địa bàn TP.HCM
2.6.1. Mặt đạt được
Ngân hàng Đông Á là ngân hàng đi đầu trong việc triển khai áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Với cơ sở vật chất hiện đại, khang trang, nằm trên trục đường giao thông thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo kết hợp với những người có kinh nghiệm cũng là một lợi thế không nhỏ của ngân hàng.
Thẻ Đa năng Đông Á được sử dụng tại hơn 1600 máy giao dịch tự động ATM và gần 1500 điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ - POS được lắp đặt ở khắp các tỉnh thành. Có quầy giao dịch 24/24 phục vụ khách hàng tất cả ngày trong tuần, tạo lợi thế cho ngân hàng trong cuộc đua cạnh tranh khách hàng với các ngân hàng khác trong khu vực.
Xác định thẻ là một công cụ giúp khách hàng tự thực hiện nhiều giao dịch qua ngân hàng mọi lúc mọi nơi. DongA Bank đã cung cấp nhiều dịch vụ thông qua thẻ Đa
năng Đông Á. Đặc biệt thẻ Đa năng Đông Á có các dịch vụ nổi bật như gửi tiền trực tiếp qua máy ATM, chuyển khoản ngồi hệ thống thơng qua ATM, mua các loại thẻ trả trước qua ATM…Ngồi ra, chủ thẻ Đa năng Đơng Á được miễn phí hồn tồn khi rút tiền và chuyển khoản nội mạng trên máy ATM Đông Á. Đồng thời việc cấp lại mã pin của thẻ khi khách hàng yêu cầu được giao cho khách hàng ngay mà không phải chờ đợi vài ngày như các ngân hàng khác. Đây là một lợi thế lớn so với các ngân hàng bạn hiện nay.
Trong những năm vừa qua, ngân hàng Đông Á đã không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động. Với việc liên minh thẻ VNBC, ngân hàng Đơng Á đã có thể mở rộng hơn nữa mạng lưới của mình. Hiện nay, khách hàng sở hữu thẻ Đa năng Đơng Á có thể giao dịch tại hơn 8.000 máy ATM trên toàn quốc của các ngân hàng kết nối vào hệ thống VNBC, Banknetvn và Smartlink. Điều đó đã tạo thêm nhiều thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán.
2.6.2. Mặt hạn chế
Thói quen thanh tốn của đại đa số người dân hiện nay vẫn còn phụ thuộc nhiều vào tiền mặt. Việc sử dụng thẻ của người dân chỉ mang chức năng rút tiền là chính trong khi đó chức năng chuyển khoản thì lại sử dụng khơng nhiều. Thói quen này chính là cản trở lớn nhất trong việc thực hiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt và hạn chế khả năng huy động vốn của ngân hàng. Những rủi ro trong khi giao dịch tại ATM vẫn thường xảy ra như: tài khoản bị trừ trong khi khách hàng không nhận được tiền, thẻ bị nuốt tại ATM…ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng khi giao dịch.
Hiện nay, chức năng giao dịch trực tuyến của thẻ Đa năng Đông Á vẫn chưa được phổ biến trên các trang mạng. Hầu hết các giao dịch trực tuyến, khách hàng của ngân hàng phải thanh tốn bằng thẻ tín dụng. Tuy nhiên điều kiện mở thẻ tín dụng đối với khách hàng là phần đông người lao động và sinh viên khá hạn chế. Đây là điểm hạn chế lớn của thẻ Đa năng Đông Á so với các thẻ ghi nợ của ngân hàng bạn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã khái quát chung về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Đông Á cũng như các kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ Đa năng của ngân hàng tại khu vực TP.HCM. Nhìn chung tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ Đa năng của ngân hàng qua các năm đều tăng, tuy nhiên có sự gia tăng khơng đều giữa các năm. Trong đó chủ yếu khách hàng sử dụng thẻ Đa năng Đông Á là để thực hiện giao dịch rút tiền, tiếp đến là chuyển khoản và cuối cùng là dùng để thanh tốn hàng hóa, dịch vụ. Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra những mặt đạt được và những mặt hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Đa năng của ngân hàng. Vì vậy ngân hàng cần có những cuộc khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ để từ đó tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ nhằm đưa ra những giải pháp cụ thể hoàn thiện hơn nữa dịch vụ thẻ Đa năng của ngân hàng.
CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG CỦA NHTMCP ĐÔNG Á TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM.
Thực trạng sử dụng dịch vụ thẻ Đa năng của ngân hàng Đông Á trên địa bàn TP.HCM đã được trình bày trong chương 2. Chương 3 này sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu định lượng, thang đo sử dụng cho nghiên cứu chính thức và phân tích kết quả nghiên cứu thơng qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính bội.