Stt Tên đề tài Tác giả Kết quả nghiên cứu
1 Bài báo: Các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi vay vốn ở Hy Lạp (2012) (Factors Affecting Customers’Decision Frangos et al.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các yếu tố: (1) Chất lượng dịch vụ (dịch vụ khách hàng, cơ sở vật chất), (2)Sự hài lòng của khách hàng, (3) Phương thức trả tiền vay, (4) Vấn đề bảo hiểm/bảo lãnh, (5) Lãi suất cho vay ảnh
Trang web của tạp chí Journal of Marketing Research &Case Studies http://www.i
for Taking out Bank Loans: A Case of Greek Customers)
hướng đến quyết định của khách hàng khi vay vốn ở Hy Lạp. bimapublishi ng.com/journ als/JMRCS/2 012/927167/ 927167.pdf
2 Bài báo: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng: thực hiện tại thành phố Rajshahi (2012) Bank Selection Influencing Factors: A Study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City Md. Nur- E-Alam Siddique
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các yếu tố:(1) Dịch vụ
khách hàng hiệu quả, (2) Tốc độ và chất lượng dịch vụ, (3) Hình ảnh của ngân hàng, (4) Ngân hàng được quản lý tốt, đặc biệt tác giải
đã khám phá ra nhân tố khá mới là (5) Ngân hàng trực tuyến, thiết nghĩ trong thời
đại công nghệ ngày này việc khám phá ra nhân tố này là rất phù hợp và quan trọng. Trang web http://publica tionslist.org/ data/abr/ref- 39/ABR%20 Vol1%20Iss ue%201%20 NAS.pdf
3 Bài báo: Tiêu chí lựa chọn ngân hàng ở Malaysia: Phân tích các quyết định lựa chọn trên cơ sở giới
tính (2009) Determinants of Choice Criteria in Malaysia’sRetail Safiek Mokhlis
Trong bài này, tác giả so sánh sự khác biệt giữa nam và nữ trong việc lựa chọn ngân hàng, nếu xếp theo thứ tự quan trọng của các tiêu chí từ lớn đến nhỏ thì:
Nam chịu tác động nhiều nhất bởi (1) cảm giác an toàn, (2) dịch vụ ATM, (3) Bài báo thuộc tạp chí European Journal of Economics, Finance and Administrati- ve Sciences được tìm
Banking: An Analysis of Gender-Based Choice Decisions
Lợi ích tài chính, (4) dịch vụ cung cấp, (5)Vị trí của các chi nhánh; trong khi đó Nữ:
(1) dịch vụ ATM, (2) cảm giác an toàn, (3) dịch vụ cung cấp, (4) Sự gần gũi, (5) Lợi ích tài chính thấy theo link http://www.r esearchgate. net/publicati on/25566632 3
4 Bài báo: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng: Nghiên cứu trên các sinh viên tại trường đại học Ghana (2013) Determinants of Bank Selection: A Study of Undergraduate Students in the University of Ghana Robert E. Hinson, Aihie Osarenkho e, Abednego Feehi Okoe
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng trong 10 yếu tố được nghiên cứu có 5 yếu tố được xem là quan trọng nhất:(1)
Sự thuận tiện, (2) Nhân viên quan hệ khách hàng, (3) Dịch vụ ngân hàng/lợi ích tài chính, (4) Danh tiếng của ngân hàng, (5) Truyền thông tiếp thị/sự phân bố của ngân hàng/cảm giác đảm bảoảnh
hướng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Được đăng trên tạp chí Journal of Service Science and Management http://dx.doi. org/10.4236/ jssm.2013.63 021
5 Bài báo: Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân
hàng tại Yemen
(2013): Factors Affecting Intentions to Use Banking Services in Yemen
Khaled Al- Qasa, Filzah Md Isa & Siti Othman,
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các nhân tố: có ảnh hưởng cao nhất là (1) Quảng
cáo của ngân hàng, kế đến là (2) Chất lượng dịch vụ, (3)Khn khổ pháp lý; có tác động tiêu cực là (4) Niềm tin văn hóa Truy cập tại http://www.a rraydev.com/ commerce/JI BC/2013- 08/KhaledAl iv01.pdf
6 Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên Tp.HCM (2008)
Đinh Thị Hồng Thúy
Đề tài nhằm nghiên cứu để tìm ra các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên Tp.HCM. Kết quả chỉ ra rằng: (1) Chi phí, (2) sự hấp
dẫn, (3) chất lượng kỹ thuật, (4) độ tin cậy tác động đến sự lựa chọn của khách hàng.
Thư viện của Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
7 Luận văn thạc sĩ:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của khách hàng tại Khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long (2014) Mai Văn Trí Đề tài nhằm xác định thành phần nào ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng, từ thái độ sẽ nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long. Kết quả chỉ ra rằng: (1) Cảm nhận sự hữu ích, (2) Cảm nhận dễ sử dụng, (3) Cảm nhận sự thú vị, (4) Cảm nhận sự tín nhiệm, (5) Cảm nhận rủi ro tác động đến thái độ của khách hàng
Thư viện của Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
8 Luận văn thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Đinh Thông Thái Đề tài nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiết kiệm của khách hàng tại HDBank. Kết quả
Tham khảo từ các luận văn Cao học
HDBank (2014) chỉ ra rằng: (1) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật hiện đại, (2) thái độ tốt đối với việc tích lũy thơng qua hình thức gửi tiết kiệm, (3) chương trình khuyến mãi hấp dẫn tác động
đến ý định gửi tiết kiệm tại HDBank
của Trường Đại học Mở TP.HCM
1.6. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết:
Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị
Nghiên cứu về hành vi khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng là một đề tài khá phổ biến cả trong nước và thế giới, theo tác giả ghi nhận thì rất nhiều nghiên cứu Giá cả cảm nhận (PR)
Mối quan hệ, người ảnh hưởng (PI) Cơ sở vật chất (SD)
Khoảng cách- vị trí điểm giao dịch (BL)
Uy tín - danh tiếng của Ngân hàng (BR)
Sản phẩm dịch vụ phong phú (PS)
Hiệu quả Marketing (MR)
Hành vi lựa chọn ngân hàng vay vốn (BE) H1 (+) H3 (+) H4 (+) H5 (+) H6 (+) H7 (+) H2 (+) Dịch vụ khách hàng (CS) H8 (+)
tìm ra nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng, tuy nhiên nghiên cứu xác định nhân tố lựa chọn ngân hàng để vay vốn thì cịn khá ít, trong đó nghiên cứu “Các
nhân tố ảnh hướng đến quyết định của khách hàng khi vay vốn ở Hy Lạp” của
Frangos (2012) được xem là khá tương đồng với đề tài mà tác giả đang theo đuổi. Do đó, qua phân tích cơ sở lý thuyết đặc biệt là hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler, tham khảo nghiên cứu của Frangos (2012) và các nghiên cứu trước đây, kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính (kỹ thuật phỏng vấn tay đôi, phỏng vấn chuyên gia), tác giả đề nghị đưa vào mơ hình nghiên cứu các nhân tố sau: giá cả cảm nhận, dịch vụ khách hàng, khoảng cách - vị trí các điểm giao dịch, uy tín - danh tiếng của ngân hàng, sản phẩm dịch vụ phong phú, mối quan hệ - người ảnh hưởng, hiệu quả Marketing. Tất cả các biến quan sát đều được đo lường bằng thang đo Likert năm (5) mức độ, từ “hoàn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”. Trong đó:
Biến độc lập: (Xem Phụ lục 4: Cơ sở xây dựng thang đo)
- Giá cả cảm nhận (PR):
Trong mọi giả thuyết, giả cả (lãi suất/phí) được xem là yếu tố tác động mạnh đến hành vi của khách hàng, đây cũng là một nhân tố thuộc chính sách Marketing mà Philip Kotker đã nghiên cứu trong hành vi người tiêu dùng, có tác động trực tiếp đến hộp đen của người mua. Trong phần tầm quan trọng của giá cả cảm nhận, tác giả cũng đã đưa ra nhiều kết luận của các nghiên cứu trước về sự tác động của giá cả đến hành vi lựa chọn ngân hàng để vay vốn, đồng thời mơ hình của Frangos (2012) cũng chấp nhận lãi suất là một yếu tố mang tính tác động cao, đây là lý do mà tác giả mang nhân tố Giá cả cảm nhận vào mơ hình của mình, với giả thuyết như sau:
H1: Giá cả cảm nhận có tác động tích cực đến hành vi lựa chọn ngân hàng khi vay vốn.
Thang đo Giá cả cảm nhận được phát triển dựa trên thành phần lãi suất (Interest rates) trong tập thang đo của Frangos (2012) và có bổ sung thêm của Mokhlis (2009) với ba biến quan sát. Ba biến này được tác giả tạm dịch và điều
chỉnh cho phù hợp với đề tài, thông qua nghiên cứu định tính với kỹ thuật phỏng vấn tay đơi và phỏng vấn chun gia thì ý nghĩa và nội dung câu hỏi đều được hiểu rõ nên tác giả vẫn giữ nguyên nội dung câu hỏi, cụ thể như sau: