Đơn vị tính: Tỷ đồng
Năm 2009 2010 2011 2012 2013
Tổng tài sản 167.724 205.103 281.019 176.308 166.599
Tổng vốn huy động 134.479 183.132 234.503 159.500 150.988 Tổng dư nợ cho vay 62.358 87.195 102.809 102.815 107.190 Tổng lợi nhuận trước thuế 2.838 3.102 4.203 1.043 1.035
Nguồn: Báo cáo thường niên ACB 2013
Sự kiện tháng 8/2012 đã làm mất đà tăng trưởng tổng tài sản của ACB trong giai đoạn trước đó. Tính đến hết năm 2013, tổng tài sản của ACB đạt 166.599 tỷ đồng, giảm đến 40,7% so với năm 2011.
Sự kiện tháng 8/2012 cũng đã ảnh hưởng lớn đến tín nhiệm của khách hàng đối với ACB dẫn đến khách hàng rút tiền ồ ạt tại các chi nhánh và phịng giao dịch của ACB trên tồn hệ thống, cuối năm 2012, vốn huy động của ACB chỉ đạt 159.500 tỷ đồng, giảm 32% so với năm 2011.
Dù gặp nhiều khó khăn sau sự kiện tháng 8/2012 nhưng tổng dư nợ cho vay của ACB có tăng trưởng qua các năm, đạt 107.190 tỷ đồng trong năm 2013. Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là do ACB đã thực hiện chiến lược tăng trưởng thận trọng, thể hiện qua việc duy trì dư nợ cho vay bất động sản ở mức thấp, chỉ chiếm 4,3% trong tổng dư nợ tín dụng.
Đạt lợi nhuận cao trong nhiều năm liền nhưng lợi nhuận trước thuế năm 2012 của ACB chỉ đạt 1.043 tỷ đồng, giảm gần ¾ so con số 4.203 tỷ đồng của năm 2011. Báo cáo tài chính hợp nhất của ACB năm 2012 cho thấy các khoản lỗ chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh ngoại hối và vàng. Năm 2013, lợi nhuận trước thuế tiếp tục giảm so với năm 2012, đạt 1.035 tỷ đồng, nguyên nhân là do ảnh hưởng từ nền kinh tế chung, việc đóng trạng thái vàng và ACB đã chủ động trích lập dự phịng.
3.2.1. Mục tiêu chương trình
- Chăm sóc các khách hàng cá nhân có giao dịch thường xuyên với ACB; qua đó, khuyến khích khách hàng gắn kết lâu dài và gia tăng giao dịch tại ACB.
- Tạo sự cơng bằng trong ưu đãi theo mức đóng góp lợi nhuận của khách hàng cho ACB.
- Bảo đảm việc phục vụ, chăm sóc khách hàng hiệu quả và thống nhất trong toàn hệ thống ACB.
3.2.2. Tên gọi truyền thông
- Tên tiếng Việt: KIM CƯƠNG XANH. - Tên tiếng Anh: BLUE DIAMOND.
3.2.3. Đối tượng và phạm vi áp dụng
- Khách hàng cá nhân đang có giao dịch tại ACB trên tồn quốc. Nhân viên ACB thuộc đối tượng áp dụng của chương trình
3.2.4. Đăng ký tham gia chương trình
- Tất cả khách hàng cá nhân của ACB có thể đăng ký tham gia chương trình qua các kênh sau:
Điều vào mẫu biểu Đăng ký Hội viên thân thiết tại các Chi nhánh/ Phòng giao dịch của ACB; hoặc
Đăng ký qua trang web Ngân hàng điện tử ACB Online
- Khách hàng đăng ký tham gia chương trình thành cơng được gọi là Hội viên, được mặc nhiên xếp hạng Hội viên Đồng và được cấp 01 tài khoản Điểm xếp hạng và 01 tài khoản Điểm thưởng để tích lũy điểm.
3.2.5. Cơ chế tính điểm của chương trình
3.2.5.1. Sản phẩm, dịch vụ áp dụng để tính điểm:
Hiện tại, khách hàng sau khi đăng ký tham gia chương trình sẽ được tính điểm khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ sau tại ACB:
- Tiền gửi tiết kiệm VND, USD;
- Các dịch vụ tài chính cá nhân như chuyển tiền, rút tiền, mua bán ngoại tệ, kiểm đếm…có phát sinh phí và được thu phí thơng qua tài khoản Tiền gửi thanh toán của khách hàng.
3.2.5.2. Thang điểm quy đổi từ giao dịch của khách hàng:
- Điểm quy đổi từ giao dịch của khách hàng được gọi là Điểm giao dịch. Từ thời điểm khách hàng đăng ký tham gia chương trình, định kỳ tháng, ACB thống kê các giao dịch tiền gửi, dịch vụ tài chính cá nhân của khách hàng và tính Điểm giao dịch theo thang điểm sau: