2.3.3.2 .Phân tích thang đo
3.3. CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.3.2. Đối với Hiệu quả mong đợi (Hieuqua)
Yếu tố Hiệu quả mong đợi là yếu tố tác động mạnh thứ 2 đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu Beta = 0,348. Khách hàng đánh giá khơng cao vì yếu tố này. Giá trị trung bình của thang đo Hiệu quả mong đợi đạt 4.84, chưa đạt đến giá trị 5 (đồng ý). Như vậy, Ngân hàng TMCP Á Châu cần phải:
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ giúp
khách hàng cảm thấy thuận tiện khi giao dịch, giúp khách hàng cảm nhận được hữu ích khi sử dụng dịch vụ.
Ngân hàng cần có đường dây hỗ trợ dịch vụ khách hàng khi khách hàng có
vướng mắc, giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhanh chóng, đồng thời Ngân hàng TMCP Á Châu cần phải đẩy mạnh hoạt động dịch vụ marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử, đào tạo nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp, nghiên cứu phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình thực hiện giao dịch với hệ thống ngân hàng điện tử.
Nhân viên tư vấn nghiệp vụ hiểu rõ các đặc tính, tư vấn khách hàng để khách
hàng thấy được hiệu quả khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo để nhân viên tiếp cận với những tiện ích nhằm tư vấn cho khách hàng tốt hơn.
Đưa nhiều tiện ích hơn khi thực hiện giao dịch trên ngân hàng điện tử :Hiện
nay, trên ACB Online, khách hàng có thể vay, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thẻ... Đó là những ưu điểm mà ít ngân hàng thực hiện được. Và cũng là một thế mạnh của Ngân hàng TMCP Á Châu trong hệ thống ngân hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Có thể giữ chân được khách hàng hiện tại, tạo
ấn tượng tốt cho khách hàng tiềm năng cũng như có thể cạnh tranh với dịch vụ của các ngân hàng khác, trước hết các ngân hàng cần phải hoàn thiện và nâng cao dịch vụ của các sản phẩm sẵn có cũng như hướng tới phát triển các sản phẩm mới để đa dạng hóa, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Phát triển các sản phẩm mới: Ngồi các sản phẩm hiện có, ACB cần đa dạng
các sản phẩm của Ngân hàng điện tử nhằm hạn chế việc khách hàng phải trực tiếp đến ngân hàng giao dịch để thực hiện các giao dịch mà ngân hàng điện tử chưa cung cấp. ACB cần nghiên cứu, phát triển và cung cấp các dịch vụ ở mức độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính...điện tử hóa các thủ tục,...tiến tới xây dựng các chi nhánh hoạt động trên môi trường điện tử.