CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.3.8. Hiệu quả của Marketing
1.3.8.1. Định nghĩa Marketing:
Theo Philip Kotler (2008), Marketing là một q trình quản lý và xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và tổ chức đạt được những gì mà họ cần và mong muốn thơng qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với các cá nhân và tổ chức khác, Marketing là quá trình mà các công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để nhận ra được giá trị trao đổi từ khách hàng.
Ngồi ra cịn có các định nghĩa khác như, Marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này, Groncroos (1990). Theo American Marketing Association, Marketing là một chức năng của tổ chức và là một tập hợp các quá trình để tạo ra, truyền đạt, chuyển giao giá trị cho khách hàng, để quản lý các mối quan hệ với khách hàng sao cho có lợi cho các tổ chức và những thành phần có liên quan với tổ chức.
1.3.8.2. Tầm quan trọng của Marketing:
Tầm quan trọng của Marketing xuất phát từ vai trị của nó là làm dễ dàng các q trình trao đổi, tạo sự hài lịng và thỏa mãn lớn hơn bằng cách thừa nhận các cấu trúc ưu tiên của cả hai phía và tạo ra cở sở cho các quá trình trao đổi. Giá trị của Marketing đối với xã hội là tạo ra tác động qua lại hiệu quả và hữu hiệu hơn giữa các cá nhân với tổ chức và trong nội bộ các cá nhân và các tổ chức. Ngày nay Marketing chiếm vai trị vơ cùng quan trọng trong bất kỳ một doanh nghiệp nào vì suy cho cùng, các hoạt động nghiên cứu nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hầu như đều được thông qua các hoạt động Marketing nhằm thu hút và giúp khách hàng - doanh nghiệp hiểu nhau và đến gần với nhau.
Theo phân tích thực nghiệm về việc lựa chọn ngân hàng của Almossawi (2007) thì chiến lược Marketing tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng như nam nữ, độ tuổi do đó người hoạch định Marketing cần chú ý để có được một chính sách hiệu quả. Gerrard và Cunningham (2001) đã khám phá ra rằng quảng cáo tiếp thị là nhân tố quan trọng nhất trong 3 nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn một ngân hàng.