2.3.1.2 .Các giả thiết được đưa ra
2.3.2.3. Xây dựng thang đo
Mã hóa các thành phần thang đo chính thức:
Hình 2.3. Mã hóa các thang đo
STT Ký hiệu Các câu hỏi biến quan sát
Dễ sử dụng
1 Desung1 Dễ dàng học cách sử dụng ACB e-banking
2 Desung2 Việc thực hiện giao dịch với ACB e-banking thì đơn giản và dễ hiểu
3 Desung3 Có thể sử dụng ACB e-banking một cách thuần thục
4 Desung4 Sử dụng ACB e-banking giúp thực hiện các giao dịch theo nhu cầu một cách dễ dàng
Rủi ro giao dịch
5 Ruiro1 Với việc sử dụng ACB e-banking có thể bị ăn cắp thông tin cá nhân
6 Ruiro2 Bạn nghĩ rủi ro trong việc sử dụng ACB e-banking thì q cao so với lợi ích của nó
7 Ruiro3 Giao dịch trên các hệ thống ACB e-banking có thể khơng được bảo mật
8 Ruiro4 Bạn lo lắng có thể tạo ra những sai sót làm mất tiền của mình khi sử dụng ACB e-banking
Hiệu quả mong đợi
9 Hieuqua1 Cảm thấy dịch vụ ACB e-banking rất hữu ích và thuận tiện 10 Hieuqua2 Sử dụng ACB e-banking giúp tiết kiệm được thời gian
11 Hieuqua3 Sử dụng ACB e-banking làm tăng năng suất và chất lượng công việc
12 Hieuqua4 ACB e-banking giúp hồn thành nhanh chóng các cơng việc liên quan đến ngân hàng
13 Hinhanh1 ACB có uy tín, danh tiếng tốt trong hệ thống ngân hàng
14 Hinhanh2 Hình ảnh ACB đóng 1 vai trị quan trọng đưa đến thành công của dịch vụ e-banking
Ảnh hưởng xã hội
15 Anhhuong1 Bạn sử dụng ACB e-banking vì những người xung quanh sử dụng nó
16 Anhhuong2 Bạn sử dụng ACB e-banking vì những người xung quanh nghĩ bạn nên sử dụng nó
Lựa chọn ACB e-banking
17 Lựa chọn ACB e-bbanking
Bạn sẽ sử dụng dịch vụ ACB e-banking