2.3.3.2 .Phân tích thang đo
3.3. CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.1. Đối với Rủi ro giao dịch (Ruiro)
Theo kết quả nghiên cứu, vẫn đề rủi ro giao dịch có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Giá trị trung bình của thang đo rủi ro giao dịch là 3.01. Theo đó khách hàng tương đối tin tưởng vào hệ thống giao dịch trên e-banking của Ngân hàng TMCP Á Châu.
Vấn đề rủi ro giao dịch là vấn đề đáng chú ý của ngân hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Khi xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử, ngân hàng luôn luôn quan tâm đến vấn đề bảo mật và toàn vẹn dữ liệu, hạn chế những rủi ro phát sinh. Các sản phẩm e-banking luôn tiềm tàng rủi ro giao dịch cao, khách hàng giao dịch qua kênh này thường ít kiên nhẫn với những thiếu sót của ngân hàng. Rủi ro giao dịch còn xuất hiện với những cuộc tấn công và thâm nhập vào hệ thống máy tính và mạng của ngân hàng. Hậu quả của những cuộc tấn công này thường thường là không thể nào lường trước được, có thể chỉ là một sự mất mát thơng tin cá nhân hoặc cũng có thể là một vụ đánh cắp tài khoản với giá trị vơ cùng lớn. Đó là thách thức với ngân hàng khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử, cũng là một thách thức đối với khách hàng khi chấp nhận sử dụng dịch vụ.
Hiện tại, Ngân hàng TMCP Á Châu đã từng bước hoàn thiện hệ thống giao dịch điện tử với việc xác thực hai nhân tố để chống lại các trò lừa đảo trực tuyến, phần mềm gián điệp,...hay các thâm nhập bất hợp pháp nhắm vào ngân hàng và khách hàng. Tuy nhiên, để nâng cao mức độ an toàn cho các giao dịch:
Xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử nhằm giảm thiểu rủi ro khi giao dịch: khi xây dựng hệ thống, ACB luôn đặt mối quan tâm hàng đầu vào các mục tiêu cụ thể là bảo đảm bí mật và tồn vẹn dữ liệu, hệ thống sẵn sàng liên tục, khả năng xác thực khách hàng và giao dịch là một yếu tố quan trọng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Quản lý chặt chẽ quá trình triển khai và kiểm tra hệ thống
Cung cấp các thông tin về hệ thống của ngân hàng: Cần hướng nhân viên
hướng dẫn khách hàng cụ thể và rõ ràng về các rủi ro và lợi ích của khách hàng khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Cần thông báo đầy đủ và chính xác cho khách
hàng về quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng và của ngân hàng đối với các vấn đề liên quan đến các giao dịch trực tuyến, đặc biệt là những vấn đề có thể phát sinh từ những lỗi xử lý và vi phạm an ninh hệ thống.
Trên website nên có những cảnh báo và giải thích cho các khách hàng về các
biện pháp bảo vệ an ninh và những cách phịng ngừa thích hợp mà khách hàng nên thực hiện khi truy cập vào tài khoản trực tuyến của họ. Các thủ tục phòng ngừa nên bao gồm việc tuân theo các bước để ngăn chặn các giao dịch trái phép và giả mạo tài khoản, cũng như bảo đảm rằng khơng một ai khác có thể giả dạng khách hàng hay có những truy cập trái phép vào tài khoản trực tuyến của khách hàng.
Nâng cao nhận thức của khách hàng: khách hàng có tin tưởng vào dịch vụ
ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Á Châu hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự hiểu biết và tuân thủ các yêu cầu về an ninh khi thực hiện giao dịch. Do đó, ngân hàng cần phổ biến kiến thức về đảm bảo an ninh mạng cho khách hàng của mình. Khi áp dụng một cơng cụ hay chức năng có liên quan đến việc bảo đảm an toàn, toàn vẹn dữ liệu và xác thực, ngân hàng cần phải thông báo và hướng dẫn khách hàng để họ sử dụng đúng cách. Phổ biến kiến thức và thông báo kịp thời sẽ giúp khách hàng hiểu các yêu cầu về an ninh và thực hiện đúng các bước cần thiết trong giao dịch cũng nhu báo cáo lại cho ngân hàng về sự cố an ninh. Cần có những khuyến cáo cho khách hàng như khách hàng phải bảo vệ thông tin cá nhân, mã truy cập, mật khẩu..và có xuất hiện trên màn hình truy cập vào giao dịch trực tuyến.
Ngân hàng nên khuyến cáo khách hàng thực hiện các biện pháp phòng ngừa
như: cài đặt các phần mềm chống virus, chống phần mềm gián điệp, cập nhật thường xuyên các chương trình diệt virus.
Đầu tư cơ sở hạ tầng, cải tiến công nghệ: Khi triển khai và phát triển dịch
vụ ngân hàng điện tử, vốn, công nghệ, cơ sở hạ tầng chính là yếu tố nền tảng, cần được quan tâm, chú trọng hàng đầu. Việc nâng cấp, mở rộng đường truyền,...là một việc làm cần thiết để đề phòng các trường hợp người truy cập đồng thời đông quá làm tắc nghẽn hệ thống gây khó chịu cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Đối với các ngân hàng và khách hàng, yếu tố bảo mật thông tin là
vô cùng quan trọng. Đây là một yếu cơ bản gây nên rào cản tâm lý khi khách hàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc này đòi hỏi ngân hàng phải đầu tư giải pháp tổng thể từ cơ sở hạ tầng đến các phần mềm bảo mật và đội ngủ chuyên gia bảo mật cùng với chuyên viên giỏi nghiệp vụ ngân hàng.