Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH VỀ GIẢI PHÁP
5.2 Hàm ý chính sách về giải pháp
5.2.1 Nâng cao chất lượng Đường truyền 5.2.1.1 Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa
Theo kết quả nghiên cứu, Đường truyền là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) tại CCT quận Bình Tân. Và trong các biến cấu thành nên yếu tố đường truyền thì biến “NNT thực hiện gửi tờ khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) không bị nghẽn mạng” là có mức độ hài lòng thấp nhất 3.62. Điều này cho thấy sự cảm nhận của NNT chất lượng đường truyền khi thực hiện gửi tờ khai thuế là chưa tốt.
5.2.1.2 Nguyên nhân
Sự cảm nhận của NNT về đường truyền của dịch vụ kê khai thuế qua mạng iHTKK là chưa tốt. Hiện trạng trên là do một số nguyên nhân sau:
Hạn nộp tờ khai là cuối tháng (là ngày thứ 20 của tháng đối với tờ khai tháng, ngày thứ 30 đối với tờ khai quý). Các doanh nghiệp lại có thói quen gần tới hạn nộp mới tiến hành nộp tờ khai. Trong khi số lượng doanh nghiệp tại địa bàn quận lại quá lớn. Các doanh nghiệp gửi tờ khai gần như cùng lúc với số lượng lớn nên dẫn đến hiện tượng nghẽn mạng vào các ngày cuối tháng.
5.2.1.3 Đề xuất giải pháp
Theo kết quả nghiên cứu để nâng cao sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) cần cải thiện chất lượng đường truyền, cụ thể như sau:
Hiện nay, khi Chi cục Thuế quận Bình Tân đang tích cực vận động đạt 100%
NNT khai thuế qua mạng thì việc xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin thật hiện đại và vững mạnh là điều hết sức cần thiết.
Chất lượng (về độ chính xác và thời gian thực hiện) của việc ký điện tử, tải tờ khai lên mạng để gửi cho cơ quan thuế, tra cứu tờ khai ngoài việc phụ thuộc vào chất lượng đường truyền internet còn phụ thuộc vào vấn đề quản trị trang web. Vì vây, song song với việc khuyến cáo NNT dùng các dịch vụ
internet tốc độ cao để thực hiện chức năng kê khai thuế thì cũng cần thường xuyên tăng cường cải thiện các chức năng quản trị để trang web kê khai thuế có thể vận hành một cách thuận lợi và hiệu quả.
Ngoài ra việc mở rộng kho lưu trữ dữ liệu trên mạng cũng là điều hết sức cần thiết. Vì để việc gửi và nhận tờ khai thuế qua mạng được thực hiện dễ dàng thì rất cần thiết có kho lưu trữ với dung lượng lớn. Nhất là khi số lượng người đăng ký kê khai thuế qua mạng ngày một tăng.
5.2.2 Nâng cao hiệu quả của Ứng dụng 5.2.2.1 Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa
Ứng dụng cũng là một yếu tố tác động đến sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) tại CCT quận Bình Tân.
Trong các biến của yếu tố này thì 2 biến “NNT có thể thao tác trên ứng dụng một cách nhanh chóng để gửi tờ khai thuế” và “ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn được nâng cấp” là có mức hài lòng thấp nhất (giá trị lần lượt là 3.48 và 3.64).
5.2.2.2 Nguyên nhân
Sự cảm nhận của NNT về ứng dụng của dịch vụ kê khai thuế qua mạng (iHTKK) còn chưa tốt là do một số nguyên nhân sau:
Ứng dụng của dịch vụ kê khai thuế qua mạng chưa thật sự hoàn thiện do đó việc phát sinh lỗi trong quá trình thực hiện gửi tờ khai thuế qua mạng là điều khó tránh khỏi.
Sự thay đổi và ban hành mới các chính sách thuế kèm theo các yêu cầu mới của cơ quan thuế đối với NNT trong việc thực hiện kê khai thuế qua mạng làm cho ứng dụng của dịch vụ kê khai thuế qua mạng trở nên bất cập.
5.2.2.3 Đề xuất giải pháp
Do đó, để nâng cao mức độ thỏa mãn về ứng dụng, Chi cục Thuế cần phải thực hiện một số giải pháp sau:
Ứng dụng kê khai thuế qua mạng cần được cập nhật và nâng cấp kịp thời với những thay đổi của chính sách thuế.
Có thể nhận thấy ứng dụng kê khai thuế qua mạng và các chức năng thể hiện
trên giao diện website kê khai thuế (kekhaithue.gdt.gov.vn) là 2 phần việc độc lập. Nhưng để nộp được tờ khai điện tử thì phải thực hiện tốt cả 2 chức năng này. Do vậy, để đảm bảo tính logic chặt chẽ, cần thiết phải hỗ trợ tính năng kiểm tra và liên kết giữa ứng dụng kê khai thuế qua mạng và trình duyệt web đảm nhận chức năng ký và gửi tờ khai thuế.
Cuối cùng, gốc của việc kê khai thuế qua mạng vẫn là thực hiện tốt ứng dụng kê khai thuế qua mạng, có thể nói các chính sách thuế đều được thể hiện qua phần kê khai của ứng dụng này. Chính vì vậy, để việc khai thuế qua mạng thành công và đúng qui định của pháp luật thì vấn đề nâng cấp và hoàn chỉnh các phiên bản ứng dụng HTKK kịp thời, phù hợp là việc làm thường xuyên và cần thiết trong sự liên hệ chặt chẽ với chính sách thuế hiện hành.
5.2.3 Nâng cao chất lượng của việc Liên hệ 5.2.3.1 Kết quả nghiên cứu và ý nghĩa
Yếu tố cuối cùng ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) tại CCT quận Bình Tân là Liên hệ. Và cũng theo kết quả nghiên cứu thì yếu tố liên hệ có mức hài lòng thấp nhất trong 3 yếu tố (giá trị là 2.8) và thấp hơn mức hài lòng chung (giá trị là 3.5). Trong đó biến
“CCT cung cấp đường dây liên lạc khi gặp vấn đề trong việc kê khai thuế qua mạng” là có mức độ hài lòng thấp nhất (giá trị là 2.54) trong tất cả các biến của yếu tố Liên hệ. Do đó, sau yếu tố Đường truyền thì Liên hệ là yếu tố cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng.
5.2.3.2 Nguyên nhân
Hiện tại CCT quận Bình Tân chưa cung cấp một đường dây nóng chính thức về hỗ trợ NNT khi gặp vấn đề trong việc kê khai thuế qua mạng. Chỉ những doanh nghiệp có liên hệ công tác nhiều lần mới biết thông tin về số điện thoại của nhân viên phụ trách mảng công việc kê khai thuế qua mạng. Việc hỗ trợ NNT hiện tại chỉ có trên trang web của dịch vụ ở mục các câu hỏi thường gặp giải đáp cho các lỗi phổ biến khi thực hiện kê khai thuế qua mạng.
5.2.3.3 Đề xuất giải pháp
Trước thực trạng trên Chi cục Thuế quận Bình Tân cũng nên có các biện pháp nhằm nâng cao yếu tố Liên hệ để cải thiện sự hài lòng của NNT sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK). Cụ thể:
Nghiên cứu ban hành quy chế, quy trình cho việc cung cấp đường dây nóng chính thức để giải đáp thắc mắc của NNT trong việc kê khai thuế qua mạng.
Thông tin về đường dây nóng này cần được thông báo rộng rãi đến NNT để họ biết để liên hệ khi xảy ra sự cố trong việc thực hiện việc gửi tờ khai qua mạng.
Nhân viên của bộ phận đường dây nóng thực hiện ghi nhận lại các trường hợp vướng mắc của NNT từ đó cập nhật và đăng tải đầy đủ, liên tục lên trang thông tin điện tử của dịch vụ kê khai thuế qua mạng để phổ biến và hướng dẫn giải quyết các lỗi trong việc kê khai thuế qua mạng.
5.3 Hạn chế và các nghiên cứu tiếp theo