STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Tăng trƣởng kinh tế 0,104 3 0,312 2 Chính sách của nhà nƣớc 0,113 3 0,338 3 Dân số 0,072 2 0,145
4 Thu nhập ngƣời dân 0,090 3 0,270
5 Đội ngũ trí thức 0,068 3 0,204
6 Khoa học, công nghệ 0,104 3 0,312
7 Nông, lâm, ngƣ nghiệp 0,069 2 0,139
8 Áp lực cạnh tranh 0,098 3 0,295
9 Áp lực tái cơ cấu hệ thống ngân hàng 0,092 4 3,004
10 Lạm phát, lãi suất 0,130 4 0,520
11 Khách hàng nhạy cảm về lãi suất 0,133 4 0,532
12 Thói quen sử dụng tiền mặt 0,053 2 0,106
13 Đối thủ tiềm ẩn xâm nhập thị trƣờng 0,087 2 0,173
14 Sản phẩm thay thế 0,090 2 0,179
Tổng 1 3,004
Nguồn: Theo tác giả tính tốn dựa trên kết quả phiếu lấy ý kiến chuyên gia qua email Nhận xét: Kết quả phân tích ma trận EFE cho thấy Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt có tổng số điểm quan trọng là 3,004 (so với mức trung bình 2,5). Nhƣ vậy, khả năng vận dụng cơ hội cũng nhƣ tối thiểu hóa nguy cơ từ bên ngồi ở mức khá.
2.3. Phân tích mơi trƣờng bên trong của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt 2.3.1. Tổ chức 2.3.1. Tổ chức
Cơ quan trung ƣơng của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt là Hội sở. Hội sở quản lý toàn bộ mạng lƣới bao gồm các Sở Giao dịch, Chi nhánh, Phòng Giao dịch. Năm 2010, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đã tái cấu trúc lại bộ máy quản lý theo đó các thành viên Hội đồng quản trị sẽ tham gia sâu rộng vào hoạt động quản lý. Tuy nhiên, mơ hình này cũng có nhiều nhƣợc điểm, cụ thể:
57
- Mơ hình mới tập trung quyền lực vào các Ủy ban, thƣờng do các thành viên Hội đồng quản trị đứng đầu, trong khi đó khơng phải ai trong những ngƣời này cũng có trình độ chun mơn phù hợp có thể dẫn đến trƣờng hợp phê duyệt các chính sách, chủ trƣơng... theo cảm tính hoặc cấp dƣới đề xuất gì thì phê duyệt nhƣ thế.
- Mơ hình hạn chế khả năng quản trị, điều hành của Tổng Giám đốc và các Phó Tổng Giám đốc giúp việc, khiến Ban điều hành thành “Ban thừa hành”. Trong khi đó, nhân sự của Ban Tổng Giám đốc rất đông đảo (14 ngƣời), và trong nhiều vấn đề các Phó Tổng Giám đốc lại có quyền hành lớn hơn Tổng Giám đốc do là thành viên của Ủy ban.
- Mơ hình mới làm gia tăng chi phí quản lý, tạo ra hệ thống quản lý khá đồ sộ và không linh hoạt, nhiều lĩnh vực còn chồng chéo nhƣ những vấn đề đáng ra thuộc thẩm quyền phê duyệt của Tổng Giám đốc thì lại phải trình qua Ủy ban, Hội đồng trƣớc khi Tổng Giám đốc ban hành. Có nhiều văn bản quy định quyền hạn, nhiệm vụ chồng chéo nhau và hay thay đổi khiến các đơn vị kinh doanh nhiều khi không nắm rõ đƣợc thẩm quyền thực tế của bộ phận nào vì trình bộ phận nào cũng phê duyệt.
2.3.2. Nguồn nhân lực
Có thể nói, khơng có ngân hàng nào chăm lo đời sống cho nhân viên nhƣ Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đã làm: Hầu hết các đơn vị kinh doanh đều có bếp ăn tập thể phục vụ bữa trƣa tại đơn vị; tại các Chi nhánh, Phòng giao dịch do Ngân hàng xây dựng đều có riêng khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên đƣợc trang bị tiện nghi nhƣ khách sạn bao gồm giƣờng, nệm, máy lạnh, tivi LCD, máy nƣớc nóng... nếu khơng có chỗ nghỉ ngơi riêng, cán bộ nhân viên sẽ đƣợc phát gối, chiếu, chăn để nghỉ ngơi buổi trƣa tại chỗ...; các hoạt động văn thể mỹ, ngày hội gia đình Liên Việt... với 100% chi phí do Ngân hàng chi trả đã làm tăng tính gắn bó cho mỗi nhân viên của Ngân hàng.
58
Đến 30/11/2011, tổng số nhân viên Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt là 1.937 ngƣời với một số đặc điểm sau:
- Tỷ lệ nam chiếm 42,28% và nữ chiếm 57,72%.
- Đa phần nhân viên phân bổ tại các thành phố (97,06%), chỉ có 57 ngƣời (2,94%) phân bổ tại các địa bàn ngoài thành phố bao gồm 1 Chi nhánh, 2 Phòng Giao dịch và 1 Ban trù bị thành lập Chi nhánh. Tuy nhiên, số nhân viên thực tế có hộ khẩu hoặc có gia đình đang ở địa bàn ngồi thành phố cao hơn do nhiều ngƣời tuy làm việc tại thành phố nhƣng đều thuộc diện tạm trú.
Bảng 2.6: Cơ cấu và trình độ lao động tại LienVietPostBank đến 30/11/2011
Diễn giải Số lƣợng (ngƣời) Cơ cấu (%)
1. Tổng số lao động: Nam Nữ 1.937 819 1.118 100,00 42,28 57,72 2. Phân bố theo địa lý
Thành phố Tỉnh 1.880 57 97,06 2,94 3. Trình độ Sau đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác 129 1.474 101 85 148 6,66 76,09 5,21 4,39 7,65 4. Độ tuổi Dƣới 30 Từ 30-> dƣới 40 Từ 40 trở lên 1.415 367 155 73,05 18,95 8,00 Nguồn: Báo cáo tổng kết công tác nhân sự năm 2011 và kế hoạch năm 2012 (Phòng nhân sự) - Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học rất cao chiếm 76,09%, tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học cịn thấp, chỉ chiếm 6,66%. Tỷ lệ sử dụng nhân viên cao đẳng và trung cấp còn thấp chỉ chiếm 9,6%. Nguyên nhân chủ yếu của tỷ lệ đại học cao
59
không phải do Ngân hàng đặt chỉ tiêu tuyển đại học cao mà là do phần lớn nhân viên trình độ cao đẳng sau khi ra trƣờng và đi làm đều học liên thông lên đại học.
- Lao động tại Ngân hàng đa phần đều là lao động trẻ dƣới 30 tuổi (chiếm 73,04%), phù hợp với một Ngân hàng mới thành lập hơn 3 năm.
Cán bộ nhân viên của Ngân hàng đƣợc tuyển chọn theo nhiều hình thức bao gồm: sơ tuyển, thi viết, phỏng vấn trực tiếp, trình bày, thuyết trình đề án, xét tuyển. Ngân hàng luôn ƣu tiên tuyển chọn nhân viên. Đặc biệt đối với đội ngũ lãnh đạo từ cấp Phó Giám đốc Chi nhánh trở lên tại Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đều là những cán bộ cốt cán, có trình độ chun mơn cào cùng kinh nghiệm lâu nam trong nghề và hơn hết là các mối quan hệ rộng với chính quyền địa phƣơng, các ban ngành và các doanh nghiệp chủ chốt trên địa bàn. Chính vì vậy, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đã có mối quan hệ gắn kết của phát triển với các doanh nghiệp này, đồng hành trong q trình phát triển địa phƣơng giàu mạnh.
Cơng tác đào tạo, huấn luyện nhân viên sau khi tuyển chọn đang ở mức trung bình, cịn thiếu nhiều khóa học chun sâu về kiến thức chuyên ngành, giao tiếp, kỹ năng mềm... Các cán bộ nhân viên chủ yếu đƣợc đạo tạo công việc theo hƣớng kèm cặp, đào tạo nội bộ đơn vị và tự đào tạo là chủ yếu. Đặc biệt, Ngân hàng chƣa có bất cứ khóa đào tạo chuyên sâu phục vụ cho quy hoạch cán bộ nguồn, cán bộ quản lý. Do đó, mặc dù đội ngũ lãnh đạo đều là những ngƣời có kiến thức, kinh nghiệm thực tế nghiệp vụ nhiều nhƣng kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm đào tạo, kỹ năng xử lý tình huống, đầu tàu khơi dậy niềm đam mê, yêu thích, nhiệt huyết đối với công việc chƣa nhiều và chuyên sâu.
2.3.3. Công nghệ - Thiết bị
- Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt sử dụng công nghệ Ngân hàng lõi Flexcube (Corebanking) đƣợc xem là giải pháp công nghệ ngân hàng hàng đầu thế giới. Ngoài ra, Ngân hàng đã triển khai ứng dụng cơng nghệ Alliance Connect Bronze cho phép chính Ngân hàng vận hành vào bảo trì hạ tầng cơng nghệ của mình; dự án
60
MSS (Mobivi Securities Settlement) nhằm khai thác dự án dịch vụ kết nối thanh toán với các cơng ty chứng khốn; dự án Tele & Video Conferencing cho phép Ngân hàng giảm thiểu chi phí nhƣng gia tăng hiệu quả, chất lƣợng các cuộc họp, hội thảo...
- Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt sử dụng trang thiết bị hiện đại đƣợc đặt hàng theo lô tại nhà cung cấp, đại lý ủy quyền. Các trang thiết bị hiện đại nhất có thể kể đến: Dàn máy chủ và dàn máy tính bàn Dell, các giải pháp hệ thống mạng của Cisco, máy tính xách tay của HP, Dell, máy photo Ricoh, máy in, máy scan HP, hệ thống video confenrence, máy chiếu Panasonic, máy đếm tiền CS-3000...
2.3.4. Hoạt động Marketing
Từ khi thành lập, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đã có nhiều hoạt động marketing hƣớng thƣơng hiệu đến nhiều tầng lớp, thành phần trong xã hội. Các hình thức marketing chủ yếu của Ngân hàng gồm:
- Từ năm 2010, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt là nhà tài trợ chính cho đội bóng chuyền nữ Thơng tin – LienVietBank.
- Tháng 3/2011, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt phối hợp với phối hợp với Liên đồn bóng chuyền Việt Nam, Sở văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Bắc Ninh tổ chức giải bóng chuyền cúp mùa xuân LienVietBank 2011.
- Nhân dịp khai trƣơng Chi nhánh Hải Phòng, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt tổ chức giải Golf hữu nghị Ngân hàng Liên Việt 2010 tại sân golf Ngơi sao Chí Linh, tỉnh Hải Dƣơng.
- Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt kết hợp với Công ty CP Him Lam thành lập Cơng ty CP phát triển Xín Mần (cơng ty CP duy nhất tại Việt Nam có 2 cổ đơng góp vốn – đƣợc Chính phủ phê duyệt) với mục đích duy nhất là phát triển huyện nghèo Xín Mần theo Nghị quyết 30a của Chính phủ (cả 2 chủ đầu tƣ là doanh nghiệp tƣ nhân không thuộc đối tƣợng đƣợc giao theo Nghị quyết này).
61
- Tháng 11/2011, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt phối hợp với Ủy ban Olympic và Quỹ tấm lòng Việt (VTV) tổ chức trao giải thƣởng cho vận động viên đạt thành tích cao tại Seagame 26.
Ngoài ra, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt cùng các thành viên HĐQT còn thực hiện nhiều chƣơng trình từ thiện gây đƣợc tiếng vang lớn trong xã hội nhƣ: Chƣơng trình về quê xây tặng các miền quê nghèo trƣờng học, trạm xá, nhà lƣu niệm, thƣ viện... tại các tỉnh Bắc Ninh, Phú Thọ, Quảng Trị, Nam Định, Tp. Hồ Chí Minh...; kết hợp báo Thanh niên thành lập Quỹ học bổng “Nguyễn Thái Bình – Vƣờn ƣơm nhân tài LienVietBank”, các chƣơng trình hỗ trợ, chung tay vì đồng bào lũ lụt ...
Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt đã đƣợc xây dựng và tạo nhiều thiện cảm trong cộng đồng. Tuy nhiên, hoạt động marketing của Ngân hàng vẫn còn một số hạn chế sau:
- Các hoạt động marketing của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt thƣờng đƣợc xuất hiện trong các chƣơng trình thời sự trên các kênh sóng của Đài truyền hình Việt Nam. Tuy nhiên, tần xuất khơng nhiều do chỉ khi có sự kiện thì mới đƣợc các đài truyền hình cùng các phƣơng tiện thông tin đại chúng quảng bá rộng rãi. Vì vậy, hình ảnh và tên tuổi của Ngân hàng chƣa thật sự gây sự chú ý đến đại bộ phận dân cƣ.
- Chƣa có nhiều chiến lƣợc marketting, các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi đối với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Thiết kế bảng hiệu, cảnh quan bộ mặt của Ngân hàng, các Chi nhánh, Phòng Giao dịch.. chƣa thực sự nổi bật, gây sự chú ý của khách hàng.
2.3.5. Hoạt động huy động vốn
Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt có mức tăng trƣởng tốt qua các năm: nguồn vốn huy động năm 2008 là 3.800 tỷ đồng, năm 2009 là 13.399 tỷ đồng, năm 2010 là 30.421 tỷ đồng (báo cáo thƣờng niên năm 2010). Tính đến 30/06/2011, Ngân hàng đã có lƣợng khách hàng đạt 28.362 bao gồm
62
24.345 khách hàng cá nhân (85,8% số khách hàng) chiếm 16,6% tổng số dƣ tiền gửi, 3.947 khách hàng doanh nghiệp (13,9%) chiếm 68,2% tổng số dƣ tiền gửi và 70 ngân hàng (0,2%) chiếm 15,2% tổng sồ dƣ tiền gửi tại Ngân hàng.
Một số đặc điểm về huy động vốn của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt:
- Ngân hàng đang có quan hệ rất tốt với các doanh nghiệp lớn. Trong tổng số 3.947 doanh nghiệp có số dƣ tiền gửi tại Ngân hàng thì trong đó 23 doanh nghiệp có số dƣ trên 100 tỷ đồng, 96 doanh nghiệp có số dƣ từ 10 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng. Tổng số dƣ huy động từ 119 doanh nghiệp (99 doanh nghiệp có trụ sở chính tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh) này đạt 65% tổng số dƣ huy động vốn của toàn hệ thống.
- 21 khách hàng cá nhân có số dƣ tiền gửi từ 10 tỷ đồng trở lên, tổng số dƣ tiền gửi của 21 khách hàng hàng đạt 6,70% tổng số dƣ tiền gửi toàn hệ thống. Trong tổng số 21 khách hàng, chỉ có 4 khách hàng (đều ở Tây Nam Bộ) có tài khoản mở tại các Chi nhánh ngoài Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.
- Với việc Ngân hàng khai thác thêm hơn 800 điểm giao dịch tiết kiện bƣu điện, sắp tới Ngân hàng hƣớng tới 10.000 điểm giao dịch vào năm 2018 thì số lƣợng khách hàng cũng nhƣ khả năng huy động vốn của Ngân hàng sẽ còn tăng trƣởng tốt trong tƣơng lai.
2.3.6. Hoạt động kinh doanh
Bảng 2.7: Bảng kết quả kinh doanh qua các thời kỳ (Đơn vị: triệu đồng) STT Chỉ tiêu 31/12/08 31/12/09 31/12/10 30/06/11 STT Chỉ tiêu 31/12/08 31/12/09 31/12/10 30/06/11
1 Thu nhập lãi và các khoản
tƣơng tự lãi thuần 440.955 656.501 1.224.307 961.658 2 Lãi/lỗ thuận từ hoạt động
dịch vụ 136 10.388 32.736 11.713
3 Lãi/lỗ thuận từ hoạt động
kinh doanh ngoại hối 1.119 22.804 49.513 60.007 4 Lãi/lỗ thuận từ hoạt động
mua bán CK đầu tƣ -18.352 5.693 17.238 -9.076 Nguồn: BCTC của Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt năm 2008, 2009, 2010, 6 tháng 2011
63 Nhận xét:
- Hầu hết lợi nhuận thuần của Ngân hàng thu đƣợc từ thu nhập lãi và các khoản tƣơng tự lãi thuần (các khoản kinh doanh vốn).
- Lợi nhuận thu đƣợc từ dịch vụ còn rất thấp, chỉ chiếm 1,14% tổng lợi nhuận thu đƣợc trong 6 tháng đầu năm 2011.
- Lợi nhuận từ chứng khốn đầu tƣ khơng đáng kể và mang rủi ro cao (năm 2008 Ngân hàng đã lỗ hơn 18 tỷ đồng, 6 tháng đầu năm 2011 đã lỗ hơn 9 tỷ đồng).
2.3.7. Hoạt động nghiên cứu và phát triển
Hiện tại, Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt có hẳn hai khối nghiệp vụ với tên gọi “Khối phát triển doanh nghiệp” đảm trách hoạt động nghiên cứu, phát triển mạng lƣới, nhân sự, công nghệ và đào tạo, “Khối sản phẩm” chuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm doanh nghiệp, cá nhân.
Hoạt động của hai khối này đƣợc sự hỗ trợ của một phịng thuộc khối Cơng nghệ thơng tin có tên gọi “Phịng nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới”. Phòng này kết hợp với hai khối trên và các khối nghiệp vụ khác nhƣ Khối tài chính, Khối thanh tốn, Khối nguồn vốn... để xây dựng các chƣơng trình tin học, tiến hành thử nghiệm trên hệ thống và đƣa vào vận hành các chƣơng trình tin học gắn liền với các sản phẩm mới đƣợc ban hành.
Hoạt động nghiên cứu của các khối chú trọng vào việc nghiên cứu phục vụ việc mở Chi nhánh, Phòng giao dịch nhƣ nghiên cứu thị trƣờng (tập trung nghiên cứu thói quen tiêu dùng, tiết kiệm và kinh doanh, mua sắm của khu dân cƣ tại khu vực nghiên cứu...), vị trí địa lý (gần khu trung tâm thƣơng mại, hành chính, khu dân cƣ, trƣờng, chợ, bệnh viện...).
Ngoài ra, tất cả các kết quả nghiên cứu sẽ đƣợc thẩm định lại và phê duyệt của Ủy ban Chiến lƣợc Công nghệ và Kinh doanh, cụ thể là Ban nghiên cứu phát triển thuộc Ủy ban trực tiếp thẩm định. Do vậy, đôi khi việc ứng dụng các sản phẩm,
64
dịch vụ mới bị chậm vì phải bàn bạc và thống nhất ý kiến từ nhiều ngƣời thuộc nhiều phòng ban khác nhau.
2.3.8. Hệ thống thông tin
Các thông tin, văn bản nội bộ, văn bản đến từ bên ngoài đều đƣợc Khối văn phòng cập nhật lên hệ thống mạng văn bản nội bộ. Bộ phận này cập nhật văn bản liên tục hàng ngày theo các văn bản mà các Khối, phòng tập hợp chuyển sang.
Các đơn vị trong hệ thống nhận hàng ngày thông qua quyền truy cập theo phân