6. Kết cấu của đề tài
1.2 Hoạt động marketing ngân hàng
1.2.5.5 Hoạt động về nguồn nhân lực
Yếu tố con người đóng vai trị quan trọng, quyết định sự thành bại của ngân hàng. Nếu như trước kia chi phí để chi trả cho lực lượng lao động được xem là một yếu tố cấu thành chi phí của hoạt động kinh doanh, thì ngày nay các ngân hàng xem chi phí đó như nguồn vốn đầu tư vào con người. Con người tham gia vào toàn bộ quy trình tạo nên sản phẩm dịch vụ từ khâu hoạch định, thực thi và quản lý các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng; và cũng chính con người tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Marketing đối nội (nhân viên ngân hàng): Tầm quan trọng của yếu tố
con người trong marketing ngân hàng đã nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing đối nội. Marketing đối nội ảnh hưởng 2 loại quan hệ giữa khách hàng với nhân viên và giữa các nhân viên với nhau, có thể gọi là định hướng khách hàng và định hướng nhân viên.
Marketing đối nội định hướng khách hàng: Liên quan đến các
nhân viên tuyến đầu.
marketing hoặc xúc tiến chính ngân hàng đến người lao động.
Thực tế nhiều ngân hàng cho thấy để thành cơng marketing khách hàng bên ngồi thì trước hết phải thành công trong marketing khách hàng nội bộ (nhân viên trong ngân hàng). Do đó, ngân hàng cần phải hết sức chú trọng đến hoạt động về nguồn nhân lực nhằm thu hút, tuyển dụng, đào tạo, động viên, duy trì và phát triển nhân viên. Ngân hàng nào có được quy trình tuyển dụng bài bản, cơ chế đào tạo chuyên nghiệp, chế độ đãi ngộ hợp lý, môi trường làm việc thân thiện... ngân hàng đó sẽ có được nguồn nhân lực chất lượng cao, tâm huyết và trung thành với ngân hàng.
Bên cạnh đó, dưới sức ép của cạnh tranh ngày càng gay gắt, các yếu tố cạnh tranh về sản phẩm, giá cả, khoa học cơng nghệ dần trở nên bão hịa thì yếu tố con người chính là yếu tố mang lại giá trị khác biệt, tạo lợi thế cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau.
Marketing quan hệ (khách hàng):
Khách hàng không chỉ là người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm, dịch vụ mà cịn là một kênh truyền thơng tích cực hình ảnh của ngân hàng đến những khách hàng tiềm năng. Các ngân hàng ln tìm cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, ngăn chặn đối thủ cạnh tranh tiếp cận khách hàng.