Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao ý định lựa chọn ngân hàng TMCP việt nam thương tín của khách hàng khi vay vốn khu vực thành phố hồ chí minh (Trang 63 - 66)

2.4.1 .Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach’s Alpha

2.7. Kết quả khảo sát nghiên cứu định lượng chính thức

2.7.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Trong nghiên cứu chính thức, một lần nữa tác giả dùng EFA để rút gọn tập biến thành các biến có ý nghĩa hơn, tại bước này tác giả sử dụng hệ số tải nhân tố (Factor loading) > 0.5 và xem xét loại biến nếu khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố < 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al-tamimi, 2003).

Bảng 2.6: Hệ số KMO của các thành phần trong thang đo chính thức KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy. .819 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4232.460 Df 465 Sig. .000

Bảng 2.7: Phân tích EFA trong thang đo chính thức

Rotated Component Matrixa

Biến Quan sát Nhân tố

1 2 3 4 5 6 7 8

CS2 - Đội ngũ nhân viên lịch sự .802 CS3 - Nhân viên được trang bị đầy đủ

kiến thức và kỹ năng .777

CS1 - Nhân viên ngân hàng X luôn

bảo mật thông tin cho khách hàng .747 CS5 - Ln tìm kiếm giải pháp tài

chính tốt nhất cho khách hàng .732 CS4 - Nhân viên chuyên nghiệp và

đáng tin cậy .730

MA2 - Quảng cáo của ngân hàng X

hấp dẫn .847

MA1 - Quảng cáo của ngân hàng X có

thể tin tưởng được .795

MA3 - Quảng cáo của ngân hàng X

cung cấp được nhiều thông tin .776

MA4 - Ảnh hưởng từ sự tiếp cận của

nhân viên ngân hàng X .766

SD5 - Trang thiết bị hiện đại .838

SD2 - Cảm thấy hài lòng về thời gian

chờ đợi dịch vụ .773

SD3 - Có đầy đủ số lượng nhân viên

để phục vụ khách hàng .753

SD1 - Hệ thống mạng lưới ngân hàng

rộng khắp .561

SD4 - Cảm thấy hài lòng về cách bố trí khơng gian (hiện đạị, sạch sẽ, bắt mắt, thân thiện…)

.517

PI2 - Có ảnh hưởng từ sự giới thiệu của bạn bè, người quen khi tơi lựa chọn ngân hàng X

.876 PI1 - Có ảnh hưởng từ những nhóm

khách hàng liên quan đã và đang vay vốn tại ngân hàng X (ba mẹ,

vợ/chồng, công ty …)

PI3 - Ảnh hưởng từ những người có

kinh nghiệm vay vốn tại Ngân hàng X .676

PI4 - Ảnh hưởng từ sự tiếp cận của

nhân viên ngân hàng X .668

BL3 - Vị trí thuận lợi của các chi

nhánh lớn .782

BL2 - Có nhiều địa điểm giao dịch .760

BL1 - Địa điểm giao dịch của ngân

hàng X thuận tiện .749

BL4 - Vị trí gần nhà và nơi làm việc .655

BE3 - Tôi sẽ tiếp tục chọn ngân hàng

này trong tương lai .767

BE1 - Với tôi, việc lựa chọn ngân

hàng này là hoàn toàn đúng đắn .745

BE2 - Tôi luôn muốn lựa chọn ngân

hàng này .738

PR2 - Chi phí dịch vụ thấp hơn các

ngân hàng khác .864

PR1 - Lãi suất của ngân hàng X cạnh

tranh .740

PR3 - Cung cấp thẻ tín dụng khơng

thu phí thường niên .702

BR2 - Ngân hàng đáng tin tưởng .788

BR3 - Tình hình tài chính của ngân

hàng ổn định .720

BR1 - Danh tiếng và hình ảnh của

ngân hàng tốt .614

Tổng phƣơng sai trích (%) 11.479 20.983 30.258 38.334 46.133 53.064 59.598 65.782

Eigenvalues 6.864 3.042 2.735 2.123 1.775 1.498 1.287 1.069

Cronbach's Alpha .860 .842 .792 .769 .741 .822 .750 .674

Nguồn: Kết quả được trích dẫn tại Phụ lục 7 và Phụ lục 8)

Thông qua kết quả EFA, 7 nhân tố tác động đều được giữ lại để giải thích cho sự ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng khi vay vốn, khơng có biến quan sát nào vi phạm trường hợp khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố < 0.3. Đồng thời, hệ số KMO = 0.819 (> 0.5) được cho là tốt nên EFA phù hợp với dữ liệu, thống kê Chi – quare của kiểm định Bartlett đạt giá trị 4232.460 với mức ý nghĩa 0.000 do đó các biến quan sát có tương quan với nhau

xét trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích đạt 65.782% thể hiện rằng các nhân tố rút ra giải thích 65.782% biến thiên của dữ liệu tại hệ số Eigenvalue = 1.069 > 1. Do vậy các thang đo rút ra là chấp nhận được.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao ý định lựa chọn ngân hàng TMCP việt nam thương tín của khách hàng khi vay vốn khu vực thành phố hồ chí minh (Trang 63 - 66)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(138 trang)