3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất
3.2.1. Giải pháp về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp
Căn cứ đề xuất giải pháp
Từ thực trạng ở chương 2, tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp vẫn còn khá nhiều tồn tại và hạn chế cần khắc phục và cải thiện.
Nội dung giải pháp
Để thực hiện được tuyên ngôn giá trị DN trên trực tuyến là “Rẻ nhất, duy nhất” công ty cần thực hiện theo các giải pháp sau:
- Cần gắn được mục tiêu chung cho toàn bộ hệ thống về việc KD TMĐT, việc này giúp cho toàn bộ cơng ty đồng lịng và hỗ trợ hết mình cho sự phát triển của TMĐT tại công ty. Bộ phận ngành hàng cần phải được áp chỉ tiêu cụ thể về thời gian nhập hàng, thời gian đàm phán với các đối tác mới để đảm bảo các sản phẩm mới về công ty trong thời gian sớm nhất, kịp cạnh tranh với đối thủ và không phải chịu cảnh đi sau đối thủ cạnh tranh như hiện tại. Tầm nhìn, mục tiêu của công ty trong mảng TMĐT phải được truyền thông hiệu quả đến tồn thể cơng ty, đặc biệt là bộ phận xương sống như ngành hàng, ngành hàng ngoài chỉ tiêu về việc phân phối tại cửa hàng siêu thị cần phải có chỉ tiêu tiêu thụ trên TMĐT. Có như vậy, ngành hàng mới coi việc phát triển trên kênh TMĐT là việc của mình chứ khơng phải chỉ của mình bộ phận TMĐT. Chỉ tiêu doanh số của bộ phận ngành hàng này cũng phải được lập sớm và được ban giám đốc thông qua, chỉ tiêu doanh số năm nay phải cao hơn năm trước, tránh trường hợp “làm cho có”, “ăn chắc” để giúp VTA có thể phát triển nhanh hơn. Bằng việc áp chỉ tiêu cụ thể và thỏa đáng cho phía ngành hàng, ngành hàng sẽ không thể thờ ơ, cung cấp thông tin cho TMĐT như có lệ nữa, mà sẽ cố gắng cung cấp thơng tin sớm, hỗ trợ tốt nhất cho việc bán hàng trên TMĐT.
- Nói khơng với hàng LPK khơng phải là hàng chính hãng, mặc dù các mặt hàng khơng chính hãng giá rẻ, bán ra khá tốt nhưng thường xuyên bị hư hỏng, khách hàng phải đổi trả tốn thời gian và tổn hao uy tín của cơng ty.
- Bộ phận ngành hàng và TMĐT cần phải có kế hoạch cho suốt năm về cách đi sản phẩm như thế nào để có thể vừa đảm bảo lợi ích của ngành hàng và lợi ích của TMĐT. Mỗi tháng, mỗi quý phải có kế hoạch cụ thể là bao nhiêu sản phẩm được đưa lên kênh thương mại điện tử với giá rẻ, và sản phẩm nào được ưu tiên chỉ bán trên kênh trực tuyến.
- TMĐT là một trong những kênh bán hàng chiến lược của công ty, mục tiêu là đạt tới 20% doanh số trên tổng DT và được ưu tiên phát triển do vậy phải cũng phải được ưu tiên phân bổ cho nguồn hàng riêng đạt một tỷ trọng nhất định trong tổng lượng hàng nhập về, không nhập nhằng với hệ thống siêu thị để tránh trường hợp thiếu hàng, hết hàng thường xuyên trong khi trong hệ thống cịn hàng khơng bán hết.
Hiệu quả dự kiến
- Toàn bộ công ty, nhất là các bộ phận chủ chốt có hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến TMĐT của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A sẽ đồng lịng và hỗ trợ hết mình cho hoạt động và sự lớn mạnh của TMĐT tại công ty.
- Danh mục sản phẩm được kinh doanh trên thương mại điện tử của công ty sẽ được quan tâm chú ý hơn và đáp ứng được tuyên ngôn giá trị “Rẻ nhất, duy nhất”.
- Ưu đãi khi khách hàng mua hàng trực tuyến sẽ được công ty đầu tư nhiều hơn.
- Sản phẩm bán trên trực tuyến sẽ có ưu đãi, giá cả hấp dẫn khách hàng.
3.2.2. Giải pháp về mơ hình doanh thu:
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích tại chương 2, mơ hình doanh thu của cơng ty hiện đang khá tốt và cần một số giải pháp để phát huy điểm tốt cũng như hạn chế bớt một vài khuyết điểm.
Nội dung giải pháp
- Công ty cần xác định: tỷ trọng DT mục tiêu của từng loại mặt hàng cụ thể trên TMĐT như thế nào?, từ đó xác định được loại mặt hàng ưu tiên, và có những chương trình, ưu đãi, hoạt động nhằm hỗ trợ cho các loại mặt hàng ưu tiên đó. Cụ thể DT định hướng của công ty là: doanh thu cao nhất đến từ mặt hàng điện thoại thông minh, tiếp đến là máy tính bảng, máy tính xách tay và cuối cùng là LPK. Để đẩy được DT của máy tính bảng, máy tính xách tay lên, TMĐT tại cơng ty cần chú trọng đặc biệt đến việc đa dạng các mặt hàng này, tránh để tình trạng mặt hàng ít, và cịn hết hàng thường xuyên như hiện tại.
- DT của công ty trên mảng TMĐT là tới từ việc bán hàng, thu nhập từ việc quảng cáo cho các hãng sản xuất khá ít và khơng đáng kể. Vì vậy, cơng ty cần lưu ý thơng tin dành cho bán hàng trên các phương tiện truyền thông của công ty phải nổi bật hơn so với các quảng cáo tài trợ từ hãng sản xuất, đối tác để tránh mất tập trung, và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng TMĐT.
- Tăng DT từ mảng TMĐT là một việc rất quan trọng với công ty hiện nay. Để làm được việc này, cơng ty có thể tăng cường hợp tác với các đối tác, hãng sản xuất và thỏa thuận được những gói bán hàng lớn, nhưng có ưu đãi đặc biệt chỉ cho khách hàng tại công ty. Phát triển các dịch vụ gia tăng, ví dụ như trả góp, và thỏa thuận với các đối tác cung cấp dịch vụ các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua trực tuyến tại công ty. Thường xuyên tham gia các hội chợ, hội thảo, chương trình dành riêng cho các hãng bán lẻ trên TMĐT để tiếp cận được ngày càng nhiều với khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, việc tăng mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng đối với TMĐT của công ty cũng là một vấn đề quan trọng. Nếu thực hiện tốt việc này, khách hàng sẽ sẵn sàng mua những món hàng có giá trị cao hơn, đẩy mạnh doanh số của điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính xách tay. Cụ thể cần cung cấp thêm thông tin chi tiết cho khách hàng về các mặt hàng bán trực tuyến. Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đặt mua những mặt hàng có giá trị cao trên trực tuyến, công ty cần cung cấp nhiều thông tin hơn cho họ. Khách hàng rất muốn hiểu được mọi khía cạnh của sản phẩm hay dịch vụ vì khi mua hàng qua mạng, họ
không thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa và cũng khơng biết đâu là sản phẩm thật, đâu là sản phẩm giả, vì vậy khâu cung cấp thông tin này rất quan trọng. TMĐT cần phối hợp chặt chẽ với ngành hàng để lấy đầy đủ thơng tin cũng như thơng tin phải chính xác về sản phẩm để đăng lên website cho khách hàng tham khảo. Công ty cũng cần đơn giản hóa quy trình giao dịch để biến quá trình mua hàng trực tuyến trở nên dễ dàng, đáng tin cậy và an toàn hơn. Ngoài ra, cần hỗ trợ những người mua chưa có kinh nghiệm mua hàng trực tuyến. Công ty đơn giản chỉ cần chủ động giới thiệu và hỗ trợ họ trước khi họ rời máy tính để đi tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ tại các cửa hàng trên phố xá. Công ty cần cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính tốn chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn bộ những món hàng đắt tiền). Một việc quan trọng nữa là giúp khách hàng loại bỏ các rủi ro. Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ khơng mặn mà với TMĐT. Vì vậy, cơng ty cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm trí của khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khi mua hàng trực tuyến. Ví dụ áp dụng mơ hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí, bảo đảm hồn trả tiền nếu khách hàng khơng hài lịng để tăng thêm sức thu hút đối với kênh bán hàng này. Công ty cũng cần cung cấp thông tin trong suốt quá trình mua hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy vơ cùng hài lịng và tin tưởng nếu như nhận được những thơng báo trong q trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, xác nhận hàng đã rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng sẽ biết được cụ thể hàng họ đang tới đâu và bao giờ họ có thể nhận hàng cũng như thanh tốn.
Hiệu quả dự kiến
- Cơng ty sẽ có được định hướng tỷ trọng doanh thu mong muốn, từ đó biết
được mức độ ưu tiên cho từng ngành hàng cụ thể. Nắm được việc này sẽ giúp tỷ lệ đóng góp doanh thu từ các sản phẩm cơng ty đang kinh doanh đúng định hướng và chất lượng doanh thu sẽ cao hơn hiện tại.
- Các hoạt động của cơng ty sẽ có tập trung đúng, khơng bị xảy ra tình trạng tràn lan, đi lạc hướng như hiện tại.
- Giải pháp sẽ giúp cho số lượng khách hàng đặt hàng mua hàng trực tuyến tăng, từ đó giúp doanh thu từ mảng thương mại điện tử sẽ tăng trưởng tốt.
3.2.3. Giải pháp về cơ hội thị trường
Căn cứ đề xuất giải pháp
Cơ hội thị trường của công ty khá tốt, tuy nhiên chương 2 đã vạch ra một vài hạn chế cần phải khắc phục và cải thiện của công ty về cơ hội thị trường.
Nội dung giải pháp
- Để có thể thu hút được vốn đầu tư từ bên ngồi, cơng ty cần Chủ động tìm hiểu tình hình thị trường tài chính trong nước và khu vực; nâng cao tính minh bạch trong các báo cáo tài chính và cập nhật đầy đủ, kịp thời thông tin để nhà đầu tư và cổ đơng có những quyết định đúng đắn khi đầu tư vào công ty; đầu tư kỹ cho việc lập phương án kinh doanh sử dụng vốn đầu tư; nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; Học hỏi và phát huy khả năng quản lý.
- Là một trong những nhà bán lẻ lớn trong ngành bán lẻ điện thoại di động và đồ công nghệ, nhưng nếu công ty khơng nắm bắt kịp cơ hội TT có thể trở nên tụt hậu nhanh chóng. Cơng ty phải thường xuyên theo sát và nắm bắt cơ hội TT. Cụ thể, công ty cần hợp tác với các hãng công nghệ trên thế giới để mang các sản phẩm hấp dẫn về Việt Nam chứ không đợi đối thủ bán hàng thậm chí độc quyền phân phối sản phẩm rồi mới liên hệ để đàm phán lấy hàng. Thường xuyên theo dõi động thái của đối thủ cạnh tranh để có thể phản ứng nhanh với các trường hợp diễn ra trên TT. Thường xuyên theo dõi tình hình cơng nghệ trên thế giới để có thể nắm ngay cơ hội nếu có trên TT, học tập các cách làm hay của các nhà bán lẻ trên toàn thế giới. Và quan trọng nhất là nắm bắt xu hướng của người tiêu dùng, ví dụ theo báo cáo năm 2014 của cơng ty nghiên cứu TT comScore: hầu hết những người mua hàng trực tuyến đều tìm kiếm dịch vụ "miễn phí giao hàng" và "chấp nhận nhiều hình thức thanh tốn". Điều đó cho thấy họ mong muốn chi phí giao hàng sẽ do người bán chi trả. Một điều quan trọng khác là nhu cầu xác thực thông tin khi mua
hàng trực tuyến. Trong số 14.000 người được khảo sát trền thế giới thì hơn một nửa trong số họ cho rằng việc "dự tính hoặc đảm bảo thời gian giao hàng" và "xác định chi phí giao hàng ngay ở bước thanh toán" là những yếu tố quan trọng thu hút họ mua hàng. Ngoài ra, nghiền cứu cũng cho thấy mức độ hài lòng của người tiều dùng đối với TMĐT tại châu á đang ở mức thấp nhất so với toàn cầu. Chỉ khoảng 50% số người tiều dùng châu á nói rằng họ hài lịng với các trải nghiệm của mình với TMĐT, con số này tại châu Mỹ là 83% và tại châu âu là 78%. Để nắm bắt được xu hướng của người tiêu dùng, VTA có thể sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các nhà nghiên cứu TT, tổ chức nghiên cứu ngay trong nội bộ của công ty.
Hiệu quả dự kiến
- Công ty thu hút được vốn đầu tư từ nhiều nguồn làm bàn đạp vững chắc để cơng ty có thể phát triển và kinh doanh khởi sắc.
- Công ty nắm bắt được các cơ hội thị trường tốt từ đó cải thiện tình hình kinh doanh thương mại điện tử.
3.2.4. Giải pháp về chiến lược thị trường
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã phân tích ở chương 2, chiến lược thị trường của công ty hiện nay chưa tốt, cần có giải pháp khắc phục và cải thiện.
Nội dung giải pháp
- Công tác nghiên cứu thị trường cần được chú trọng nhiều hơn nữa. Khi thực hiện nghiên cứu thị trường, công ty cần xác định rõ những thơng tin mà mình cần trước khi bắt đầu. Nghiên cứu thị trường phải trả lời cho những câu hỏi rất cụ thể, chẳng hạn khách hàng có những nhu cầu nào, sẽ sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để mua sản phẩm…Và quan trọng là phải thực sự quan tâm đến kết quả của nghiên cứu thị trường.
- Để khách hàng có thể dễ dàng mua hàng trực tuyến, điều kiện tiên quyết là công ty cần có một trang web đáp ứng được đầy đủ nhu cầu khi mua hàng của khách hàng. Để khắc phục tình trạng tụt hậu và ln phải thay đổi dẫn đến việc KD khơng hiệu quả và tốn chi phí liên tục, cơng ty cần phải có kế hoạch đủ tầm nhìn để
xây dựng website hợp thị hiếu khách hàng, khơng bị lỗi thời, có thể chỉnh sửa, có đầy đủ các chức năng TMĐT. Chương trình thu hút khách hàng mục tiêu và củng cố lòng trung thành của khách hàng cần được tổ chức thường xuyên, liên tục chứ không ngắt quãng như hiện tại. Và bộ phận dự án đảm nhiệm chương trình cần hoạt động phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để tận dụng kiến thức, kinh nghiệm của các bộ phận này giúp cho chương trình được tổ chức một cách chuyên nghiệp nhất, có hiệu quả nhất. Cần liên kết với ngày càng nhiều đối tác hơn nữa để đảm bảo các chương trình này có được nguồn tài trợ dồi dào, khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Để xây dựng được lịng trung thành của khách hàng, cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành; hiểu biết về mức độ trung thành của khách hàng; phục vụ trước, bán hàng sau; luôn để tâm tới những ý kiến của khách hàng; đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng; sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng; huấn luyện kỹ năng cho bộ phận nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; và lưu trữ toàn bộ dữ liệu của khách hàng trong một cơ sở dữ liệu tập trung. Công cụ tốt nhất để cơng ty có thể tiếp cận khách hàng trên trực tuyến là truyền thông kỹ thuật số. Bộ phận TMĐT cần phối hợp chặt chẽ với đội truyền thông kỹ thuật số tại bộ phận tiếp thị, và cần phải có ngân sách riêng để có thể truyền thơng một cách hiệu quả nhất trên kênh này.
Hiệu quả dự kiến
- Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường với mức độ cao hơn đảm bảo hỗ trợ ra quyết định tốt hơn hiện tại.
- Cơng ty có nền tảng cơng nghệ và nguồn dữ liệu tốt phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử.
3.2.5. Giải pháp về môi trường cạnh tranh
Căn cứ đề xuất giải pháp
Như đã đề cập tại chương 2, các tiêu chí trong mơi trường cạnh tranh của cơng ty được đánh giá tốt vì vậy cần các biện pháp để tiếp tục phát huy.
Nội dung giải pháp
- Để tăng khả năng đối phó với sự cạnh tranh của các đối thủ trong ngành, Viễn Thông A cần ngày càng mài sắc lợi thế cạnh tranh của mình, đồng thời cần