CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty Micoe m Chi nhánh
3.3.3.1 Hoạt động tài trợ và từ thiện
Trong các năm tiếp theo cơng ty có thể tiến hành các hoạt động từ thiện như tài trợ vào các chương trình hoạt động cơng đồng như trao học bổng, ủng hộ quỹ từ thiện và công ty định hướng là công ty luôn bảo vệ mơi trường, xây dựng hình tượng một hình ảnh cơng ty ấn tượng và trung thực. Bên cạnh đó, cơng ty cần hướng các nhân viên của mình ln xây dựng một hình ảnh thân thiện đó là hành vi ứng xử đối với đồng nghiệp, khách hàng và trong công việc. Công ty cần tăng cường sự hiểu biết của nhân viên thông qua các tài liệu soạn thảo, in ấn, truyền phát hoặc lồng ghép thông qua các buổi đào tạo về các kỹ năng nghề nghiệp để tạo cơ hội cho nhân viên luôn thấu hiểu và cảm nhận được các giá trị cộng đồng mà công ty ln hướng tới đó là “Micoem ln đồng hành với sự phát triển công đồng”. Tất cả hoạt động này cần sự ủng hộ của lãnh đạo và sự phối hợp giữa các công ty. Trong thời gian tới, Micoem cần tăng hơn nữa các hoạt động để giới thiệu hình ảnh của mình thơng qua một trong các hoạt động sau, năm 2015 công ty nên hướng các hoạt động về công đồng và trong giai đoạn tiếp theo công ty nên kết hợp hơn nữa trong giai đoạn 2015 - 2020 các chương trình khác để giới thiệu hình ảnh và sản phẩm mì Cung Đình, Dim dim, Mum mum đến cơng chúng nhiều hơn.
Bảng 3.4: Các chương trình tài trợ và ủng hộ của Micoem.
Thể loại Chi tiết
Chương trình, sự kiện văn hóa, lễ hội Tài trợ các chương trình festival, các chương trình văn hóa trong các dịp lễ tết.
hình mình, Vì bạn xứng đáng, Ngơi nhà mơ ước của các đài truyền hình HTV7, HTV9.
Các giải thưởng và bình chọn Các chương trình trao giải như HTV award, Mai vàng, Làn sóng xanh.
Các quỹ từ thiện Các quỹ từ thiện như Chung một tấm lịng, quỹ vì Trường Sa, Hoàng Sa thân yêu, Qũy cứu trợ đồng bào bị lũ lụt.
Nguồn tác giả. 3.3.3.2 Tổ chức sự kiện
Tổ chức hội nghị khách hàng tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh mỗi năm một lần, đây là công cụ truyền thơng rất hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh cơng ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Hội nghị với khách hàng là một hình thức quan trọng để tăng cường sự gắn bó của khách hàng với cơng ty, là một biện pháp có hiệu quả, tăng quan hệ mật thiết, tình cảm với khách hàng.
Sự kiện hội nghị khách hàng là một phần hoạt động trong việc tổ chức sự kiện của công ty. Tuy là công ty lâu đời trong lĩnh vực thực phẩm nhưng hoạt động tri ân khách hàng của cơng ty ở miền Nam khá là ít, trong những năm tiếp theo công ty cần tổ chức lễ tri ân khách hàng và giới thiệu các sản phẩm mì của cơng ty như Cung Đình, Mum mum, Dim dim và qua đó cơng ty sẽ ngày càng khẳng định được thương hiệu và uy tín của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đối tác trên thương trường rộng lớn.
3.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân
Đối với hoạt động bán hàng cá nhân đây là hoạt động hiệu quả nhất trong năm công cụ chiêu thị, do đó hoạt động này tác giả chỉ đưa ra các giải pháp nhằm hồn thiện thêm trong q trình quản lý khách hàng của cơng ty.
Để đối phó với tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay, muốn thành cơng thì khơng phải chỉ là thu hút khách hàng mà doanh nghiệp còn phải biết
và hiệu quả mà doanh nghiệp cần sử dụng là quản trị quan hệ khách hàng. Một cơng ty có hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tốt sẽ để lại rất nhiều thiện cảm cho khách hàng, sẽ là cơ sở để gia tăng lượng khách hàng trung thành của mình.Việc tạo sự khác biệt từ quản trị quan hệ khách hàng sẽ được thực hiện bằng cách:
Sau khi bán sản phẩm, công ty gửi thư cảm ơn chân thành tới các nhà bán lẽ hoặc khách hàng và tới người tiếp xúc chính trong q trình bán hàng qua email (gửi tới khách hàng qua email chính của cơng ty, doanh nghiệp).
Gửi thiệp chúc mừng hoặc quà cho khách hàng hoặc các nhà bán lẽ vào dịp đặc biệt như kỷ niệm thành lập hay một số ngày lễ lớn trong năm.
Tạo sự tương tác cao với khách hàng bằng cách nhận các e-mail phản hồi như thắc mắc hay đánh giá, ngay cả khiếu nại từ phía khách hàng và hồi âm lại nhanh nhất với thái độ chân thành, giải thích thỏa đáng với khách hàng đồng thời cung cấp số điện thoại hoặc yahoo, skype hỗ trợ, hoạt động liên tục trong giờ hành chính để trả lời trực tiếp các thắc mắc của khách hàng.
Trợ giúp tốt nhất cho khách hàng trong q trình thanh tốn bằng việc thơng báo trước những hình thức thanh tốn mà cơng ty chấp nhận thanh tốn để khách hàng chủ động chuẩn bị. Các thơng tin về hình thức thanh tốn sẽ được đăng tải trên website đồng thời được gửi tới khách hàng trong quá trình làm việc.
3.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp
3.3.5.1 Tên miền
Công ty Micoem sẽ thuê công ty dịch vụ để làm SEO, đồng thời nhân viên công ty sẽ cùng hỗ trợ để gia tăng hiệu quả. Mục tiêu là nằm trong top 10 từ khóa hiển thị trong 3 tháng đầu tiên.
Từ khóa chính: Micoem.
Từ khóa phụ: Mì Cung đình, mì Mum mum, Mì Dim dim.
Thơng qua các từ khóa này, cơng ty sẽ xây dựng được lợi ích rất to lớn. Tồn bộ thơng tin, hình ảnh, hoạt động, ngành nghề, dịch vụ mà công ty muốn truyền tải tới khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư đều cập nhật một cách nhanh nhất. Quảng bá
sản phẩm, thương hiệu, năng lực, dịch vụ được khách hàng dễ dàng tìm hiểu, tiếp cận.
3.3.5.2 Email Marketing
Tiếp thị bằng email là một hình thức mà người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ. Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:
Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.
Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) cịn gọi là Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet.
Theo đó, ta sẽ áp dụng cả hai hình thức trên khi thực hiện email marketing cho công ty bằng cách:
Thứ nhất, gửi những email mang nội dung về các chương trình khuyến mãi,
các thơng báo về sự kiện của công ty Micoem, thiệp chúc mừng khách hàng, các nhà bán lẽ vào dịp đặc biệt như lễ tết, các thông tin về sản phẩm Mì Cung Đình, Mum mum, Dim dim tới những địa chỉ email đã có của các khách hàng đã từng mua sản phẩm một cách chọn lọc và cập nhật hàng tháng.
Thứ hai, sử dụng email spam đối với các khách hàng tiềm năng của công ty,
cần lưu ý là e – mail được gửi đi theo hình thức này phải thực sự ngắn gọn, súc tích, đảm bảo khơng gây phản cảm và có khả năng hấp dẫn đối với khách hàng. Khi cơng ty có các chương trình khuyến mãi hay sự kiện, cần gửi các email spam về chương trình đến các tổ chức, doanh nghiệp để thu hút đồng thời quảng bá về công ty Micoem.
Thứ ba, xây dựng hệ thống catalogue điện tử tổng quát nhất về siêu thị cũng
như các thông tin chi tiết về toàn bộ sản phẩm mà siêu thị cung cấp và gửi catalogue này tới các khách hàng (Catalogue điện tử hay e - catalogue là tài liệu trình diễn đa
được thực hiện một cách sống động nhất, nó có thể ghi vào đĩa CD hoặc DVD để chạy trên đầu đọc VDC, máy tính, hoặc được đăng trên trang web của doanh nghiệp). Việc thiết kế e – catalogue cần đảm bảo tính hấp dẫn cũng như có dung lượng vừa phải, tạo thuận lợi trong việc gửi tới khách hàng. Về phương pháp gửi thỡ tùy từng nhóm đối tượng khách hàng, e – catalogue sẽ được gửi qua email (bằng cả email spam và email được cho phép), qua Yahoo! Messenger, qua Skype hay có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng bằng đĩa CD hoặc DVD.
Email – Marketing sẽ được gởi định kì hàng tháng có kèm theo các kế hoạch về nội dung, thời gian tiến hành một cách cụ thể.
3.3.5.3 Marketing qua mạng xã hội
Xây dựng các trang blog, diễn đàn, Facebook Fanpage, Youtube Channel.
Đặt ra những mục tiêu cụ thể:
Tăng sự nhận biết thương hiệu thông qua việc tạo lập trang Facebook cho công ty Micoem – Chi nhánh miền Nam và kiểm chứng thông việc LIKE page, đưa ra những con số mục tiêu cụ thể trong những giai đoạn thời gian: 500 khách hàng mục tiêu trong 3 tháng đầu, 2000 khách hàng trong vòng 2 tháng tiếp theo.
Xây dựng một lượng khách hàng (hoặc fanpage) trung thành đối với công ty thông qua các tương tác People Talking About This (PTAT), tạo ra cộng đồng tương tác có thể giúp siêu thị củng cố sự tin tưởng.
Thiết lập những quyền hạn và thể hiện kiến thức của bạn, Facebook là nơi hoàn hảo để giới thiệu sản phẩm, những chiến dịch khuyến mãi, chương trình hoạt động của siêu thị.
Thu thập dữ liệu: sử dụng facebook như một kênh thu thập dữ liệu là một mục tiêu lớn, sử dụng một số loại email opt-in là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu từ khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm của siêu thị, có thể đưa ra một tiện ích miễn phí mà có liên quan đến sản phẩm, tổ chức một hội thảo trên web miễn phí hoặc tổ chức một cuộc thi và trao sản phẩm cho khách hàng chiến thắng.
Xác định được những khách hàng mục tiêu của công ty và sử dụng facebook bao gồm giới trẻ và nhân viên văn phịng thường sử dụng internet cho cơng việc và giải trí, thường xuyên tiếp cận với facebook và các phương tiện truyền thơng.
Sử dụng các tính năng mới nhất của Facebook để có thể tận dụng một cách hiệu quả, theo kịp với các xu hướng, biết phải làm gì khi xây dựng Facebook Marketing.
Tìm hiểu hệ thống siêu thị cạnh tranh như Vina acecook, Massan… đang làm gì, thiết lập nhưng cơng việc phải làm, những kế hoạch cho những gì sẽ được đăng lên mỗi tuần với nội dung tốt và ngày càng thường xuyên hơn.
3.3.5.4 Xây dựng chiến lược thông qua các trang blog và diễn đàn
Nhắc tới mạng Internet thì khơng thể không nhắc tới sự lớn mạnh của các mạng xã hội, của diễn đàn và forum hay còn gọi là các cộng đồng ảo. Ở Việt Nam, mạng xã hội được biết đến đầu tiên là Facebook, tiếp theo đó là sự ra đời của Zing me nhắm vào giới trẻ đã thu hút một số lượng lớn những cư dân mạng tham gia. Các diễn đàn và forum cũng liên tục ra đời dưới nhiều hình thức và khơng ngừng phát triển. Chính sự tăng trưởng mạnh mẽ về cả số lượng và chất lượng của cộng đồng ảo đã cho ra đơi nhiều hình thức marketing online đi kèm.
Ngồi việc phát triển diễn đàn của công ty Micoem - Chi nhánh Miền Nam thì việc tham gia các diễn đàn khác với mục đích truyền thơng cũng là một việc làm cần thiết. Trong từng giai đoạn khác nhau, việc truyền thông PR tại các diễn đàn và mạng xã hội sẽ được đề xuất cụ thể với ban giám đốc từ bộ phận chịu trách nhiệm. Đây là phương thức truyền thông này dự không tốn kém nhiều chi phí nhưng phương pháp để thực hiện lại khá phức tạp, cộng đồng ảo như một thế giới thu nhỏ đa chiều, nếu không truyền thơng một cách khéo léo, linh hoạt thì sẽ rất dễ gây ra phản ứng ngược chiều từ phía khách hàng. Do đó, nếu có một qui trình thực hiện truyền thông cụ thể với sự phân cơng rõ ràng cũng như thích hợp để có thể có được hiệu quả truyền thơng cao nhất.
3.3.5.5 Tạo sự khác biệt từ Website
Về cơ bản, website là một kho tài liệu, đây là công cụ hữu hiệu trong việc kết nối khách hàng với công ty, đây cũng là một tiêu chuẩn quan trọng để khách hàng đánh giá hoạt động quảng bá sản phẩm. Vì vậy, tạo sự khác biệt về webiste là một điều đặc biệt hay được sử dụng trong kế hoạch chiêu thị.
Micoem sẽ thiết kế website đảm bảo tính chuyên nghiệp, dễ quan sát và tìm kiếm với giao diện thu hút, đặc biệt, ngồi những thơng tin về sản phẩm, liên hệ, website sẽ bổ sung các mục như giới thiệu công ty, hình ảnh hoạt động tập thể, hoạt động xã hội của công ty, đặc biệt là cung cấp tính năng đặt hàng trực tuyến trên website (bên cạnh kênh bán hàng qua Fanpage Facebook).
Đồng thời các thơng tin như hình ảnh, tên, thơng tin, các chủng loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn, bên cạnh đó thiết lập một diễn đàn thảo luận trong website để khách hàng có thể tự do trao đổi, góp ý hồn thiện website cũng như hoạt động của công ty.
Nếu thiết kế website được đầu tư đúng đắn và có khả năng tạo sự thu hút cao đối với khách hàng thì nó sẽ là một điểm khác biệt rất có lợi của siêu thị trên thị trường vì hiện tại hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều khá hời hợt trong vấn đề này.
3.4 Hiệu quả của các giải pháp
Đối với giải pháp quảng cáo, công ty sẽ được truyền tải được thông điệp tốt nhất thơng qua phương tiện quảng cáo truyền hình, ngồi trời tuy nhiên hoạt động này sẽ chiếm chi phí rất cao do đó chỉ tập trung trong một thời gian ngắn. Song đó, hoạt động quảng cáo trực tuyến chiếm chi phí khơng q cao nhưng sẽ mang lại hiệu quả rất tốt, do sự tiến bộ của khoa học công nghệ hiện nay, mạng internet từ máy tính đến điện thoại đã rất phổ biến.
Đối với giải pháp khuyến mãi, các hình thức khuyến mãi sẽ thu hút khách hàng giúp quảng bá sản phẩm và thương hiêu trên phạm vi rộng tác động đến doanh số và quyết định mua hàng của khách hàng của từng khách hàng.
Đối với giải pháp quan hệ công chúng, công ty sẽ tập trung vào hình ảnh của cơng ty qua các hoạt động cộng đồng. Thơng qua các hoạt động này thì cơng ty sẽ
truyền tải được đến khách hàng giá trị nhân văn trong các họat động mà công ty muốn hướng tới.
Đối với giải pháp bán hàng cá nhân, công ty đã rất mạnh về công cụ này nên các giải pháp của tác giả chỉ hỗ trợ nhằm hoàn thiện hơn về chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Đối với giải pháp tiếp thị trực tiếp, đây là giải pháp sẽ giúp công ty tiếp cận và truyền đạt thông tin sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng một cách nhanh nhất và phù hợp với xu hướng khoa học công nghệ hiện đại hiện nay.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày chiến lược, mục tiêu phát triển giai đoạn 2015 - 2020 định hướng phát triển cùa công ty Micoem. Từ những mục tiêu và định hướng phát triển đó, kết hợp với q trình phân tích thực trạng chiêu thị của công ty Micoem, điểm mạnh và hạn chế của từng công cụ của hoạt động Chiêu thị trong Chương 2; Chương 3 đã nêu ra một số giải pháp cụ thể trong năm 2015 và triển khai trong những năm tiếp theo nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động chiêu thị của công ty tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, giải pháp đều hướng tới sử dụng công cụ mạng trực tuyến trong thời đại công nghệ hiện đại như hiện nay.
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt cùng với giai đoạn hội nhập WTO mạnh mẽ hiện nay, các doanh nghiêp Việt Nam đứng trước những cơ hội và thách thức vô cùng lớn không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà cịn với các doanh nghiệp ngồi nước. Trong q trình nghiên cứu và thực hiện luận