2.4. Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ Đa năng của Ngân Hàng TMCP Đông Á trên
2.4.2. Số lượng máy ATM và điểm POS trên địa bàn TPHCM
Bảng 2.3: Số lượng máy ATM và điểm POS của ngân hàng Đông Á trên địa bàn Tp.HCM qua 3 năm 2011 – 2013 DVT: Số máy CHỈ TIÊU Năm Chênh lệch 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 +/- (%) +/- (%) I. Tổng số máy ATM 256 296 312 40 15.6 16 5.4 II. Tổng số điểm POS 235 276 305 4 1 17.4 29 10.5
(Nguồn: Báo cáo tài chính của NHTMCP Đông Á)
Qua bảng số liệu trên ta thấy số lượng máy ATM và máy POS chấp nhận thẻ của ngân hàng Đông Á trên địa bàn TPHCM qua các năm đều tăng. Bởi lẻ điểm nổi trội nhất của máy ATM ngân hàng Đông Á là lần đầu tiên tại Việt Nam khách hàng có thể gửi tiền trực tiếp qua máy ATM. Điều này đã mang lại sự thuận tiện
và hài lòng cho khách hàng sử dụng, cũng là một yếu tố giúp thẻ Đa năng Đông Á thu hút được khách hàng. Cụ thể năm 2012 số máy ATM tăng 40 máy (tức tăng 15.6%) so với năm 2011, năm 2013 tăng 16 máy (tăng 5.4%) so với năm 2012. Về số lượng máy POS năm 2012 tăng 41 máy( tức tăng 17.4%) so với năm 2011 và năm 2013 tăng 29 máy (tăng 10.5%) so với năm 2012.
Năm 2012, DongA Bank chủ trương rà soát lại hệ thống ATM để thu hồi các máy ATM không hiệu quả, nâng cấp buồng ATM theo chuẩn mới toàn hệ thống, lắp thêm máy ATM tại những buồng ATM quá tải (hơn 192 giao dịch/ngày), nghiên cứu cải tạo không gian giao dịch tại buồng ATM tạo sự an toàn - thuận tiện và thoải mái cho khách hàng, chuyển đổi vị trí đặt máy ATM đảm bảo hiệu quả cho ngân hàng, đồng thời tiếp tục mở rộng mạng lưới ATM phù hợp với định hướng kinh doanh phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng. Ngoài ra, do trong năm này, số lượng thẻ gia tăng rất nhanh nên ngân hàng đã lắp đặt nhiều máy hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn, việc làm này cũng đã góp phần thu hút một số lượng lớn khách hàng mở thẻ. Năm 2013, số lượng máy ATM tiếp tục tăng đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Tuy nhiên sự gia tăng này có sự chững lại một phần do lượng thẻ trong năm nay tăng chậm. Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn dẫn đến nhu cầu sử dụng tiền, nhu cầu thanh toán của người tiêu dùng sụt giảm. Với nhiều tính năng ưu việt của máy ATM Ngân hàng Đông Á mang lại từ chức năng gửi tiền trực tiếp qua máy, phát ra giọng nói để hướng dẫn khách hàng sử dụng… thì các máy POS của Ngân hàng Đơng Á cũng có tính năng nổi bật đó là khách hàng có thể dùng thẻ để rút tiền mặt tại POS. Đây cũng là một điểm khiến thẻ Đa năng Đông Á khác biệt hơn các thương hiệu thẻ khác trên thị trường. Ta thấy năm 2011, có 235 điểm POS chấp nhận thẻ Đông Á. Điều này cho thấy ngân hàng đã ln ln tìm cách phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Sang năm 2012, ngân hàng có 41 điểm POS mới, tăng 17.4% so với năm 2011. Và cho đến cuối năm 2013 số điểm POS chỉ đạt 305 (tăng 10.5% so năm 2012). Tuy số lượng điểm POS trang bị thêm không nhiều bằng
năm 2012 nhưng NH đã cố gắng trang bị nhiều điểm POS có thể rút tiền mặt hơn nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Đặc biệt, các máy ATM Thế kỷ 21 và Trung tâm giao dịch tự động ABC (Automatic Banking Center) của DongA Bank có thể thực hiện dịch vụ thu đổi ngoại tệ tự động, khách hàng có thể dễ dàng đổi ngoại tệ trực tiếp trên máy mà không cần dùng thẻ hoặc đến ngân hàng. Các máy Gold ATM có chức năng bán vàng trực tiếp cho khách hàng. Các dịch vụ hiện đại nhất và chuyên biệt này của máy ATM chính là thành quả của sự nỗ lực khơng ngừng và đóng góp của trí tuệ Việt Nam nhằm phát triển các ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất phục vụ người dân Việt Nam. DongA Bank đã đầu tư và làm chủ hệ thống giao dịch tự động ATM/POS. Đội ngũ chuyên viên của DongA Bank phụ trách các khâu bảo hành chính và sẵn sàng triển khai các dịch vụ mới qua máy ATM/POS.