(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2014)
Hơn nữa, Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A cùng các nhà bán lẻ lớn khác trên TT như Thế Giới Di Động, FPT Shop đang là những người tiên phong tham gia cạnh tranh trên mảng TMĐT. Nếu công ty biết chớp cơ hội và có những chiến lược đúng đắn trên mảng này, cơng ty sẽ có khả năng thành cơng tốt, đạt được thị phần lớn và lợi nhuận cao.
Kết quả khảo sát
Cơ hội thị trường của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A trong ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng được đánh giá là khá tốt. Các tiêu chí được đánh giá cao và có thể tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của cơng ty. Đây là tín hiệu tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và mảng kinh doanh thương mại điện tử của cơng ty nói riêng.
Điểm mạnh
Điểm khả quan nhất trong cơ hội thị trường là quy mô thị trường tăng trưởng tốt, và được đánh giá là rất tốt đạt 4.8 điểm. Sản phẩm kinh doanh của công ty là các sản phẩm từ các hãng công nghệ được cập nhật liên tục, chỉ tiêu này được đánh giá cũng rất tốt và đạt 4.5 điểm. Công nghệ tiên tiến liên tục ra đời giúp cơng ty có những cải tiến đáng kể trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, tiêu chí này được đánh giá 3.8 điểm.
Bảng 2.4: Bảng đánh giá cơ hội thị trường của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A
TT Tiêu chí cụ thể Điểm số đánh giá
3 Cơ hội thị trường
3.1 Quy mô thị trường tăng trưởng tốt 4.8 3.2 Cơ hội tiếp cận nguồn vốn đầu tư cao 3.2 3.3 Sản phẩm mới từ các hãng công nghệ được tung ra liên tục 4.5
3.4 Công nghệ tiên tiến liên tục ra đời tạo cơ hội tốt 3.8
3.5 Công ty nắm bắt cơ hội thị trường tốt 2.9
Điểm trung bình 3.84
(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lý của tác giả)
Điểm yếu
So với các tiêu chí khác, tiêu chí về cơ hội tiếp cận các nguồn vốn đầu tư và khả năng nắm bắt cơ hội thị trường của công ty hiện chưa được đánh giá cao, đạt lần lượt 3.2 và 2.9 điểm. Đánh giá này chứng tỏ cơ hội tiếp cận vốn đầu tư của công ty hiện chưa được nhiều, và khả năng nắm bắt cơ hội thị trường của cơng ty cịn chưa thực sự tốt.
Nguyên nhân
Công ty nắm bắt cơ hội thị trường hơi chậm hơn so với đối thủ do việc nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng. Cấp quản lý khi làm kế hoạch, chiến lược chưa phụ thuộc nhiều vào nghiên cứu thị trường mà dựa vào kinh nghiệm của bản thân là chủ yếu nên kế hoạch, chiến lược đi ra đơi khi cịn chưa sát với thị trường và bỏ lỡ cơ hội thị trường.
2.3.4. Chiến lược thị trường
Là một trong những người dẫn dắt thị trường, Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A hướng đến mục tiêu vượt trên vai trò trung gian hàng hóa. Chiến lược của công ty là kết hợp hiệu quả KD với các dịch vụ đa dạng và các gói cung cấp mạng lưới phong phú, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm độc nhất cho khách
hàng. Ngồi ra, cơng ty cũng cung cấp các gói dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Trên TMĐT, công ty áp dụng chiến lược tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng được những sản phẩm công nghệ “hot” nhất với giá cả cạnh tranh và giúp việc mua sắm của khách hàng trên website vienthonga.vn trở nên dễ dàng và nhanh chóng, xây dựng lịng trung thành nơi khách hàng mục tiêu, tập trung chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại, thu thập thông tin của khách hàng, có mặt tại mọi nơi mà khách hàng mục tiêu có mặt, chú trọng dến dịch vụ khách hàng. Công ty cũng đang xây dựng chương trình nhằm đạt được sự trung thành lâu dài của khách hàng thơng qua các chương trình thành viên dành cho sinh viên, công viên chức. Các chương trình này cũng thu hút được rất nhiều sự quan tâm của đối tượng mục tiêu, tuy nhiên vẫn cịn đang trong giai đoạn hình thành và có nhiều khuyết điểm.
Các kênh quảng cáo, truyền thơng được cơng ty tận dụng tối đa, ngồi trên các kênh truyền thống như báo chí, tại chi nhánh, tờ rơi, diễu hành. Cơng ty cịn tập trung vào mảng mới đó là truyền thơng kỹ thuật số - một xu hướng mới mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty.
Kết quả đánh giá
Ngồi tiêu chí cơng ty có kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng được đánh giá là khá tốt, các tiêu chí cịn lại đều ở mức trung bình, cho thấy chiến lược thị trường của công ty hiện chưa được tốt và việc thực hiện chiến lược thị trường này cũng đang được thực thi ở mức trung bình.
Điểm mạnh
Hoạt động xúc tiến cho sản phẩm, dịch vụ của công ty được thực hiện khá tốt. Công ty đã xây dựng được một đội ngũ thực hiện hoạt động xúc tiến tương đối hoàn chỉnh, đặc biệt hoạt động xúc tiến trên mạng internet được công ty chú trọng và xây dựng từ năm 2013 đã mang lại hiệu quả rõ rệt cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của công ty. Cơng ty cịn có các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tương đối tốt nhu cầu khách hàng.
Bảng 2.5: Bảng đánh giá chiến lược thị trường của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A
TT Tiêu chí cụ thể Điểm số đánh giá
4 Chiến lược thị trường
4.1 Công ty thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng 2.3 4.2 Cơng ty có chiến lược thị trường tốt 2.7 4.3 Cơng ty có các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu
của khách hàng 2.9
4.4 Cơng ty có kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản
phẩm, dịch vụ cho khách hàng tốt 3.4 4.5 Cơng ty có nền tảng cơng nghệ tốt phục vụ cho hoạt động
thương mại điện tử 2.3
Điểm trung bình 2.72
(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lý của tác giả)
Điểm yếu
Bên cạnh hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng khá tốt, chiến lược thị trường của công ty cịn nhiều mặt hạn chế. Tiêu chí cơng ty thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là tiêu chí được đánh giá khá thấp, chứng tỏ việc nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng thực hiện, các hoạt động đáng lẽ ra phải dựa trên nghiên cứu thị trường thì lại được quyết định dựa trên kinh nghiệm và cảm tính nhiều hơn.
Về nền tảng công nghệ phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử cũng không được đánh giá cao, chứng tỏ nền tảng quan trọng này hiện ở Viễn Thông A vẫn cịn đang chưa tốt. Cơng ty đã có đầu tư khá lớn cho mảng này tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của việc kinh doanh thương mại điện tử.
Nguyên nhân
Việc nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng nhiều nên tất nhiên chiến lược thị trường của công ty chưa được tốt.
Về nền tảng phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử được đánh giá khá yếu kém là do bộ phận công nghệ thông tin chuyên về nền tảng cho thương mại điện tử của cơng ty cịn yếu kém, cập nhật chậm nên sử dụng những nền tảng cũ, chưa đáp ứng được tốt cho nhu cầu hiện tại.
2.3.5. Về môi trường cạnh tranh
Theo Công ty Nghiên cứu TT GfK, trong 3 tháng đầu năm 2014, tổng chi tiêu cho điện thoại và máy tính bảng tại TT Việt Nam đạt hơn 16.000 tỷ đồng. Trong đó, riêng điện thoại di động là 13.900 tỷ đồng, tăng 37% so với quý I/2013. Sự phát triển liên tục của TT điện thoại khiến các các DN liên tục mở rộng đầu tư. Các nhà KD cho rằng, trong KD các thiết bị kỹ thuật số, xây dựng các điểm bán mới là khoản đầu tư tốn kém nhất của một công ty bán lẻ. Trong đó, bình qn, tiền th mặt bằng một trung tâm bán lẻ diện tích khoảng 200m2 lên đến 150-200 triệu đồng/tháng. Theo tính tốn tại thành phố Hồ Chí Minh, chi phí bán hàng tháng cho 4 - 5 cửa hàng lên đến cả tỷ đồng. Mỗi ngày, các cửa hàng này ngốn gần 30 triệu đồng chi phí mặt bằng, điện, chưa kể lương nhân viên cùng những chi phí khác. Tốn kém là thế nhưng cùng với Thế Giới Di Động, FPT Shop, các thương hiệu KD hàng kỹ thuật số khác là Viettel, Nhật Cường... vẫn đang ra sức mở rộng mạng lưới. TT bán lẻ điện thoại di động ngày càng khốc liệt với sự bành trướng của các ông lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop...
Theo báo cáo mới nhất của công ty nghiên cứu TT GFK, trong năm 2013, tổng doanh số của các sản phẩm điện tử - điện máy tại Việt Nam đạt khoảng 5,4 tỷ USD, trong đó, riêng mảng điện thoại lên tới gần 2 tỷ USD. Thông tin gần đây nhất được công bố bởi Thế Giới Di Động, FPT Shop cho thấy mức tăng trưởng DT bán lẻ sau 10 tháng đầu năm 2014 của 2 ông lớn này lần lượt là 67% và 76,8%. Đây là mức tăng trưởng ấn tượng khi mà mức tăng trưởng chung của toàn TT chỉ là 33%. TT bán lẻ điện thoại di động là một mảnh đất màu mỡ bao gồm nhiều thành phần tham gia nhưng phần lớn DT lại rơi vào tay của khoảng 5 DN dẫn đầu về thị phần. Đây có lẽ là lý do khiến các ơng lớn ồ ạt mở thêm các siêu thị trên phạm vi cả nước, bất chấp hiệu quả KD giảm sút.
Chiến lược lớn nhất hiện nay của các DN có lẽ vẫn là chiếm lĩnh thị phần, giành hoặc giữ lấy vị trí trong tốp 5, thậm chí tốp 3 rồi mới nghĩ tới sinh lời về sau. Đây cũng là điều cũng đã xảy ra ở các nước phát triển, nơi mà tốp 3 điện máy chiếm tới 60-80% thị phần. Cũng theo đánh giá của GFK, Thế Giới Di Động hiện chiếm khoảng 25% thị phần bán lẻ di động tại Việt Nam, tiếp theo là VTA, Nguyễn Kim, FPT, Viettel...