thiết thống kê để kiểm tra mơ hình.
Quy trình thực hiện nghiên cứu
XÂY DỰNG BIẾN Mục tiêu nghiên cứu Thang đo chính thức Tra cứu lý thuyết Nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm ) Thang đo nháp 1
Nghiên cứu chính thức định lượng (khảo sát n = 340)
Cronbach’s Alpha (kiểm định độ tin cậy)
Phân tích EFA (kiểm định giá trị thang
đo)
- Hồi quy, T-test, ANOVA, và các thống kê mơ tả. - Phân tích kết quả xử lý số
Viết báo cáo nghiên cứu
- Cronbach Alpha ≥ 0.6 - Tương quan biến - tổng
- Hệ số KMO; - Phương sai trích; - Egienvalue; - Trọng số nhân tố; - Chênh lệch giữa các trọng số nhân tố
Nghiên cứu sơ bộ định lượng Cronbach Alpha EFA Thang đo ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ ĐÁNH GIÁ CHÍNH THỨC