6. Kết cấu của đề tài
1.2 Hoạt động marketing ngân hàng
1.2.5.4 Hoạt động về truyền thông
Hoạt động truyền thông trong marketing ngân hàng là những hoạt động của ngân hàng nhằm làm thay đổi lượng cầu bằng những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến tâm lý và thị hiếu của khách hàng.
Trong kinh doanh ngân hàng, người làm marketing thường sử dụng các công cụ quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền – quan hệ với công chúng và bán hàng trực tiếp để chiêu thị khách hàng:
Quảng cáo: Ngân hàng cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ,
định vị thị trường theo cách thuyết phục nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Các ngân hàng sử dụng kết hợp nhiều kênh quảng cáo khác nhau như báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, internet, hoạt động tài trợ, … để tạo được hiệu ứng lan truyền cao nhất.
Xúc tiến bán hàng: Là một loạt các biện pháp để kích thích nhu cầu của
thị trường trong ngắn hạn. Các biện pháp khuyến mại thường được ngân hàng sử dụng khi khách hàng đến giao dịch là tặng mã dự thưởng tham gia các đợt quay số trúng thưởng; tặng quà; miễn, giảm về giá, phí dịch vụ mới (internetbanking, mobile banking)...
Tuyên truyền, quan hệ với công chúng: Ngân hàng tạo ra các kích thích
gián tiếp, làm tăng giá trị của sản phẩm hay bằng cách đưa ra những thông tin tích cực về sản phẩm hay về doanh nghiệp để nhiều người biết đến ngân hàng và chú ý đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Bán hàng trực tiếp: Là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên ngân
hàng và khách hàng. Bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cho khách hàng, nhân viên ngân hàng trực tiếp trao đổi, cung cấp thêm thông tin, giải đáp thắc mắc... để thỏa mãn mong muốn của khách hàng.