6. Kết cấu của đề tài
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho MHBBến Tre
3.2.2.5 Các giải pháp về nguồn nhân lực
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, nguồn nhân lực là “tài sản” đáng giá nhất, là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công và sự khác biệt của mỗi ngân hàng. Nhân lực chất lượng cao là động lực để bức phá, nâng cao tính cạnh trạnh và cũng góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng. Do vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị quan trọng trong mọi giai đoạn phát triển của MHB Bến Tre. Thực hiện giải pháp này, MHB Bến Tre nên tập trung các phương diện sau:
Công tác tuyển dụng
Để đáp ứng u cầu cơng việc thì cơng tác bồi dưỡng nguồn nhân lực bắt đầu từ việc tuyển chọn những người có năng lực, có hồi bảo, có tinh thần cầu tiến, năng động và say mê công việc ngân hàng. Do đó, phải tuyển chọn đúng người, đúng việc với trình độ chun mơn đáp ứng được, nhưng thực tế cho thấy khi tuyển dụng với vị trí giao dịch viên tại các quầy, khơng chỉ riêng MHB Bến Tre mà các ngân hàng khác cũng đưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng là học đại học, tuy nhiên tại vị trí giao dịch viên chỉ nên tuyển các sinh viên cao đẳng là phù hợp với vị trí cơng việc và mức lương, phần lớn họ sẽ có tâm lý gắn bó hơn, làm việc tốt hơn.
Công tác đào tạo phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực
Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên: nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên đáp ứng được nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Bồi dưỡng nâng cao phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp, nhận thức, phương pháp và kỹ năng quản lý - điều hành - kinh doanh - tác nghiệp của từng CBNV nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Chi nhánh.
Trước yêu cầu hội nhập về lĩnh vực ngân hàng, ngày nay không chỉ đào tạo, đào tạo lại, cập nhật những kiến thức kỹ năng mới hiện đại mà cịn định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng ngiệp vụ chun mơn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi
tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhưng phải có hợp đồng ràng buộc nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, chính sách đãi ngộ hợp lý, quy tụ nhân tài
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm ổn định và phát triển nguồn nhân lực: Hoàn thiện sơ đồ thăng tiến với lộ trình cụ thể để từng nhân viên có thể tự định hướng và xây dựng lộ trình phát triển sự nghiệp. Chú trọng công tác quy hoạch cán bộ quản lý tiềm năng, xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo phù hợp với từng cấp độ nhân viên.
Tạo cho nhân viên một mơi trường làm việc tốt là một chính sách hàng đầu của ngân hàng. Mơi trường làm việc tốt là ở đó, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm và xem ngân hàng là ngôi nhà thứ 2 của mình và cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động tốt nhất, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó chính là mơi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Trong cuộc sống ai cũng muốn được hạnh phúc, có nghĩa là được thoả mãn những những nhu cầu vật chất và tinh thần. Nhân viên ngân hàng cũng ln mong muốn có hai thứ đó là thu nhập cao và cơ hội thăng tiến tốt. Đây là ước muốn và nhu cầu cơ bản nhất của mỗi người.
Đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng những người có năng lực, đào thải những người khơng có năng lực. Nhân viên ngân hàng là những người làm việc trên lĩnh vực dịch vụ cao cấp nên phải đảm bảo tính chun nghiệp và lương cao. Vì vậy, MHB Bến Tre cần có cơ chế tiền lương phù hợp với trình độ và năng lực của cán bộ, tránh được trường hợp cán bộ quan liêu, tiêu cực.
Bên cạnh chế độ lương, MHB Bến Tre nên áp dụng chính sách thưởng cơng bằng và linh hoạt nhằm giữ người tài như: đưa vào thực hiện chính sách thưởng theo doanh số cho nhân viên kinh doanh, đánh giá nhân viên và chấm thi đua đúng
theo các tiêu chí định lượng đã được xây dựng, khơng nên dựa quá nhiều vào cảm tính.