3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất
3.2.5. Giải pháp về môi trường cạnh tranh
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã đề cập tại chương 2, các tiêu chí trong mơi trường cạnh tranh của cơng ty được đánh giá tốt vì vậy cần các biện pháp để tiếp tục phát huy.
Nội dung giải pháp
- Để tăng khả năng đối phó với sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành, Viễn Thông A cần ngày càng mài sắc lợi thế cạnh tranh của mình, đồng thời cần phải thường xuyên thu thập thơng tin, nắm bắt tình hình về các đối thủ cũng như thị trường.
- Công ty cần hợp tác toàn diện hơn với các hãng sản xuất, nhà cung cấp để củng cố mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác này. Đẩy mạnh hợp tác toàn diện bằng cách thường xuyên tổ chức các chương trình đồng tổ chức, tài trợ và nhận tài trợ từ phía hãng sản xuất và nhà cung cấp để đẩy mạnh doanh thu, hỗ trợ hơn để giảm áp lực từ phía nhà cung cấp và tăng vị thế của công ty trên thị trường.
- Với nguy cơ thâm nhập thị trường của các đối thủ tiềm ẩn, công ty cần luôn luôn chủ động thu thập thông tin về việc này. Chuẩn bị trước các giải pháp để đối phó với các tình huống bị cạnh tranh trực tiếp từ phía đối thủ mới.
- Công ty đảm bảo thực hiện tuyên bố doanh nghiệp hiệu quả, nắm rõ xu hướng thị trường để có thể đối phó tốt với áp lực từ khách hàng.
Hiệu quả dự kiến
Cơng ty có khả năng đối phó tốt hơn nữa với các áp lực cạnh tranh từ môi trường cạnh tranh của thị trường bán lẻ điện tử tiêu dùng.
3.2.6. Về lợi thế cạnh tranh
Căn cứ đề xuất giải pháp
Kết quả phân tích ở chương 2 cho thấy lợi thế cạnh tranh của công ty đang ở mức khá tốt và cần phát huy. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại mặt hạn chế trong sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như việc tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A cần có giải pháp để phát huy thành công cũng như cải thiện những mặt hạn chế.
Nội dung giải pháp
Để củng cố lợi thế cạnh tranh cơng ty cần có những biện pháp sau:
Mở rộng danh mục sản phẩm: cơng ty cần mở rộng, đa dạng hóa danh mục các sản phẩm được hỗ trợ bán trên trực tuyến.
- Chất lượng sản phẩm: đảm bảo KD hàng chính hãng, 100% mới, khơng có hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và phong phú nhất so với đối thủ cạnh tranh trên TT.
- Các dịch vụ kèm theo sản phẩm: Đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đi kèm như: giao hàng miễn phí, tải nhạc chng, hình ảnh, trị chơi, phần mềm … theo yêu cầu của khách hàng.
- Tạo các sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: có thể kết hợp với các đối tác chiến lược để tạo ra các sản phẩm khác biệt với quan điểm: sản phẩm bán ra bao gồm máy điện thoại và gói dịch vụ theo từng thời điểm thích hợp.
Các biện pháp về chính sách giá
- Thường xuyên đảm bảo giá bán (chưa tính có khuyến mãi) ln ≤ 10 -20 nghìn so với đối thủ cạnh tranh.
- Cập nhật giá bán theo ngày, cung cấp số điện thoại nóng để điều chỉnh theo quy định thay đổi giá bán đột xuất trong vịng một giờ từ khi có phản hồi của TT.
Các biện pháp về chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Hoạt động quảng cáo: Một số biện pháp có thể đóng góp cho trung tâm về hoạt động quảng cáo như: Tăng cường quảng cáo trên các trang web TMĐT, trên các diễn đàn, mạng xã hội.
- Ngồi ra cịn nhiều hình thức khác như gửi email quảng cáo cho khách hàng, tối ưu hóa từ khóa (SEO) trên Google, quảng cáo từ khóa trên Google, Yahoo, Bing...
- Hoạt động khuyến mại:
+ Tiếp tục phối hợp với các đối tác để đưa ra các gói khuyến mãi hấp dẫn + Phối hợp với các bộ phận quản lý các hãng sản phẩm như Nokia, Samsung, Sony, bộ phận ngành hàng của cơng ty đưa ra các chương trình khuyến mại nhằm tiêu thụ sản phẩm mới, sản phẩm tồn kho…
Giải pháp hoàn thiện Web TMĐT
Cơng ty cần hồn thiện website vienthonga.vn TMĐT dựa trên các tiêu chí sau:
- Giá cả rõ ràng: Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết định mua sắm trực tuyến qua trang web của VTA. website http//vienthonga.vn nên đề cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào “ngày khuyến mãi nào đó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá.
- Nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng: trang website của công ty cần bổ sung:
+ Hình ảnh của sản phẩm cần nhiều hơn nữa với những bức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến người xem hàng thành người mua hàng.
+ Mục người dùng phê bình, đánh giá sản phẩm để có những gợi ý mang tính cá nhân cho những khách hàng khác.
+ Phần tìm kiếm, lọc sản phẩm theo mức giá, tính năng.
+ Cung cấp thêm cho khách hàng cách thức thanh tốn. Ví dụ: Ngồi hình thức chuyển khoản qua NH, đưa vào hình thức chuyển khoản qua Bưu điện, hình thức chuyển khoản qua điện thoại di động Payplus của Viettel và SmartAgent của VTC, Momo của Vinaphone.
- Cung cấp đầy đủ thơng tin về hàng hóa: Đăng tải đầy đủ và kịp thời các thông tin về sản phẩm dịch vụ các thông tin nội bộ , ý kiến quan điểm của trung tâm, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư vấn trực tiếp. Ngồi ra, những thơng tin như nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, bảo hành, hàng cịn hay hết cũng là điều mà website của trung tâm nên có.
- Thơng tin chuyển hàng : Giá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa trung tâm cần phải niêm yết rõ ràng hơn, đưa ra sự cam kết với khách hàng về thời gian chuyển hàng, thời gian xử lý khi hàng vận chuyển có vấn đề như không đúng chủng loại, vỡ, hỏng..
- Tốc độ tải trang : Trong thời gian sớm nhất, trung tâm nên kiểm tra thời gian tải của website công ty so với các website đối thủ và có những cải thiện kịp thời.
Ứng dụng quản lý hàng phụ kiện bằng mã vạch
Hiện tại việc quản lý hàng phụ kiện trên phần mềm quản lý bán hàng chỉ bằng tên sản phẩm và số lượng, không giống như hàng điện thoại và máy tính xách tay có số imei cho mỗi máy. Điều này gây khó khăn cho việc quản lý hàng trên tuyến về việc xác định chính xác thời gian nhập kho, thời gian thời gian bảo hành sản phẩm, quy định nhập trước - xuất trước của trung tâm, tăng chi phí và thời gian của việc kiểm kê hàng hóa phụ kiện, việc siêu thị đưa hàng bên ngồi vào bán hưởng chênh lệch. Vì vậy cơng ty cần sớm ứng dụng mã vạch trong việc KD quản lý hàng phụ kiện. Mã vạch được công ty in và dán vào sản phẩm phụ kiện tại kho, trước khi chuyển hàng phụ kiện cho bộ phận thương mại và các siêu thị trên toàn quốc.
Hiệu quả dự kiến
- Cơng ty có chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn để phục vụ cho nhu cầu ngày càng khó tính của khách hàng.
- Công ty rút ngắn được thời gian tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
3.2.7. Về cơ cấu tổ chức:
Căn cứ đề xuất giải pháp
Theo kết quả khảo sát tại chương 2, cơ cấu tổ chức của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A hiện vẫn đang còn khá yếu. Cơng ty cần có giải pháp để cải thiện cơ cấu tổ chức của công ty trên nhiều mặt.
Nội dung giải pháp
- Cơng ty cần có cơ cấu tổ chức có phân nhiệm rõ ràng, Xuất phát từ mục tiêu của công ty để xác định các lĩnh vực hoạt động cần phải quản trị. Từ đó có sự phân cấp quản trị đối với các phịng (ban) chức năng. Như vậy mỗi phòng, ban chức
năng sẽ đảm nhận một chức năng riêng biệt như: kế hoạch, tài chính, thị trường, tổ chức,... và cùng chịu sự chi phối, điều tiết của cấp quản trị cao hơn. Việc phân chia chức năng cho các phòng ban căn cứ vào các đặc trưng khác nhau. Chẳng hạn nếu phân chia theo đặc trưng có tính chất vật chất thì có thể phân chia theo đối tượng lao động (ngun tắc khách thể ) và hồn thành cơng việc,... hoặc nếu các nhiệm vụ của đối tượng cùng loại được tập hợp vào cùng một phịng chức năng thì phịng này sẽ thực hiện các công việc không giống nhau (như phòng kinh doanh của doanh nghiệp sẽ phải thực hiện nhiều công việc không giống nhau như cơng tác kế hoạch hố, nghiên cứu thị trường, tiêu thụ sản phẩm,...). Cần có quy trình làm việc được xác định bằng văn bản của từng bộ phận, cũng như liên bộ phận để các phòng ban bộ phận tự nắm rõ được bổn phận, trách nhiệm và nghĩa vụ của mình. Các chỉ tiêu đánh giá và mức đánh giá cần được dựa trên các quy trình này để có thể đánh giá đúng, sát sao, và thỏa đáng, tạo động lực cho cả cá nhân và từng tập thể.
- Công ty cũng cần củng cố cơ cấu tổ chức để có thể kiểm sốt tốt. Trong hoạt động kinh doanh thì mọi hoạt động quản trị phải được kiểm sốt. Để thực hiện được nguyên tắc này, người phụ trách lĩnh vực cơng tác phải kiểm sốt được mọi hoạt động của lĩnh vực của mình phụ trách. Cấp trên phải kiểm soát được hoạt động của nhân viên dưới quyền. Người được giao nhiệm vụ phải kiểm soát được mọi hoạt động liên quan đến nhiệm vụ mà họ được giao.
- Cơng ty cần có cơ cấu tổ chức đảm bảo tính thống nhất trong quản trị. Đây chính là điều kiện để hoạt động quản trị có hiệu quả và là yêu cầu bắt buộc cao nhất trong việc xây dựng bộ máy quản trị. Tính thống nhất phải được luật pháp hố và hồn thiện bằng pháp luật, ngồi ra cơng ty cịn phải đề ra các quy chế, nội quy của mình. Trong tổ chức bộ máy phải tập chung thống nhất các lĩnh vực hoạt động vào một đầu mối quản trị.
Hiệu quả dự kiến
- Cơng ty hồn thiện cho mình một cơ cấu tổ chức đảm bảo hoạt động kinh
doanh hiệu quả và hoàn toàn phù hợp với TMĐT. Trong đó, cơ cấu tổ chức có phân nhiệm rõ ràng, có thể kiểm sốt được và đảm tính thống nhất.
3.2.8. Về đội ngũ quản trị:
Căn cứ đề xuất giải pháp
Thực trạng về đội ngũ quản trị của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A ở chương 2 cho thấy nhiều điểm mạnh và cần tiếp tục có các giải pháp để phát huy.
Nội dung giải pháp
Công ty cần phải tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ công tác KD theo các kế hoạch chiến lược về nhân lực như sau:
- Xây dựng lại các chiến lược về thu hút và giữ nhân tài
Các chiến lược này phải chú trọng vào việc tạo ra một mơi trường văn hóa đề cao những cá nhân có thành tích làm việc xuất sắc; đưa ra những khuyến khích có giá trị và hấp dẫn đối với những cá nhân có năng lực; đẩy mạnh việc tuyển dụng những cá nhân có triển vọng và đáp ứng được yêu cầu phát triển lâu dài của DN; phát hiện, nuôi dưỡng và phát triển các nhà lãnh đạo có khả năng ngay từ những ngày đầu tiên họ mới gia nhập tổ chức.
- Tuyển dụng và phát triển các nhà lãnh đạo có đủ năng lực và phẩm chất: Các nhà lãnh đạo cần có những năng lực gì để thu hút và giữ nhân tài? Công tác đào tạo, phát triển các nhà lãnh đạo có vai trị như thế nào trong việc giúp họ có được những năng lực này? Trước tiên, sự tương tác giữa người và người là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo ra nguồn cảm hứng làm việc cho các nhân tài và giữ họ lại tổ chức. Các nhà lãnh đạo phải hiểu rõ những điều gì có thể động viên nhân viên. Nói chung nhân viên thường đánh giá rất cao tính chân thật, cởi mở, trung thực, liêm chính ở các nhà lãnh đạo. Nghiên cứu cho thấy, để có thể làm tốt việc giữ nhân tài, các nhà lãnh đạo cần phải có năm năng lực, phẩm chất hàng đầu dưới đây:
- Nhận ra tiềm năng của các nhân viên và phát triển những nhân viên có khả năng nhất trong tổ chức.
- Giúp các nhân viên vượt qua những giới hạn khả năng mà bản thân họ hoặc những người xung quanh lầm tưởng, tức là giúp họ vượt qua rào cản tâm lý “khả năng của tơi chỉ đến đó”.
- Đặt ra những mục tiêu rõ ràng và có những phản hồi chân thật, khách quan cho các nhân viên.
- Thể hiện sự đam mê với cơng việc, nhiệt tình trong các mối quan hệ. - Xây dựng một môi trường làm việc đề cao niềm tin.
- Dùng việc thu hút nhân tài như là một cơ hội marketing. Quy trình tuyển dụng có thể là một cơng cụ xây dựng thương hiệu quan trọng nếu được quản lý chặt chẽ và hợp lý. Trong bảng tin đăng tuyển, phải miêu tả chi tiết văn hóa cơng ty, sự kiện cơng ty, chính sách tiền thưởng. Cần phát triển mục tuyển dụng chuyên nghiệp trên trang web công ty nhằm gây hứng thú cho các ứng viên.
- Tạo một văn hóa có sức hấp dẫn mạnh để giữ chân nhân tài. Khơng gì thu hút nhân tài đến với cơng ty bằng chính nhân tài giỏi của cơng ty đó. Những ứng viên xuất sắc ln bị thu hút bởi những nhà lành đạo tài ba. Điều quan trọng là cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi gắn liền với thương hiệu cơng ty.Ứng viên có thể ấn tượng với thương hiệu cơng ty, nhưng cuối cùng, họ cần được thu hút bởi những người tài giỏi mà họ sẽ làm việc chung.
- Cung cấp cơ hội phát triển - cách thức quản lí đầy hấp dẫn. Giúp nhân viên thấy vui vẻ là điều quan trọng. Ví dụ như nhân viên mong nhận được phản hồi và đánh giá kết quả đào tạo về khả năng làm việc của họ trong công việc thường ngày, hoặc những nhân viên giỏi muốn được thử thách và công nhận, hãy đảm bảo cơng ty có những thử thách dành cho các cấp quản lý, cơ hội học tập đặc biệt để giúp nhân viên phát triển sự nghiệp và hoàn thiện bản thân.
- Đẩy mạnh cân bằng công việc - cuộc sống. Cho phép nhân viên làm việc tại nhà, dẫn con đến cơ quan vào một ngày làm việc, hoặc tổ chức những sự kiện giữa tuần sẽ tạo được sự cân bằng cuộc sống. Hỗ trợ nhân viên giữ được cân bằng cuộc sống và công việc sẽ giúp công ty giữ chân người tài.
- Xây dựng cơ cấu tiền thưởng. Cơng ty có thể đưa ra lựa chọn như cổ phần miễn phí của cơng ty, và thưởng hằng năm dựa trên kết quả làm việc và những chỉ tiêu kế hoạch đạt được.
Hiệu quả đề xuất
- Công ty củng cố được một đội ngũ quản trị có kiến thức chuyên mơn vững chắc, có kinh nghiệm và có khả năng quản lý tốt giúp cơng ty ra được những quyết định kinh doanh chính xác.
- Cơng ty có lộ trình phát triển rõ ràng cho đội ngũ lãnh đạo, giữ được chân nhân tài và xây dựng được đội ngũ quản trị là một trong những lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của công ty.
Tóm tắt chương 3
Căn cứ những đánh giá về ưu và nhược điểm của các yếu tố trong hoạt động TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, trong chương này, tác giả trình bày định hướng phát triển hoạt động TMĐT của công ty đến năm 2020. Sau