Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Thiết kế nghiên cứu
3.2.3 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được tiến hành nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra gửi cho NNT để xác định tính lô gích, tương quan của các nhân tố với nhau và từ đó đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.
3.2.3.2 Quy trình
a. Xây dựng bảng câu hỏi
b. Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu c. Gửi phiếu điều tra cho NNT
d. Liờn hệ với NNT để theo dừi kết quả trả lời e. Thu nhận phản hồi từ phía NNT
f. Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS theo trình tự sau:
Phân tích mô tả
Phân tích độ tin cậy của các thang đo Phân tích nhân tố
Xây dựng mô hình nghiên cứu tổng hợp
Kiểm định mô hình thông qua phân tích Pearson và phân tích hồi quy.
3.2.3.3 Kết quả
Thông tin dữ liệu được thu thập thông qua điều tra các doanh nghiệp (người nộp thuế) đã và đang sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) trên địa bàn quận Bình Tân.
Kỹ thuật phỏng vấn trực diện và phỏng vấn thông qua mạng Internet được sử dụng để thu thập dữ liệu. Có tất cả 280 bảng câu hỏi được gửi cho NNT trong đó thông qua email (180), gửi trực tiếp cho NNT khi đến làm việc tại đội Kê khai Kế toán thuế & Tin học (50) đội Tuyên truyền hỗ trợ (50). Danh sách NNT nhận phiếu điều tra qua email được lựa chọn ngẫu nhiên trên cơ sở dữ liệu người nộp thuế (các doanh nghiệp) của CCT.
Đối với các phiếu điều tra được gửi qua email, sau hai tuần nếu không nhận được phản hồi từ phía NNT thì người gửi sẽ gọi điện thoại lại nhờ NNT trả lời. Đối với phiếu điều tra gửi trực tiếp cho NNT khi đến làm việc với CCT quận Bình Tân tại đội Kê khai Kế toán thuế & Tin học và đội Tuyên truyền hỗ trợ thì nhờ NNT điền và gửi lại cho nhân viên CCT liền ngay đó. Đã có 235 phiếu điều tra được thu nhận (159 phiếu từ email và 76 phiếu tại bộ phận một cửa), trong đó có 33 phiếu bị loại do bị thiếu nhiều thông tin. Do đó, số lượng mẫu còn lại để đưa vào phân tích là 202 phiếu.
Theo nghiên cứu của Bollen, tính đại diện của số lượng quan sát được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu kích thước là 5 quan sát cho một ước lượng. Mô hình nghiên cứu trong luận văn bao gồm 5 nhân tố độc lập với 24 biến quan sát (Bảng 3.1). Do đó, số lượng quan sát cần thiết là từ 120 quan sát trở lên. Số lượng quan sát dùng trong nghiên cứu là 202 quan sát nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc thực hiện nghiên cứu.
Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sự hài lòng NNT
STT CÁC NHÂN TỐ MÃ
HÓA ỨNG DỤNG
1 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn vào sử dụng được ở bất kỳ
đâu bất kể thời gian nào để gửi tờ khai thuế. UD1 2 NNT có thể thao tác trên ứng dụng một cách nhanh chóng để gửi tờ
khai thuế. UD2
3 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng có hướng dẫn chi tiết về việc cài
đặt và sử dụng. UD3
4 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn được nâng cấp. UD4 5 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng có giao diện thân thiện và dễ
dùng. UD5
THÔNG TIN
6 NNT dễ dàng tìm thông tin quan trọng, hữu ích trên ứng dụng kê
khai thuế qua mạng. TT1
7 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) có thể
cung cấp thông tin chính xác mà NNT cần để điền vào tờ khai thuế. TT2 8 NNT có thể tìm thấy đủ những thông tin trên ứng dụng cho việc kê
khai thuế. TT3
9 Thông tin trên dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế
(iHTKK) thì hữu ích và được cập nhật. TT4
10 Thông báo xác nhận tờ khai đã được nộp vào ứng dụng được định
dạng dễ hiểu. TT5
ĐƯỜNG TRUYỀN
11 Người nộp thuế (NNT) có thể truy cập vào trang web để sử dụng
dịch vụ iHTKK ngay lập tức. DT1
12 NNT thực hiện gửi tờ khai thuế qua mạng của cơ quan thuế
(iHTKK) không bị nghẽn mạng. DT2
13 Khi NNT gửi tờ khai thuế qua mạng luôn nhận được thông báo xác
nhận một cách nhanh chóng. DT3
ĐÁP ỨNG
14 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) được
cung cấp như đã thông báo cho NNT. DU1
15
Nhân viên CCT (Chi cục Thuế) hướng dẫn, gợi ý để NNT thực hiện kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) một cách dễ dàng.
DU2
16 Nhân viên CCT có thể thông báo cho NNT chính xác thời điểm
dịch vụ được thực hiện. DU3
17 Nhân viên CCT không bao giờ quá bận để trả lời yêu cầu của
NNT. DU4
LIÊN HỆ
18 CCT cung cấp đường dây liên lạc khi gặp vấn đề trong việc kê khai
thuế qua mạng. LH1
19 Nhân viên CCT đảm bảo giờ giấc làm việc theo quy định để NNT
liên hệ. LH2
20 Nhân viên CCT giải quyết vấn đề của NNT có trình tự và nhanh
chóng. LH3
21 Trang web của dịch vụ kê khai thuế qua mạng có phần hỗ trợ NNT. LH4 Như vậy, sau khi thu thập được số lượng quan sát thích hợp, tác giả sử dụng công cụ SPSS để phân tích dữ liệu với các thang đo được mã hóa như trong bảng sau và kết quả chi tiết sẽ được trình bày dưới đây.
Bảng 3.2: Tổng hợp các thang đo được mã hóa
STT CÁC NHÂN TỐ MÃ
HÓA 1 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn vào sử dụng được ở bất kỳ
đâu bất kể thời gian nào để gửi tờ khai thuế. UD1 2 NNT có thể thao tác trên ứng dụng một cách nhanh chóng để gửi tờ
khai thuế. UD2
3 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng có hướng dẫn chi tiết về việc cài
đặt và sử dụng. UD3
4 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn được nâng cấp. UD4 5 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng có giao diện thân thiện và dễ
dùng. UD5
6 NNT dễ dàng tìm thông tin quan trọng, hữu ích trên ứng dụng kê
khai thuế qua mạng. TT1
7 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) có thể
cung cấp thông tin chính xác mà NNT cần để điền vào tờ khai thuế. TT2 8 NNT có thể tìm thấy đủ những thông tin trên ứng dụng cho việc kê
khai thuế. TT3
9 Thông tin trên dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế
(iHTKK) thì hữu ích và được cập nhật. TT4
10 Thông báo xác nhận tờ khai đã được nộp vào ứng dụng được định
dạng dễ hiểu. TT5
11 Người nộp thuế (NNT) có thể truy cập vào trang web để sử dụng
dịch vụ iHTKK ngay lập tức. DT1
12 NNT thực hiện gửi tờ khai thuế qua mạng của cơ quan thuế
(iHTKK) không bị nghẽn mạng DT2
13 Khi NNT gửi tờ khai thuế qua mạng luôn nhận được thông báo xác
nhận một cách nhanh chóng. DT3
14 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) được DU1
cung cấp như đã thông báo cho NNT.
15
Nhân viên CCT (Chi cục Thuế) hướng dẫn, gợi ý để NNT thực hiện kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) một cách dễ dàng.
DU2
16 Nhân viên CCT có thể thông báo cho NNT chính xác thời điểm
dịch vụ được thực hiện. DU3
17 Nhân viên CCT không bao giờ quá bận để trả lời yêu cầu của
NNT. DU4
18 CCT cung cấp đường dây liên lạc khi gặp vấn đề trong việc kê khai
thuế qua mạng. LH1
19 Nhân viên CCT đảm bảo giờ giấc làm việc theo quy định để NNT
liên hệ. LH2
20 Nhân viên CCT giải quyết vấn đề của NNT có trình tự và nhanh
chóng. LH3
21 Trang web của dịch vụ kê khai thuế qua mạng có phần hỗ trợ NNT. LH4 22 Nhìn chung anh/chị hài lòng khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua
mạng của cơ quan thuế (iHTKK). HL1
23 Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu dịch vụ iHTKK cho những người
khác. HL2
24 Anh/chị vẫn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ iHTKK tại Chi Cục thuế
quận Bình Tân. HL3
3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi