Mối quan hệ Ước lượng
GIATRICNHATH 0.396
HANHVI HATH 0.263
Nguồn: Kết quả do tác giả tính tốn từ phần mềm thống kê
Từ bảng 5.2 có thể thấy mức độ hình ảnh thương hiệu có tác động trực tiếp tới hành vi lựa chọn dịch vụ của hành khách, bên cạnh đó hình ảnh thương hiệu cịn có tác
Tuy nhiên, các ước lượng tuy là tỷ lệ thuận nhưng lại không cao, cho thấy hiện nay khách hàng đã quan tâm đến những dịch vụ có thương hiệu, mặc dù vậy Anh Khoa vẫn chưa chú trọng nhiều đến các hoạt động quảng bá cho thương hiệu của mình. Chính vì vậy, tác giả gợi ý Anh Khoa nên có những chính sách để đẩy mạnh thương
hiệu đến với công chúng cụ thể là các hành khách sử dụng dịch vụ vận tải hành
khách. Tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Anh Khoa như sau:
- Hiện tại, Anh Khoa vẫn chưa có trang web riêng cho doanh nghiệp, việc tiếp
cận thông tin của Anh Khoa thông qua internet chỉ là số điện thoại và tên doanh
nghiệp. Chính vì vậy, tác giả đề xuất xây dựng trang web cho đơn vị, cung cấp các
thông tin về cơ sở vật chất, các hoạt động của Anh Khoa, bên cạnh đó trang web
cũng là một kênh cung cấp thơng tin về tổng đài chăm sóc khách hàng, có thể ghi
nhận những phản hồi của hành khách đối với dịch vụ của Anh Khoa.
- Ngoài ra, hiện nay với địa điểm bán vé có giới hạn, khách hàng sẽ cảm thấy
khó chịu khi khơng thể liên lạc với tổng đài đặt vé qua điện thoại trong các giai
đoạn cao điểm, để giảm áp lực cho nhân viên bán vé và hành khách đơn vị có thể
thiết lập kênh bán vé và thanh toán qua mạng giúp khách hàng tiết kiệm các khoản chi phí đi lại. Trang web này nên thơng báo số lượng khách, và số ghế đã được đặt giúp khách hàng chủ động hơn trong việc sắp xếp lựa chọn thời điểm đi.
- Để nâng cao hình ảnh thương hiệu đối với hành khách, Anh Khoa nên tiếp
xúc thêm với các hoạt động xã hội, ví dụ nên có các chính sách hỗ trợ cho các thí
sinh thi Đại Học hàng năm, có thể tặng thêm 1 phần đồ ăn cho các thí sinh, hoặc
tặng họ thêm 1 bản đồ xe buýt tới các địa điểm thi, bán vé khứ hồi để trong thời
gian cao điểm khách hàng không lo lắng về phương tiện đi lại…Hoặc có thể nhắm tới khách hàng là các doanh nghiệp có nhu cầu đi lại giữa thành phố Hồ Chí Minh cho cơng tác khám chữa bệnh, hoặc đi công tác dự hội nghị hay du lịch, có thể có chính sách ưu đãi để các doanh nghiệp ln lựa chọn Anh Khoa để kí hợp đồng lâu dài.
5.2.3. Một số hàm ý khác:
Ngồi hai nhóm yếu tố trên, thì sự hài lịng và giá trị cảm nhận cũng tác động trực tiếp đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa của hành khách. Tuy nhiên, hai yếu tố này cũng bị tương tác bởi các nhóm yếu tố cịn lại.