2.3. Thực trạng hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất thương
2.3.6. Về lợi thế cạnh tranh
Trên thị trường KD và bán lẻ thiết bị điện tử di động có Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettel và Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A nhận được sự hỗ trợ vốn từ các nhà đầu tư nước ngoài cũng như các tập đoàn lớn trong nước. Ngoài ra các chuỗi cửa hàng nhỏ lẻ khác vẫn chưa thực sự được chú ý bởi các quỹ đầu tư nước ngoài hay trong nước. Cùng Thế Giới Di Động và FPT Shop, công ty cũng là một trong những nhà bán lẻ thiết bị di động có hệ thống lớn nhất Việt Nam. Các hệ
thống nhỏ lẻ khác chủ yếu có cửa hàng tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Bên cạnh đó, cơng ty cịn là một trong những công ty gia nhập ngành sớm nhất, với kinh nghiệm KD ngành bán lẻ ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng, đặc biệt là điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, cơng ty hiện đang là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu TT. Công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng, với chất lượng đảm bảo đáp ứng tương đối tốt nhu cầu của khách hàng. Hệ thống hỗ trợ khách hàng mua hàng cũng được chú trọng cải tiến, hỗ trợ khách hàng ngồi giờ hành chính (từ 8h sáng đến 10h tối). Giá cả và khuyến mãi của các sản phẩm dịch vụ luôn đảm bảo cạnh tranh so với đối thủ trên thị trường. Các chương trình quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ được thực hiện thường xuyên, liên tục hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh.
Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát lợi thế cạnh tranh của Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A cho thấy lợi thế cạnh tranh của công ty đang ở mức khá tốt. Điều này chứng tỏ cơng ty hiện có lợi thế cạnh tranh khá tốt trên thị trường nhưng cần phải tập trung củng cố lợi thế cạnh tranh của cơng ty để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh tốt.
Điểm mạnh
Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A có bề dày gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng, đây hiển nhiên là một lợi thế không thể chối cãi của cơng ty. Tiêu chí cơng ty có kinh nghiệm lâu năm trong ngành đạt số điểm cao nhất là 4.7. Bên cạnh đó các tiêu chí như cơng ty có nguồn vốn đầu tư dồi dào, giá cả cạnh tranh, công ty khuyến mãi giảm giá hấp dẫn và có hiệu quả cũng là các tiêu chí được đánh giá khá ổn.
Bảng 2.7: Bảng đánh giá lợi thế cạnh tranh của Công ty Viễn Thông A
TT Tiêu chí cụ thể Điểm số đánh giá
6 Lợi thế cạnh tranh
6.1 Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng 2.9
6.2 Tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong
thời gian ngắn 2.4
6.3 Giá cả cạnh tranh 4.3 6.4 Công ty khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn và có hiệu quả 4.0
6.5 Cơng ty quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hiệu quả 3.9
Điểm trung bình 3.50
(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lý của tác giả)
Điểm yếu
Các tiêu chí như sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng; tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong thời gian ngắn của công ty chỉ được đánh giá ở mức trung bình.
Các sản phẩm mới trên thị trường từ các hãng sản xuất mới bắt đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam không được Công ty CP SX TM XNK Viễn Thơng A chú trọng và ít khi nhập hàng từ các hãng này về. Trong khi thường thì giá của các mặt hàng này đa phần rẻ, mẫu mã, tính năng mới lạ đối với khách hàng và được khách hàng quan tâm nhiều. Vì vậy, nhìn chung sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng vẫn chưa thực sự được làm tốt nhất.
Do cơ cấu tổ chức phân công công việc còn chưa được tối ưu nên việc tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ của công ty trên thương mại điện tử vẫn chưa được thực hiện tốt và làm hài lòng khách hàng.
Nguyên nhân
Quy trình xử lý đơn hàng của cơng ty cịn phức tạp, nhân viên làm việc không ổn định và thay đổi liên tục nên nắm khơng rõ quy trình, chính vì vậy các
tiêu chí như tiếp nhậ, xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trong thời gian ngắn bị đánh giá thấp điểm.
Bộ phận ngành hàng chuyên chịu trách nhiệm nhập hàng của Viễn Thông A rất thiếu năng động, chỉ tiêu là do bộ phận tự đặt ra trong mức an tồn nên bộ phận này khơng hỗ trợ tốt về việc nhập các sản phẩm mới về bán.