2.4.1 .Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach’s Alpha
2.7. Kết quả khảo sát nghiên cứu định lượng chính thức
2.7.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Trong nghiên cứu chính thức, một lần nữa tác giả dùng EFA để rút gọn tập biến thành các biến có ý nghĩa hơn, tại bước này tác giả sử dụng hệ số tải nhân tố (Factor loading) > 0.5 và xem xét loại biến nếu khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố < 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al-tamimi, 2003).
Bảng 2.6: Hệ số KMO của các thành phần trong thang đo chính thức KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .819 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4232.460 Df 465 Sig. .000
Bảng 2.7: Phân tích EFA trong thang đo chính thức
Rotated Component Matrixa
Biến Quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7 8
CS2 - Đội ngũ nhân viên lịch sự .802 CS3 - Nhân viên được trang bị đầy đủ
kiến thức và kỹ năng .777
CS1 - Nhân viên ngân hàng X luôn
bảo mật thông tin cho khách hàng .747 CS5 - Ln tìm kiếm giải pháp tài
chính tốt nhất cho khách hàng .732 CS4 - Nhân viên chuyên nghiệp và
đáng tin cậy .730
MA2 - Quảng cáo của ngân hàng X
hấp dẫn .847
MA1 - Quảng cáo của ngân hàng X có
thể tin tưởng được .795
MA3 - Quảng cáo của ngân hàng X
cung cấp được nhiều thông tin .776
MA4 - Ảnh hưởng từ sự tiếp cận của
nhân viên ngân hàng X .766
SD5 - Trang thiết bị hiện đại .838
SD2 - Cảm thấy hài lòng về thời gian
chờ đợi dịch vụ .773
SD3 - Có đầy đủ số lượng nhân viên
để phục vụ khách hàng .753
SD1 - Hệ thống mạng lưới ngân hàng
rộng khắp .561
SD4 - Cảm thấy hài lòng về cách bố trí khơng gian (hiện đạị, sạch sẽ, bắt mắt, thân thiện…)
.517
PI2 - Có ảnh hưởng từ sự giới thiệu của bạn bè, người quen khi tơi lựa chọn ngân hàng X
.876 PI1 - Có ảnh hưởng từ những nhóm
khách hàng liên quan đã và đang vay vốn tại ngân hàng X (ba mẹ,
vợ/chồng, công ty …)
PI3 - Ảnh hưởng từ những người có
kinh nghiệm vay vốn tại Ngân hàng X .676
PI4 - Ảnh hưởng từ sự tiếp cận của
nhân viên ngân hàng X .668
BL3 - Vị trí thuận lợi của các chi
nhánh lớn .782
BL2 - Có nhiều địa điểm giao dịch .760
BL1 - Địa điểm giao dịch của ngân
hàng X thuận tiện .749
BL4 - Vị trí gần nhà và nơi làm việc .655
BE3 - Tôi sẽ tiếp tục chọn ngân hàng
này trong tương lai .767
BE1 - Với tôi, việc lựa chọn ngân
hàng này là hoàn toàn đúng đắn .745
BE2 - Tôi luôn muốn lựa chọn ngân
hàng này .738
PR2 - Chi phí dịch vụ thấp hơn các
ngân hàng khác .864
PR1 - Lãi suất của ngân hàng X cạnh
tranh .740
PR3 - Cung cấp thẻ tín dụng khơng
thu phí thường niên .702
BR2 - Ngân hàng đáng tin tưởng .788
BR3 - Tình hình tài chính của ngân
hàng ổn định .720
BR1 - Danh tiếng và hình ảnh của
ngân hàng tốt .614
Tổng phƣơng sai trích (%) 11.479 20.983 30.258 38.334 46.133 53.064 59.598 65.782
Eigenvalues 6.864 3.042 2.735 2.123 1.775 1.498 1.287 1.069
Cronbach's Alpha .860 .842 .792 .769 .741 .822 .750 .674
Nguồn: Kết quả được trích dẫn tại Phụ lục 7 và Phụ lục 8)
Thông qua kết quả EFA, 7 nhân tố tác động đều được giữ lại để giải thích cho sự ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng khi vay vốn, khơng có biến quan sát nào vi phạm trường hợp khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố < 0.3. Đồng thời, hệ số KMO = 0.819 (> 0.5) được cho là tốt nên EFA phù hợp với dữ liệu, thống kê Chi – quare của kiểm định Bartlett đạt giá trị 4232.460 với mức ý nghĩa 0.000 do đó các biến quan sát có tương quan với nhau
xét trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích đạt 65.782% thể hiện rằng các nhân tố rút ra giải thích 65.782% biến thiên của dữ liệu tại hệ số Eigenvalue = 1.069 > 1. Do vậy các thang đo rút ra là chấp nhận được.