3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN
3.2.1.2 Tích cực chuyển đổi sang thẻ Chip
Thẻ từ là thẻ áp dụng công nghệ bảo mật bằng từ tính. Các thơng tin chỉ được mã hóa 1 lần trên dải băng từ và khi quẹt thẻ qua máy cà thẻ, thơng tin được giải mã. Trong khi đó thẻ Chip áp dụng công nghệ gắn chip điện tử với bộ vi xử lý như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thơng tin quan trọng được mã hóa với độ bảo mật cao. Do vậy, giao dịch thẻ Chip rất an toàn và bảo mật cho khách hàng.
Ngày nay, nhiều ngân hàng thương mại đã nhận thấy việc chuyển đổi này khơng chỉ bảo vệ an tồn cho chủ thẻ, mà còn hạn chế tối đa những hoạt động giả mạo gây thiệt hại cho ngân hàng về tài sản và uy tín. Đặc biệt, ứng dụng thẻ Chip có thể giúp các ngân hàng phát triển mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán, nhờ khả năng cung cấp thêm nhiều dịch vụ thanh toán mới như: kết hợp thẻ ATM, thẻ ghi nợ, thẻ giao thông, thẻ cá nhân… và tăng cường sức mạnh thương hiệu ngân hàng. Vì vậy, Sacombank cần phải tích cực chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ Chip.
3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới thanh toán điện tử
3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
Sacombank cần tập trung phát triển hệ thống máy ATM phù hợp, nhất là đảm bảo chất lượng, hoạt động ổn định. Đồng thời tiếp tục phát triển và bố trí hợp lý, sắp xếp lại mạng lưới POS, đảm bảo hoạt động hiệu quả, thực chất. Tăng cường lắp đặt, điều chỉnh lại địa điểm lắp đặt máy POS theo hướng tập trung vào những nơi có điều kiện và tiềm năng phát triển thanh toán thẻ như: siêu thị, khách sạn, nhà
hàng, khu vui chơi giải trí, du lịch, trung tâm thương mại, các cơ sở phân phối hiện đại…
Hạ tầng cơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán điện tử phát triển chưa đồng bộ. Chất lượng hoạt động của hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông chưa thật sự ổn định, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ thanh tốn… Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng đường truyền, ổn định trong hoạt động thanh toán. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông để phát triển những phương thức thanh toán điện tử mới.
3.2.2.2 Nâng cao tiện ích của thẻ thanh tốn
Sacombank cần đẩy mạnh phát triển hơn các tiện ích khi sử dụng thẻ như phát triển các loại thẻ đa dụng, đa năng để thu phí cầu đường, mua xăng dầu, mua vé xe buýt, đi taxi... Cần tích cực đầu tư mở rộng liên kết, hợp tác trong thanh toán thẻ thơng qua việc triển khai tồn diện hoạt động kết nối các hệ thống thẻ để khai thác tận dụng tối đa nguồn lực đầu tư, đồng thời tăng cường dịch vụ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ. Sacombank cần chủ động trong việc đặt mục tiêu giảm dần tỷ lệ dùng thẻ để rút tiền mặt trong thời gian tới.
Sacombank cần làm tốt cơng tác chăm sóc, bảo vệ lợi ích khách hàng tại các điểm chấp nhận thẻ, xử lý kịp thời các sự cố, yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng. Đa dạng hơn trong các dịch vụ đi kèm như: kiểm tra thông tin thẻ, giao dịch điện thoại, tự động báo số dư cũng như hạn mức còn lại của thẻ.