2.4.2.1 Mạng lưới thanh tốn điện tử cịn khá khiêm tốn
Số lượng máy giao dịch tự động ATM, mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ POS hàng năm đều được lắp đặt thêm nhưng vẫn cịn ít. Theo thống kê Hiệp hội Ngân hàng T6/2013 “Thị trường POS của Sacombank chỉ chiếm 3,47%, thị trường
POS Việt Nam chủ yếu tập trung vào 2 ngân hàng Công Thương và Ngoại Thương (66,18%)”. Thanh toán thẻ nội địa qua POS chưa nhiều, hệ thống đường truyền đôi
2.4.2.2 Chất lượng dịch vụ chưa phong phú
Danh mục các dịch vụ thanh toán điện tử chưa thật sự đầy đủ và phong phú, mặc dù tiện ích của các dịch vụ hiện đã được nâng cấp nhiều. Sacombank chỉ mới có thể đáp ứng những dịch vụ thanh tốn điện tử cơ bản, phổ biến.
Tuy Sacombank đã sở hữu một số công nghệ bảo mật tốt, nhưng không phải là khơng có trường hợp khách hàng bị đánh cắp thơng tin cá nhân và thất thốt tài sản khi sử dụng dịch vụ, điều này đã gây tâm lý lo lắng cho khách hàng.
Đối với thẻ tín dụng, phịng quản lý thẻ chạy theo chỉ tiêu số lượng phát hành mà chưa chú trọng đến doanh số thanh toán, dẫn đến lợi nhuận mang lại từ thẻ chưa cao.
2.4.2.3 Công tác tiếp thị các sản phẩm chưa đem lại hiệu quả cao
Công tác tiếp thị chưa hiệu quả vì phần lớn khách hàng được khảo sát đều cho rằng họ khơng biết Sacombank có những chương trình ưu đãi nào dành cho khách hàng.
Dịch vụ thanh toán qua POS và giao dịch thông qua ngân hàng trực tuyến chưa được nhiều khách hàng biết đến. Thanh toán thẻ phụ thuộc vào nhiều khách hàng cá nhân, còn giao dịch qua ngân hàng trực tuyến phụ thuộc vào nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn. Nếu sắp tới Sacombank không phát triển thêm dịch vụ thanh toán cho nhiều đối tượng khách hàng thì các ngân hàng thương mại khác sẽ vượt qua Sacombank.