Mơ hình Hình thức Ví dụ Miêu tả Mơ hình DT Cổng Cổng thơng tin Yahoo.com Aol.com Đưa ra gói sản phẩm tích hợp giữa cung cấp nội dung và tìm kiếm nội dung, tin tức, email, chat, tải nhạc, xem film, lịch, … Quảng cáo, phí thuê bao, phí giao dịch Nhà bán lẻ trực tuyến Amazon.com Cửa hàng bán lẻ trực tuyến nơi khách hàng có thể mua hàng vào mọi lúc mà không phải đi ra khỏi nhà hoặc văn phòng Bán hàng DN truyền thống bán TMĐT Walmart.com
Kênh phân phối hàng trực tuyến cho cơng ty có cửa hàng truyền thống Bán hàng DN bán hàng theo catalog LilianVernon.co m Catalog điện tử Bán hàng Nhà sản xuất phân phối trực tiếp Dell.com Sony.com
Nhà sản xuất phân phối trực
tiếp qua môi trường mạng Bán hàng
Tìm kiếm Google.com Đưa ra những dịch vụ tìm kiếm
Quảng cáo, giới thiệu, liên kết Nhà CNN.com Các nhà cung cấp thông tin Quảng cáo,
cung cấp nội dung
và chương trình giải trí như báo chí, trang web thể thao… sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật cũng như những thơng tin hữu ích, những mẹo vặt. phí thuê bao, liên kết, giới thiệu Môi giới giao dịch Expedia.com Etrade.com
Người trung gian xử lý các giao dịch bán hàng trực tuyến như mơi giới chứng khốn, đại lý du lịch nhằm phát huy năng lực cạnh tranh của khách hàng bằng cách giúp họ có thể tiến hành các giao dịch với tốc độ nhanh hơn và chi phí rẻ hơn
Phí giao dịch Người tạo lập TT eBay.com
Kinh doanh trên môi trường mạng bằng cách sử dụng internet để tạo ra TT Phí giao dịch Nhà cung cấp dịch vụ VisaNow.com
Kiếm tiền bằng cách cung cấp cho người dùng dịch vụ hơn là sản phẩm hàng hóa Bán dịch vụ Xây dựng cộng đồng Facebook.com Myspace.com Mạng xã hội Quảng cáo, phí thuê bao, liên kết, giới thiệu
(Nguồn: Dava Chaffey và PR Smith, 2008. E-marketing excellence. London:
1.6. Một số điểm đáng học tập trong mơ hình kinh doanh thương mại điện tử của các công ty kinh doanh thương mại điện tử thành công:
1.6.1. Walmart:
Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất trên thế giới với hơn 10.000 cửa hàng trên toàn cầu và DT thường niên lên tới 500 tỷ đô la. Hiện tại, mảng kinh doanh trực tuyến đang chiến một tỷ trọng rất nhỏ so với tồn bộ quy mơ của cơng ty (ít hơn 3% tổng DT). Từ khi Walmart đạt gần đến mức bão hòa tại Mỹ, việc phát triển kinh doanh trực tuyến đã trở thành ưu tiên hàng đầu của Walmart để đảm bảo tăng trưởng DT trong những năm tiếp theo.
Walmart đã triển khai một vài bước đầu trong việc bán lẻ đa kênh omni- channel để kéo khách hàng đến với trang web của Walmart cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ngồi ra, Wal-Mart đang tìm cách để tăng thêm hiệu quả phân phối của mình để giữ khách hàng quan tâm đến kênh TMĐT của mình. Cơng ty đang có kế hoạch để hồi sinh kinh doanh hàng tạp hóa trực tuyến – mảng này hứa hẹn sẽ có lợi nhuận trong một thời gian dài.
Bán lẻ đa kênh (Omni channel): Walmart có kế hoạch xây dựng “hệ thống hoàn tất đơn hàng mới” bằng cách sử dụng các cửa hàng, trung tâm phân phối hiện có của mình, cũng như các phương tiện mới. Chiến lược này được gọi là phương pháp bán hàng đa kênh Omni channel và đang được các nhà bán lẻ truyền thống áp dụng để phát triển các cửa hàng cũng như kênh TMĐT. Đã có thêm một vài cách giao hàng sáng tạo như đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng nhận hàng, đặt hàng trực tuyến và trả tiền tại cửa hàng, cũng như nhận hàng chuyển từ cửa hàng đến. Những cách giao hàng này khá có lợi, ví dụ khách hàng đến cửa hàng để lấy những mặt hàng họ đã đặt hàng trực tuyến và mua thêm những mặt hàng khác.
Mở thêm các trung tâm hoàn tất đơn hàng: trước đây, nhà bán lẻ này chỉ có một trung tâm hoàn tất đơn hàng dành riêng cho các đơn hàng trực tuyến so với 40 kho hàng của Amazon trên khắp cả nước. Walmart đã mở 2 trung tâm hoàn tất đơn hàng, trung tâm đầu tiên nằm ở Pennsylvania và trung tâm còn lại nằm ở Georgia – mục đích hoạt động của hai trung tâm này là để kiểm sốt tồn bộ các đơn hàng đặt hàng trực tuyến một cách trơn tru hơn, đẩy nhanh việc giao hàng và hoạt động mạnh nhất vào các dịp lễ. Việc này nhằm mục đích cung cấp được dịch vụ giao hàng chỉ
trong một ngày sau khi đặt hàng đến vài triệu khách hàng trực tuyến của Walmart tại Mỹ và Cannada. Mỗi trung tâm có diện tích rộng đến 1.2 triệu bộ vng, với số lượng nhân công khoảng từ 300 đến 400 người. Số lượng kho hàng của công ty chưa được công bố, nhưng Walmart đã thông báo số lượng này sẽ tăng cùng với đà phát triển kinh doanh của công ty.
Giảm tối thiểu thời gian giao hàng: phương pháp chuyển hàng từ cửa hàng là điểm khác biệt của Walmart so với Amazon, và giúp giảm thời gian giao hàng cịn khoảng 90 phút. Cơng ty hiện có hơn 80 cửa hàng cung cấp hàng hóa cho các đơn đặt hàng trực tuyến, so với năm trước chỉ có 35 cửa hàng. Nhân viên tại các cửa hàng này lấy hàng và đóng gói, sau đó chuyển những gói hàng này đến các xe tải giao hàng của FedEx hoặc UPS. Phương pháp này giúp giảm chi phí kho bãi, và quan trọng hơn nữa, nó cịn là cách lấy lịng khách hàng khá tốt vì đã cung cấp được dịch vụ giao hàng gần như là lập tức. Walmart đã chi tiêu đến 430 triệu đô la Mỹ vào “nền tảng cơng nghệ tồn cầu” này, và nền tảng này sẽ giúp cho nhà bán lẻ quản lý việc phân phối hàng hóa cho các đơn hàng một cách hiệu quả. Walmart giao hầu hết các đơn đặt hàng giao trong ngày tiếp theo của công ty qua các dịch vụ chuyển hàng trong đêm có tính phí, vì vậy mở ra các trung tâm hoàn tất đơn hàng một cách có chiến lược và sử dụng phương pháp chuyển hàng từ cửa hàng sẽ giảm chi phí một cách đáng kể. Brent Beabout, Giám đốc cấp cao bộ phận TMĐT của Walmart tuyên bố rằng cơng ty sẽ có thể cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tiếp theo đến khoảng 65% khách hàng vào giữa năm nay.
Thêm mảng kinh doanh hàng tạp hóa online:
Khi Webvan cố gắng bán hàng tạp hóa trên Internet, cơng ty đã bị phá sản chỉ trong vòng 2 năm kinh doanh. Người tiêu dùng tại Mỹ khơng thích ý tưởng mua hàng tạp hóa trực tuyến vì các vấn đề liên quan đến chất lượng cũng như độ tươi mới của sản phẩm. Khi mua sắm các mặt hàng dễ hư hỏng như trái cây và thịt, một khách hàng thường có thể xem mặt hàng này này cịn tươi hay khơng dựa vào việc nhìn cũng như ngửi mùi, và việc này thì họ khơng thể kiểm tra trên internet được. Hơn nữa, hàng tạp hóa cũng là mặt hàng kinh doanh có lợi nhuận biên khá thấp, giá trực tuyến cũng thường giống như giá tại cửa hàng. Vì thế, thuận lợi về chi phí của mảng kinh doanh tạp hóa trực tuyến rất ít, khơng như những hạng mục khác.
Tuy nhiên, Walmart rất quan tâm đến việc làm sống lại việc kinh doanh hàng tạp hóa trực tuyến tại Mỹ. Vào tháng 10 năm 2014, nhà bán lẻ đã mở rộng việc bán hàng tạp hóa trực tuyến (đặt hàng trực tuyến và nhận hàng từ cửa hàng) tại Denver và nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ khách hàng. Hơn 90% khách hàng đánh giá dịch vụ này từ mức trung bình đến mức rất tốt. Nếu Walmart vẫn duy trì việc bán hàng tạp hóa trực tuyến và mở rộng dịch vụ này trên khắp nước Mỹ, doanh số kinh doanh trực tuyến sẽ tăng đáng kể, đưa mảng kinh doanh hàng tạp hóa chiếm đến 50% donah thu của nhà bán lẻ này.
Các sáng kiến khác: Walmart đang xúc tiến các thương vụ mua lại để thúc đẩy tăng trưởng TMĐT của công ty. Công ty đã thực hiện hơn một tá thương vụ mua lại trong vòng 3 năm trở lại đây – gần đây nhất là Luvocracy, đây là một cộng đồng trực tuyến giúp mọi người khám phá các sản phẩm được gia đình, bạn bè, và các nguồn khác khuyên dùng. Walmart cũng quan tâm đến việc thu mua các công ty in 3D, vì cơng nghệ này có thể giúp ích cho việc quản lý kho và giảm chi phí. Walmart cũng đang thử nghiệm các lựa chọn trong việc bán tạp hóa online, đây cũng là một thử thách vì các sản phẩm này dễ hỏng và có lợi nhuận thấp. Thử nghiệm này nhận được phản hồi rất mạnh mẽ từ khách hàng, hơn 90% khách hàng đánh giá dịch vụ với điểm từ trung bình đến nổi bật. Nếu Walmart có thể tạo ra một TT hàng tạp hóa trực tuyến của riêng cơng ty, việc này có thể mở ra một con đường phát triển mới cực kỳ tốt cho công ty.
1.6.2. Thegioididong.com:
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần TGDD, tên tiếng Anh là Mobile World JSC, một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng. Theo nghiên cứu của EMPEA, Theo thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2014 thì TGDD hiện chiếm 25% và là DN lớn nhất trong lĩnh vực của mình.
Theo nghiên cứu của Trường quản trị kinh doanh Haas thuộc đại học UC Berkeley, khoản đầu tư vốn cổ phần vào DN tư nhân chưa niêm yết - Private Equity của Mekong Capital vào TGDD đã đóng vai trị quan trọng trong những bước phát triển ấn tượng của công ty này
www.thegioididong.com cũng là website TMĐT lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. DT từ TMĐT của TGDD đang chiếm từ khoảng 8% tổng DT của tồn cơng ty. Ngay từ khi thành lập vào năm 2004 đến nay, chưa bao giờ công ty rời bỏ mục tiêu phát triển TMĐT. Việc nâng cấp website hay mở rộng các dịch vụ cung cấp qua mạng nằm trong định hướng nâng doanh số mảng TMĐT trong tổng cơ cấu DT.
Công ty liên tục cải tiến và hoàn thiện webiste của mình, vào giữa tháng 5 năm 2013, Công ty cổ phần TGDD đã đưa phiên bản nâng cấp của trang web thegioididong.com vào hoạt động. Mục đích của việc nâng cấp này là phục vụ khách hàng truy cập trang web từ thiết bị di động. Sau khoảng thời gian chạy thử nghiệm, công ty ghi nhận lượng truy cập từ thiết bị di động của khách đã tăng hơn 200%.
Mục tiêu trong ngắn hạn của công ty là DT trong lĩnh vực TMĐT của thegioididong.com sẽ là 20%. Cụ thể cho việc này là gia tăng giá trị, lợi ích cho khách hàng khi họ đến với thegioididong.com, đi từ ý tưởng khách hàng là trung tâm và khiến họ hài lịng để khơng có lý do rời bỏ cơng ty.
Về luật, công ty quy định sự tưởng thưởng cho nhân viên chính là mức độ hài lịng của khách hàng chứ khơng phải doanh số là điều đầu tiên.
Về văn hóa, cơng ty kiên trì xây dựng việc làm hài lòng cho khách hàng khơng chỉ là tiêu chí được quy định cứng nhắc, mà là việc làm hằng ngày và truyền nó đến nhân viên ngay từ những ngày đầu tiên mới thành lập.
Tóm tắt chương 1
Trong chương này tác giả giới thiệu những định nghĩa về TMĐT, mơ hình kinh doanh TMĐT, trình bày những điểm nổi bật trong mơ hình kinh doanh TMĐT của một vài DN thành công tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
Đối với các yếu tố cấu thành mơ hình kinh doanh TMĐT, tác giả ttrình bày tám yếu tố cơ bản bao gồm: tun ngơn giá trị DN, mơ hình DT, cơ hội TT, chiến lược TT, mơi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, cơ cấu tổ chức và đội ngũ quản trị.
Những lý luận cơ bản trong chương này sẽ là cơ sở để phân tích và đánh giá về tình trạng hoạt động TMĐT tại công ty VTA trong chương sau.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP SX TM XNK VIỄN THƠNG A
2.1 Tổng quan về Cơng ty CP SX TM XNK Viễn Thông A
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tiền thân của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A là Công ty TNHH Sản xuất thương mại Viễn Thông A, được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký KD số 044331 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 11/12/1997, gồm hai thành viên, có trụ sở tại địa chỉ 190B Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình. Ngành nghề KD chính gồm: mua bán sửa chữa máy tính, điện thoại di động, mua bán sản phẩm kim khí điện máy thiết bị văn phịng.
Ngày 28/7/2003 Công ty đăng ký lại với tên Công ty TNHH CP SX TM XNK Viễn Thông A với mức vốn điều lệ 750,000,000 đồng (bảy trăm năm mươi triệu đồng) theo giấy chứng nhận đăng ký KD số 410206936 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp.
Ngày 16/11/2007 Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A thực hiện tăng vốn điều lệ lên 20,000,000,000 (Hai mươi tỷ đồng)
Ngày 03/04/2010 Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A tiếp tục thực hiện tăng vốn điều lệ lên mức 35,000,000,000 đồng (ba mươi lăm tỷ đồng) theo giấy chứng nhận KD và đăng ký thuế số 0301430045 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp.
Ngày 27/5//2010 Công ty Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A tăng vốn điều lệ lên mức 65,020,000,000 đồng (sáu mươi lăm tỷ không trăm hai mươi triệu đồng).
Ngày 15/3/2012, căn cứ văn bản số 820/UBCK-QLPH của Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước về việc phát hành cổ phần riêng lẻ, công ty đã phát hành thành công 1.500.000 cổ phần với tổng giá trị 15.000.000.000 đồng cho các cổ đông lớn của công ty, tăng vốn điều lệ lên 80.020.000.000 đồng.
2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty: (xem Phụ lục 8: Ngành, nghề đăng ký kinh doanh của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A). kinh doanh của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A).
2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý: (xem Phụ lục 9: Sơ đồ tổ chức của Công ty CP
SX TM XNK Viễn Thông A).
2.1.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty CP SX TM XNK
Viễn Thông A từ năm 2012 đến 2014
Do công ty hoạt động trong lĩnh vực KD bán lẻ thiết bị điện tử di động và cung cấp các dịch vụ gia tăng kèm theo, nên DT và lợi nhuận của công ty phụ thuộc nhiều vào sản lượng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ và sản lượng tiêu thụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: giá thành sản phẩm, nhu cầu TT và diễn biến của nền kinh tế. Trong bối cảnh đó, hoạt động KD của công ty đạt được kết quả KD như sau:
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Tổng DT 2,404,875,771,850 2,982,045,957,094 4,088,288,812,145 Tổng lợi nhuận 2,327,344,837 3,751,679,877 4,352,134,845
(Nguồn: Báo cáo tài chính hàng năm của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A)
Với sự nỗ lực của tồn thể cán bộ nhân viên trong cơng ty, nhìn chung tình hình KD của công ty qua các năm khá tốt, liên tục giữ vững DT và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, thu nhập trung bình của người lao động (lương và thưởng) tương đối ổn định.
2.2. Thiết kế nghiên cứu và thiết kế khảo sát hoạt động TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu hoạt động TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn
Thông A
Vấn đề nghiên cứu và các mục tiêu nghiên cứu đã được xác định trong phần mở đầu. Trong nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Quy trình phân tích được thể hiện trong hình 2.1.
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu hoạt động TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU:
Hoạt động TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A
Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành mơ hình kinh doanh