2.3. Thực trạng hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất thương
2.3.8. Về đội ngũ quản trị
Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A có đội ngũ quản trị am hiểu chun mơn và có tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng khá tốt yêu cầu của việc kinh doanh bán lẻ điện tử tiêu dùng nói chung và hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho công ty nói riêng. Qua hoạt động, Cơng ty CP SX TM XNK Viễn Thông A ngày càng phát triển về nhân sự cũng như về chất lượng của đội ngũ quản trị. Đội ngũ quản trị của công ty hiện nay có 275 người.
Bảng 2.9: Trình độ đội ngũ quản trị của cơng ty
STT Trình độ Số lượng Tỷ trọng
1 Thạc sỹ 15 người 5,45% 2 Cử nhân đại học 166 người 60,26% 3 Cao đẳng, trung cấp 94 người 34,18%
(Nguồn: Hồ sơ năng lực Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, 2014)
Nhìn chung, Cơng ty CP SX TM XNK Viễn Thông A sở hữu đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, đã KD trong ngành gần 20 năm. Dưới sự lãnh đạo của đội ngũ này, VTA đã trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng lớn nhất tại Việt Nam, có hệ thống cửa hàng khắp cả nước.
Riêng về mảng TMĐT, được lãnh đạo bởi giám đốc kênh bán hàng hiện đại và trưởng phòng TMĐT. Giám đốc kênh bánh hàng hiện đại hiện tại quản lý rất tốt, hiệu quả, đưa bộ phận trở thành một trong những bộ phận có khả năng hồn thành chỉ tiêu tốt nhất cơng ty, tuy nhiên lại chưa có nhiều kinh nghiệm về mảng TMĐT. Do vậy, các quyết định quan trọng đa số dựa vào tư vấn của cấp dưới. Về trưởng phịng TMĐT chưa có kinh nghiệm quản lý các hoạt động với quy mô lớn như tại Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, dẫn đến việc triển khai tất cả các hoạt động, các chương trình dành cho TMĐT chưa được tốt, và ảnh hưởng đến hiệu quả của mảng này.
Kết quả khảo sát
Đội ngũ lãnh đạo của công ty được đánh giá ở mức khá tốt. Đặc biệt là các tiêu chí về khả năng xử lý thơng tin, năng lực tư duy; khả năng ứng xử và giao tiếp; cũng như kỹ năng truyền thông tốt được đánh giá là rất tốt. Đội ngũ lãnh đạo được đánh giá cao là một dấu hiệu khả quan cho công ty, dưới sự lãnh đạo của một đội ngũ lãnh đạo tốt, khả năng kinh doanh thành công của công ty sẽ tốt hơn.
Điểm mạnh
Lãnh đạo tại Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A có khả năng quản lý tốt và được đánh giá đạt 3.7 điểm; khả năng xử lý thông tin và năng lực tư duy, kỹ năng truyền thông cũng được đánh giá rất cao đạt 4.1 điểm; đặc biệt khả năng ứng xử, giao tiếp tốt được đánh gia cao nhất đạt 4.5 điểm.
Bảng 2.10: Bảng đánh giá đội ngũ quản trị của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A
TT Tiêu chí cụ thể Điểm số đánh giá
8 Đội ngũ quản trị
8.1 Lãnh đạo cơng ty có kiến thức chun mơn vững chắc 2.3 8.2 Lãnh đạo cơng ty có kinh nghiệm 2.9 8.3 Lãnh đạo cơng ty có khả năng quản lý tốt 3.7
8.4 Lãnh đạo cơng ty có khả năng xử lý thơng tin và năng
lực tư duy tốt 4.1
8.5 Lãnh đạo cơng ty có khả năng ứng xử, giao tiếp tốt 4.5
8.6 Lãnh đạo công ty có kỹ năng truyền thơng tốt 4.1 8.7 Lãnh đạo cơng ty ra quyết định chính xác 3.5
Điểm trung bình 3.6
Điểm yếu
Bên cạnh rất nhiều tiêu chí được đánh giá tốt, các tiêu chí về kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm cũng như kỹ năng ra quyết định chính xác của đội ngũ lãnh đạo chưa được đánh giá cao.
Nguyên nhân
Để quản lý và phát triển được hoạt động thương mại điện tử thì đội ngũ lãnh đạo cần kiến thức chuyên môn về thương mại điện tử tuy nhiên hiện ở Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, đội ngũ lãnh đạo đa phần chưa được đào tạo bài bản về lĩnh vực này cũng như kinh nghiệm làm thương mại điện tử tại hệ thống lớn cũng đang còn rất hạn chế.
2.4. Đánh giá hoạt động TMĐT tại Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A từ năm 2012 đến năm 2014
Thực trạng hoạt động kinh doanh TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A được đánh giá qua khảo sát ý kiến của 50 chuyên gia trong lĩnh vực TMĐT và 65 khách hàng (danh sách các chuyên gia khảo sát xem Phụ lục 4):
Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của các chuyên gia cho thấy mức độ quan trọng (% ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh TMĐT) của các yếu tố cấu thành mơ hình kinh doanh TMĐT trong ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng ở Việt Nam theo thứ tự sau (chi tiết xem Phụ lục 6 - Tổng hợp kết quả lấy ý kiến chuyên gia về tầm quan trọng của các yếu tố cấu thành):
- Có 2 yếu tố chiếm 14% (tầm quan trọng = 0,14) là: 1/ Tuyên ngơn giá trị;
2/ Đội ngũ quản trị;
- Có 2 yếu tố chiếm 13% (tầm quan trọng = 0,13) là: 1/ Mơ hình doanh thu;
2/ Mơi trường cạnh tranh; 3/ Lợi thế cạnh tranh.
- Có 1 yếu tố chiếm 12% (tầm quan trọng = 0,12) là: Cơ hội thị trường. - 2 yếu tố còn lại chiếm 11% (tầm quan trọng = 0,11) là:
1/ Chiến lược thị trường; 2/ Cơ cấu tổ chức.
Kết quả khảo sát ý kiến của các chuyên gia và khách hàng cho thấy phần lớn các yếu tố cấu thành mơ hình kinh doanh TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A trên trung bình (trên 3,4 điểm), gồm:
1/ Mơ hình doanh thu; 2/ Cơ hội thị trường; 3/ Môi trường cạnh tranh; 4/ Lợi thế cạnh tranh; 5/ Đội ngũ quản trị.
- Có 2 yếu tố là ở mức trung bình (dưới 3,4 điểm) là: 1/ Tuyên ngôn giá trị;
2/ Chiến lược thị trường;
- Có 1 yếu tố ở mức yếu (dưới 2.6 điểm) là: Cơ cấu tổ chức.