Qua việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A theo các yếu tố cấu thành ở mục 2.3 và đánh giá hoạt động kinh doanh TMĐT của công ty trong lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng, có thể rút ra những thành công cần phát huy và những tồn tại, hạn chế cần khắc phục, cải thiện:
2.5.1. Những thành cơng cần phát huy
1/ Mơ hình doanh thu; 2/ Cơ hội thị trường; 3/ Môi trường cạnh tranh; 4/ Lợi thế cạnh tranh; 5/ Đội ngũ quản trị.
Yếu tố cơ hội thị trường và môi trường cạnh tranh là hai yếu tố được đánh giá cao nhất, tiếp theo là yếu tố đội ngũ quản trị, mơ hình doanh thu và lợi thế cạnh tranh. Các yếu tố thành công và cần phát huy của công ty Viễn Thông A nhiều hơn
những yếu tố bị đánh giá là đang hạn chế, điều này chứng tỏ công ty đang đi đúng trên con đường hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử của công ty.
2.5.2. Những tồn tại, hạn chế cần khắc phục và cải thiện
1/ Tuyên ngôn giá trị; 2/ Chiến lược thị trường; 3/ Cơ cấu tổ chức.
Yếu tố cơ cấu tổ chức là yếu tố được đánh giá thấp nhất trong tất cả 8 yếu tố, sau đó là tun ngơn giá trị và chiến lược thị trường. Đây đều là những yếu tố rất quan trọng trọng mô hình kinh doanh thương mại điện tử. Vì vậy, cơng ty Viễn Thông A cần tập trung khắc phục các hạn chế trong việc thực hiện các yếu tố này để đảm bảo hoạt động thương mại tốt.
Tóm tắt chương 2
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết trình bày trong chương 1. Trong chương 2 tác giả đã trình bày tổng quan về cơng ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn Thông A, đồng thời giới thiệu sơ lược về tình hình hoạt động KD chung và hoạt động KD TMĐT nói riêng. Tác giả cũng đã nêu ra đánh giá chi tiết về hoạt động KD TMĐT, những thành công cần phát huy và hạn chế cần khắc phục và cải thiện.
Những thành công cần phát huy là: 1/ Mơ hình doanh thu; 2/ Cơ hội thị trường; 3/ Môi trường cạnh tranh; 4/ Lợi thế cạnh tranh; 5/ Đội ngũ quản trị.
Những tồn tại, hạn chế cần khắc phục và cải thiện là: 1/ Tuyên ngôn giá trị; 2/ Chiến lược thị trường; 3/ Cơ cấu tổ chức.
Những thành công và tồn tại, hạn chế trên đây và thực trạng hoạt động kinh doanh TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A là cơ sở quan trọng để đề ra một số giải pháp hồn thiện hoạt động TMĐT của Cơng ty CP SX TM XNK Viễn Thông A ở Chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A TỪ NĂM 2015 – NĂM 2020 3.1. Mục tiêu và định hướng hoạt động thương mại điện tử của Công ty CP
SX TM XNK Viễn Thông A từ nay đến năm 2020
3.1.1. Mục tiêu hoạt động thương mại điện tử của công ty từ nay đến năm 2020
Ranh giới giữa TMĐT và bán lẻ đang dần biến mất và TMĐT cùng KD trực tuyến đang dần trở thành một phần thiết yếu của thế giới bán lẻ với sự phổ biến của công nghệ. Doanh số trên mảng TMĐT đến từ các mặt hàng đồ công nghệ và điện tử chiếm tới 60%. Mặt khác, các đối thủ cạnh tranh của VTA cũng đang ra sức phát triển hoạt động TMĐT của mình. Trong bối cảnh đó, VTA xây dựng mục tiêu giai đoạn 2015 – 2020 cho mảng TMĐT là:
Trở thành một trong top ba nhà bán lẻ trực tuyến điện thoại di động và hàng cơng nghệ số tại Việt Nam và duy trì vững chắc vị trí này;
Đến năm 2020, DT bán lẻ đến từ TMĐT chiếm ít nhất 5% trên tổng DT toàn hệ thống. Con số lâu dài mà công ty hướng đến là 20% trên tổng DT toàn hệ thống;
Hồn thiện quy trình hoạt động TMĐT của cơng ty.
3.1.2. Định hướng hoạt động thương mại điện tử của Viễn Thông A từ nay đến
năm 2020
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, định hướng cho hoạt động TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A từ nay đến năm 2020 như sau:
Hoàn thiện quy trình hoạt động TMĐT của cơng ty theo hướng tự động hóa tối đa, mang lại sự hài lịng cho khách hàng. Thực hiện đúng với tuyên ngôn giá trị “Rẻ nhất, duy nhất” mà công ty đã đề ra cho mảng TMĐT. Ưu tiên số một cho hoạt động TMĐT là đem lại giá trị “rẻ nhất, duy nhất” cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại công ty. Xây dựng lợi thế cạnh tranh gắn liền với tuyên ngôn giá trị.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức cùng đội ngũ quản trị đáp ứng được nhu cầu phát triển và lớn mạnh của bộ phận TMĐT.
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử tại Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A từ năm 2015 – năm 2020
3.2.1. Giải pháp về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp
Căn cứ đề xuất giải pháp
Từ thực trạng ở chương 2, tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp vẫn còn khá nhiều tồn tại và hạn chế cần khắc phục và cải thiện.
Nội dung giải pháp
Để thực hiện được tuyên ngôn giá trị DN trên trực tuyến là “Rẻ nhất, duy nhất” công ty cần thực hiện theo các giải pháp sau:
- Cần gắn được mục tiêu chung cho toàn bộ hệ thống về việc KD TMĐT, việc này giúp cho toàn bộ cơng ty đồng lịng và hỗ trợ hết mình cho sự phát triển của TMĐT tại công ty. Bộ phận ngành hàng cần phải được áp chỉ tiêu cụ thể về thời gian nhập hàng, thời gian đàm phán với các đối tác mới để đảm bảo các sản phẩm mới về công ty trong thời gian sớm nhất, kịp cạnh tranh với đối thủ và không phải chịu cảnh đi sau đối thủ cạnh tranh như hiện tại. Tầm nhìn, mục tiêu của công ty trong mảng TMĐT phải được truyền thông hiệu quả đến tồn thể cơng ty, đặc biệt là bộ phận xương sống như ngành hàng, ngành hàng ngoài chỉ tiêu về việc phân phối tại cửa hàng siêu thị cần phải có chỉ tiêu tiêu thụ trên TMĐT. Có như vậy, ngành hàng mới coi việc phát triển trên kênh TMĐT là việc của mình chứ khơng phải chỉ của mình bộ phận TMĐT. Chỉ tiêu doanh số của bộ phận ngành hàng này cũng phải được lập sớm và được ban giám đốc thông qua, chỉ tiêu doanh số năm nay phải cao hơn năm trước, tránh trường hợp “làm cho có”, “ăn chắc” để giúp VTA có thể phát triển nhanh hơn. Bằng việc áp chỉ tiêu cụ thể và thỏa đáng cho phía ngành hàng, ngành hàng sẽ không thể thờ ơ, cung cấp thông tin cho TMĐT như có lệ nữa, mà sẽ cố gắng cung cấp thơng tin sớm, hỗ trợ tốt nhất cho việc bán hàng trên TMĐT.
- Nói khơng với hàng LPK khơng phải là hàng chính hãng, mặc dù các mặt hàng khơng chính hãng giá rẻ, bán ra khá tốt nhưng thường xuyên bị hư hỏng, khách hàng phải đổi trả tốn thời gian và tổn hao uy tín của cơng ty.
- Bộ phận ngành hàng và TMĐT cần phải có kế hoạch cho suốt năm về cách đi sản phẩm như thế nào để có thể vừa đảm bảo lợi ích của ngành hàng và lợi ích của TMĐT. Mỗi tháng, mỗi q phải có kế hoạch cụ thể là bao nhiêu sản phẩm được đưa lên kênh thương mại điện tử với giá rẻ, và sản phẩm nào được ưu tiên chỉ bán trên kênh trực tuyến.
- TMĐT là một trong những kênh bán hàng chiến lược của công ty, mục tiêu là đạt tới 20% doanh số trên tổng DT và được ưu tiên phát triển do vậy phải cũng phải được ưu tiên phân bổ cho nguồn hàng riêng đạt một tỷ trọng nhất định trong tổng lượng hàng nhập về, không nhập nhằng với hệ thống siêu thị để tránh trường hợp thiếu hàng, hết hàng thường xuyên trong khi trong hệ thống cịn hàng khơng bán hết.
Hiệu quả dự kiến
- Tồn bộ cơng ty, nhất là các bộ phận chủ chốt có hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A sẽ đồng lịng và hỗ trợ hết mình cho hoạt động và sự lớn mạnh của TMĐT tại công ty.
- Danh mục sản phẩm được kinh doanh trên thương mại điện tử của công ty sẽ được quan tâm chú ý hơn và đáp ứng được tuyên ngôn giá trị “Rẻ nhất, duy nhất”.
- Ưu đãi khi khách hàng mua hàng trực tuyến sẽ được công ty đầu tư nhiều hơn.
- Sản phẩm bán trên trực tuyến sẽ có ưu đãi, giá cả hấp dẫn khách hàng.
3.2.2. Giải pháp về mơ hình doanh thu:
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích tại chương 2, mơ hình doanh thu của cơng ty hiện đang khá tốt và cần một số giải pháp để phát huy điểm tốt cũng như hạn chế bớt một vài khuyết điểm.
Nội dung giải pháp
- Công ty cần xác định: tỷ trọng DT mục tiêu của từng loại mặt hàng cụ thể trên TMĐT như thế nào?, từ đó xác định được loại mặt hàng ưu tiên, và có những chương trình, ưu đãi, hoạt động nhằm hỗ trợ cho các loại mặt hàng ưu tiên đó. Cụ thể DT định hướng của công ty là: doanh thu cao nhất đến từ mặt hàng điện thoại thơng minh, tiếp đến là máy tính bảng, máy tính xách tay và cuối cùng là LPK. Để đẩy được DT của máy tính bảng, máy tính xách tay lên, TMĐT tại công ty cần chú trọng đặc biệt đến việc đa dạng các mặt hàng này, tránh để tình trạng mặt hàng ít, và cịn hết hàng thường xuyên như hiện tại.
- DT của công ty trên mảng TMĐT là tới từ việc bán hàng, thu nhập từ việc quảng cáo cho các hãng sản xuất khá ít và khơng đáng kể. Vì vậy, công ty cần lưu ý thông tin dành cho bán hàng trên các phương tiện truyền thông của công ty phải nổi bật hơn so với các quảng cáo tài trợ từ hãng sản xuất, đối tác để tránh mất tập trung, và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng TMĐT.
- Tăng DT từ mảng TMĐT là một việc rất quan trọng với công ty hiện nay. Để làm được việc này, cơng ty có thể tăng cường hợp tác với các đối tác, hãng sản xuất và thỏa thuận được những gói bán hàng lớn, nhưng có ưu đãi đặc biệt chỉ cho khách hàng tại công ty. Phát triển các dịch vụ gia tăng, ví dụ như trả góp, và thỏa thuận với các đối tác cung cấp dịch vụ các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua trực tuyến tại công ty. Thường xuyên tham gia các hội chợ, hội thảo, chương trình dành riêng cho các hãng bán lẻ trên TMĐT để tiếp cận được ngày càng nhiều với khách hàng mục tiêu. Ngồi ra, việc tăng mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng đối với TMĐT của công ty cũng là một vấn đề quan trọng. Nếu thực hiện tốt việc này, khách hàng sẽ sẵn sàng mua những món hàng có giá trị cao hơn, đẩy mạnh doanh số của điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính xách tay. Cụ thể cần cung cấp thêm thông tin chi tiết cho khách hàng về các mặt hàng bán trực tuyến. Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua những mặt hàng có giá trị cao trên trực tuyến, công ty cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách hàng rất muốn hiểu được mọi khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua mạng, họ
không thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa và cũng khơng biết đâu là sản phẩm thật, đâu là sản phẩm giả, vì vậy khâu cung cấp thông tin này rất quan trọng. TMĐT cần phối hợp chặt chẽ với ngành hàng để lấy đầy đủ thơng tin cũng như thơng tin phải chính xác về sản phẩm để đăng lên website cho khách hàng tham khảo. Công ty cũng cần đơn giản hóa quy trình giao dịch để biến q trình mua hàng trực tuyến trở nên dễ dàng, đáng tin cậy và an toàn hơn. Ngoài ra, cần hỗ trợ những người mua chưa có kinh nghiệm mua hàng trực tuyến. Cơng ty đơn giản chỉ cần chủ động giới thiệu và hỗ trợ họ trước khi họ rời máy tính để đi tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ tại các cửa hàng trên phố xá. Công ty cần cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính tốn chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền). Một việc quan trọng nữa là giúp khách hàng loại bỏ các rủi ro. Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ khơng mặn mà với TMĐT. Vì vậy, cơng ty cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm trí của khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khi mua hàng trực tuyến. Ví dụ áp dụng mơ hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí, bảo đảm hồn trả tiền nếu khách hàng khơng hài lịng để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng này. Công ty cũng cần cung cấp thơng tin trong suốt q trình mua hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy vơ cùng hài lịng và tin tưởng nếu như nhận được những thơng báo trong q trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, xác nhận hàng đã rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng sẽ biết được cụ thể hàng họ đang tới đâu và bao giờ họ có thể nhận hàng cũng như thanh tốn.
Hiệu quả dự kiến
- Cơng ty sẽ có được định hướng tỷ trọng doanh thu mong muốn, từ đó biết
được mức độ ưu tiên cho từng ngành hàng cụ thể. Nắm được việc này sẽ giúp tỷ lệ đóng góp doanh thu từ các sản phẩm cơng ty đang kinh doanh đúng định hướng và chất lượng doanh thu sẽ cao hơn hiện tại.
- Các hoạt động của cơng ty sẽ có tập trung đúng, khơng bị xảy ra tình trạng tràn lan, đi lạc hướng như hiện tại.
- Giải pháp sẽ giúp cho số lượng khách hàng đặt hàng mua hàng trực tuyến tăng, từ đó giúp doanh thu từ mảng thương mại điện tử sẽ tăng trưởng tốt.
3.2.3. Giải pháp về cơ hội thị trường
Căn cứ đề xuất giải pháp
Cơ hội thị trường của công ty khá tốt, tuy nhiên chương 2 đã vạch ra một vài hạn chế cần phải khắc phục và cải thiện của công ty về cơ hội thị trường.
Nội dung giải pháp
- Để có thể thu hút được vốn đầu tư từ bên ngồi, cơng ty cần Chủ động tìm hiểu tình hình thị trường tài chính trong nước và khu vực; nâng cao tính minh bạch trong các báo cáo tài chính và cập nhật đầy đủ, kịp thời thông tin để nhà đầu tư và cổ đơng có những quyết định đúng đắn khi đầu tư vào công ty; đầu tư kỹ cho việc lập phương án kinh doanh sử dụng vốn đầu tư; nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; Học hỏi và phát huy khả năng quản lý.
- Là một trong những nhà bán lẻ lớn trong ngành bán lẻ điện thoại di động và đồ công nghệ, nhưng nếu cơng ty khơng nắm bắt kịp cơ hội TT có thể trở nên tụt hậu nhanh chóng. Cơng ty phải thường xuyên theo sát và nắm bắt cơ hội TT. Cụ thể, công ty cần hợp tác với các hãng công nghệ trên thế giới để mang các sản phẩm hấp dẫn về Việt Nam chứ không đợi đối thủ bán hàng thậm chí độc quyền phân phối sản phẩm rồi mới liên hệ để đàm phán lấy hàng. Thường xuyên theo dõi động thái của đối thủ cạnh tranh để có thể phản ứng nhanh với các trường hợp diễn ra trên TT. Thường xuyên theo dõi tình hình cơng nghệ trên thế giới để có thể nắm