6. Cấu trúc nghiên cứu
2.2. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại AeonCitimart
2.2.1.2. Các hoạt động hỗ trợ khách hàng
Các chƣơng trình ƣu đãi dành cho khách hàng
Là một trong những nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam, AeonCitimart cũng thƣờng xuyên nhận đƣợc nhiều ƣu đãi lớn của các nhà cung cấp có uy tín nhƣ Unilever, Coca Cola, Pepsico, P&G…nên hệ thống có thể cung cấp cho khách hàng các loại hàng hóa đa dạng kèm theo nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn.
Với các dịp lễ, tết, kỷ niệm, khai trƣơng, hệ thống thƣờng xuyên tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến mãi lớn nhƣ tại phiếu quà tặng cho khách hàng, tặng quà, rút thăm trúng thƣởng dành cho khách hàng.
Ngoài ra, cùng với sự hợp tác với các ngân hàng nhƣ ACB, Sacombank, Visa, JCB…AeonCitimart đã và đang mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích, hình thức thanh tốn với nhiều ƣu đãi hấp dẫn.
Các dịch vụ hỗ trợ dành cho khách hàng
Dịch vụ giao hàng tận nhà:
Mọi khách hàng mua sắm với hóa đơn 300.000 đ trở lên đối với khu tự chọn bán lẻ AeonCitimart, và với 5.000.000 đ trở lên đối với trung tâm sỉ, khách hàng sẽ đƣợc giao hàng miễn phí tận nhà. Khách hàng chỉ việc cung cấp thông tin địa chỉ, giờ giao hàng cho tổ giao hàng.
Với dịch vụ này khách hàng có thể thoải mái mua sắm mà khơng lo sợ cồng kềnh khi mang hàng về nhà.
Dịch vụ bán hàng qua điện thoại:
Cùng với sự phát triển của công nghệ, để mang lại cho khách hàng sự tiện lợi nhất có thể, AeonCitimart cung cấp cho khách hàng dịch vụ bán hàng qua điện thoại. Cụ thể, khách hàng có yêu cầu mua hàng chỉ cần gọi đến quầy chăm sóc khách hàng của siêu thị, thơng tin cụ thể các mặt hàng cần mua và địa chỉ giao hàng, các thông tin này sẽ đƣợc chuyển cho quầy hàng để lựa hàng, hàng đƣợc thanh toán qua quầy thu ngân nhƣ bình thƣờng và hóa đơn chƣa thanh tốn sẽ đƣợc nhân viên giao hàng giao cho khách hàng để thu tiền về nộp lại cho quầy thu ngân.