3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất
3.2.4. Giải pháp về chiến lược thị trường
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích ở chương 2, chiến lược thị trường của công ty hiện nay chưa tốt, cần có giải pháp khắc phục và cải thiện.
Nội dung giải pháp
- Công tác nghiên cứu thị trường cần được chú trọng nhiều hơn nữa. Khi thực hiện nghiên cứu thị trường, công ty cần xác định rõ những thơng tin mà mình cần trước khi bắt đầu. Nghiên cứu thị trường phải trả lời cho những câu hỏi rất cụ thể, chẳng hạn khách hàng có những nhu cầu nào, sẽ sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sản phẩm…Và quan trọng là phải thực sự quan tâm đến kết quả của nghiên cứu thị trường.
- Để khách hàng có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến, điều kiện tiên quyết là công ty cần có một trang web đáp ứng được đầy đủ nhu cầu khi mua hàng của khách hàng. Để khắc phục tình trạng tụt hậu và ln phải thay đổi dẫn đến việc KD khơng hiệu quả và tốn chi phí liên tục, cơng ty cần phải có kế hoạch đủ tầm nhìn để
xây dựng website hợp thị hiếu khách hàng, khơng bị lỗi thời, có thể chỉnh sửa, có đầy đủ các chức năng TMĐT. Chương trình thu hút khách hàng mục tiêu và củng cố lòng trung thành của khách hàng cần được tổ chức thường xuyên, liên tục chứ không ngắt quãng như hiện tại. Và bộ phận dự án đảm nhiệm chương trình cần hoạt động phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để tận dụng kiến thức, kinh nghiệm của các bộ phận này giúp cho chương trình được tổ chức một cách chuyên nghiệp nhất, có hiệu quả nhất. Cần liên kết với ngày càng nhiều đối tác hơn nữa để đảm bảo các chương trình này có được nguồn tài trợ dồi dào, khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Để xây dựng được lịng trung thành của khách hàng, cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành; hiểu biết về mức độ trung thành của khách hàng; phục vụ trước, bán hàng sau; luôn để tâm tới những ý kiến của khách hàng; đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng; sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng; huấn luyện kỹ năng cho bộ phận nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; và lưu trữ toàn bộ dữ liệu của khách hàng trong một cơ sở dữ liệu tập trung. Công cụ tốt nhất để cơng ty có thể tiếp cận khách hàng trên trực tuyến là truyền thông kỹ thuật số. Bộ phận TMĐT cần phối hợp chặt chẽ với đội truyền thông kỹ thuật số tại bộ phận tiếp thị, và cần phải có ngân sách riêng để có thể truyền thông một cách hiệu quả nhất trên kênh này.
Hiệu quả dự kiến
- Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường với mức độ cao hơn đảm bảo hỗ trợ ra quyết định tốt hơn hiện tại.
- Cơng ty có nền tảng cơng nghệ và nguồn dữ liệu tốt phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử.