2.3.3.2 .Phân tích thang đo
2.3.4. Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện
hàng điện tử
Để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố: Desudung, Ruiro, Hieuqua đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử, căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa
Bảng 2.12. Tổng hợp đánh giá yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử
Giả
thiết Mối quan hệ
Hệ số Beta
chuẩn hóa Sig
Kiểm định giả thiết
H1 Desudung Lựa chọn ACB e-banking 0.283 0.000 Được chấp nhận
H2 Hieuqua Lựa chọn ACB e-banking 0.348 0.000 Được chấp nhận
H3 Ruiro Lựa chọn ACB e-banking -0.367 0.000 Được chấp nhận
H4 Hinhanh Lựa chọn ACB e-banking 0.058 0.140 Bị bác bỏ (Nguồn: Kết quả nghiên cứu từ SPSS )
Giả thiết 1: Có sự tác động tích cực của việc dễ sử dụng đến quyết định lựa
chọn ACB e-banking của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần Dễ sử dụng trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.283 (sig. = 0.000 < 0.05). Điều đó có nghĩa là khi khách hàng cảm nhận việc dễ sử dụng tăng lên 1 đơn vị thì mức độ chấp nhận ngân hàng điện tử của khách hàng
tăng lên 0.283 . Do đó, giả thiết 1 được chấp nhận.
Giả thiết 2: Có sự tác động tích cực của Hiệu quả mong đợi đến quyết định
lựa chọn ACB e-banking của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần Hiệu quả mong đợi trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.348 (sig. = 0.000 < 0.05). Do đó, giả thiết 3 được chấp nhận.
Giả thiết 3: Có sự tác động tiêu cực của rủi ro giao dịch đến quyết định lựa
chọn ACB e-banking của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần rủi ro giao dịch trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.367 (sig. = 0.000 < 0.05). Do đó, giả thiết 4 được chấp nhận.
Giả thiết 4: Có sự tác động tích cực của hình ảnh ngân hàng đến quyết định
lựa chọn ACB e-banking của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần hình ảnh ngân hàng trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.058 (sig. =0.140> 0.05). Do đó, giả thiết 4 bị bác bỏ.
Hình 2.4. Mơ hình nghiên cứu hoàn chỉnh