6. Cấu trúc nghiên cứu
2.1. Giới thiệu tổng quan về hệ thống siêu thị AeonCitimart
Hệ thống siêu thị AeonCitimart, trƣớc đây là hệ thống siêu thị Citimart, trực thuộc Công ty TNHH MTV hội nhập phát triển Đông Hƣng, năm 2014, Citimart chính thức hội nhập với tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Aeon, đổi tên thành AeonCititmart. Là hệ thống mua sắm tự chọn đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp kinh doanh đa ngành: nội thất, nhà hàng, cafe, vàng bạc - trang sức, thời trang, đồ lƣu niệm, đồ chơi, điện máy gia dụng, chăm sóc sức khỏe…
Đƣợc thành lập ngày 28 tháng 01 năm 1994 và đã phát triển thành một hệ thống siêu thị với 22 siêu thị thành viên, hoạt động trên các tỉnh, thành: Tp. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Kiên Giang, Bình Dƣơng.
AeonCitimart ln đƣợc khách hàng tín nhiệm và vinh dự đƣợc nhận những danh hiệu:
- Top 500 doanh nghiệp lớn của Việt Nam trong các năm 2008, 2009. - Thƣơng hiệu nổi tiếng Việt Nam trong các năm 2007, 2008, 2009. - Chứng nhận siêu thị đƣợc thỏa mãn nhất năm 2009
- Cúp sản phẩm/ Dịch vụ ƣu tú hội nhập WTO năm 2009
Đến năm 2015, sau hơn 20 năm hoạt động, AeonCitimart đã phát triển đƣợc hệ thống bán lẻ gồm có:
Hệ thống AeonCitimart Hồ Chí Minh
AeonCitimart Citi Plaza: 230 Nguyễn Trãi - P.Nguyễn Cƣ Trinh - Q.1 AeonCitimart Tropic: 49 Đƣờng 66 - P.Thảo Điền - Q.2
AeonCitimart Garden Palza 1: SC-02, SD-03, SF-04,SG-05, SE-13 Số 18-20 Tôn
Dật Tiên - KP Garden Plaza1 - Tân Phong - Q.7 - TP.HCM
AeonCitimart HAGLNEW Sài Gòn: D0102 - KCC Cao cấp New Sài Gịn -
AeonCitimart Huỳnh Tấn Phát: 336-338-340- Huỳnh Tấn Phát, KP1, P.Bình
Thuận, Q.7, Tp.HCM
AeonCitimart Gị Vấp: Số 9 Quang Trung, Phƣờng 11,Quận Gị Vấp,TPHCM AeonCitimart Bình Thạnh: 243 Chu Văn An - P.12 - Bình Thạnh - TP.HCM AeonCitimart Etown: 364 Cộng Hịa - P.13 - Tân Bình - TP.HCM
AeonCitimart Trung Tâm Sỉ: Tòa nhà Emall, J1 - 20b-21, Đƣờng 5-7, P.Tân
Thuận Đông, Q.7, TP.HCM
HỆ THỐNG AeonCitimart Parkson
AeonCitimart Parkson Q.1: Tầng 4 -35 Bis - 45 Lê Thánh Tôn - P.Bến Nghé -
Q.1 - TP.HCM
AeonCitimart Parkson Q.5: Tầng 4 - 126 Hùng Vƣơng - P.12 - Q.5 - TP.HCM AeonCitimart Parkson Q.7: 3 Nguyễn Lƣơng Bằng - Tòa nhà Paragon - P.Tân
Phú - Q.7 - TP.HCM
AeonCitimart Parkson Q.11: Tầng 5 - 184 Lê Đại Hành - P.15 - Q.11 - TP.HCM AeonCitimart Parkson Q.Tân Bình: Tầng 5 - 60A Trƣờng Sơn - P.2 - Q.Tân Bình
- TP.HCM
HỆ THỐNG AeonCitimart B&B
AeonCitimart B&B Somerset Minh Khai: 21-23 Nguyễn Thị Minh Khai - P.Bến
Nghé - Quận 1 - TP.HCM
AeonCitimart B&B Green View: SC 10, Nguyễn Lƣơng Bằng - KP Green View -
P.Tân Phú - Q.7
AeonCitimart B&B Nam Long: 112-114-116 - Hà Huy Tập - Tân Phong - Q.7 -
TP.HCM
AeonCitimart B&B The Manor: G10-11 Tòa Nhà The Manor office - 91 Nguyễn
Hữu Cảnh - P.22 - Q.Bình Thạnh - TP.HCM
AeonCitimart B&B Conic: D1- 04, D1-05 KDC Conic - Nguyễn Văn Linh -
Xã.Phong Phú - Huyện Bình Chánh
AeonCitimart B&B Hƣng Vƣợng: 11A KP Hƣng Vƣợng 3 - R16-2 Bùi Bằng
HỆ THỐNG AeonCitimart CÁC TỈNH & HÀ NỘI
AeonCitimart Bình Dƣơng: 215A Yersin - Phú Cƣờng - TP Thủ Dầu Một - Bình
Dƣơng
AeonCitimart Kiên Giang: Lô B14 - Đƣờng 3/2 - P.Vĩnh Bảo - TP Rạch Giá -
Kiên Giang
AeonCitimart Nha Trang: 20 Trần Phú - P.Lộc Thọ -TP.Nha Trang - Khánh Hòa AeonCitimart Hà Nội Towers: Tầng 1 - Hà Nội Tower - 49 Phố Hai Bà Trƣng -
Hoàn Kiếm - Hà Nội
AeonCitimart Trung Hịa Nhân Chính: Tầng 1 - Tịa Nhà 17T6 - Hồng Đạo
Thúy - KĐT Trung Hịa Nhân Chính - Thanh Xuân - Hà Nội
AeonCitimart Indochina Plaza Hà Nội: Tầng 3 - TTTM Indochina - 239 Xuân
Thủy - P.Dịch Vọng - Q.Cầu Giấy – Hà Nội
AeonCitimart Ecopark: Tầng 1 - Tháp E - Khu Chung Cƣ Rừng Cọ - Khu đô thị
Ecopark - X.Xuân Quang - H.Văn Giang - T.Hƣng Yên
2.1.1. Cơ cấu tổ chức
So với trƣớc khi chƣa hội nhập với hệ thống siêu thị AEON, Citimart có hệ cơ cấu tổ chức trong đó quyền lực tập trung chủ yếu vào giám đốc hệ thống, mọi việc lớn nhỏ đều do giám đốc giải quyết, khơng có sự phân chia quyền hạn rõ ràng. Hiện nay, sau hội nhập, cơ cấu tổ chức của hệ thống siêu thị đã có sự phân quyền rõ ràng giữa các bộ phận, kế thừa hệ thống tổ chức của AEON.
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của hệ thống AeonCitimart
Các tổ, phịng, ban phải tích cực thực hiện những nhiệm vụ chính theo chức năng của mình:
Phịng phát triển: chun về cơng tác xây dựng hệ thống, đào tạo phát triển.
Ban giám sát: thƣờng xuyên giám sát hoạt động của các thành phần trong siêu thị, có những phản ánh kịp thời với ban quản trị để giải quyết những vấn đề bất cập nảy sinh một cách hiệu quả.
Phòng thu mua: phụ trách cơng tác thu mua hàng hóa tất cả các ngành hàng, cùng với bộ phận marketing phát triển dịch vụ và chất lƣợng hàng hóa.
Ban quản lý cấp cao: quản lý hoạt động của phòng kế tốn, tài chính, nhân sự và IT, động viên nhân viên các phịng, tổ tích cực làm việc và đƣa ra những quyết định chiến lƣợc sáng suốt cho các hoàn cảnh khác nhau.
Chủ tịch Giám đốc Trợ lý P. Phát triển Quản lý siêu thị Đào tạo Xây dựng P. Giám sát Giám đốc BP phát triển Giám đốc BP phát triển Maketing P.Thu mua Quản lý chất lƣợng Dịch vụ Chế biến đồ ăn lạnh Sản phẩm nội địa
Thời trang gia đình
Trái cây & rau củ Delica Thanh tra Quản lý cấp cao Kế toán IT Tài chính Nhân sự
Bộ phận thanh tra: Tổ chức kiểm tra hàng kỳ tiến trình cơng việc của hệ thống.
Các tổ: Thi hành cơng việc của tổ một cách chặt chẽ vì lợi ích chung của doanh nghiệp.
2.1.2. Tình hình khách hàng của AeonCitimart
Do khơng ngừng mở rộng mạng lƣới bán lẻ trên khắp cả nƣớc, doanh số của hệ thống cũng tăng trƣởng đều qua các năm, kéo theo lƣợt khách hàng đến với siêu thị cũng tăng trƣởng từ 15-20% qua các năm:
Bảng 2.1: Lƣợt khách hàng đến siêu thị AeonCitimart qua các năm (tính trung bình)
(ĐVT: người)
Năm 2010 2011 2012 2013 2014
Lƣợt khách/ngày 44.100 49.200 51.000 54.000 59.100
(Nguồn:Phịng chăm sóc khách hàng AeonCitimart)
Song song với sự gia tăng lƣợng khách hàng đến mỗi ngày thì lƣợng khách hàng thành viên cũng gia tăng nhanh chóng. Kể từ khi hội nhập với AEON, hệ thống đã có một số thay đổi về thể lệ thẻ. Trƣớc đây hệ thống siêu thị có hai loại thẻ là thẻ ƣu đãi (TUD) và thẻ vàng (DHU), nhƣng từ đầu năm 2015 hệ thống bắt đầu chuyển toàn bộ qua duy nhất một loại thẻ dành cho tất cả khách hàng là thẻ thành viên (TTV). Trƣớc đây thay vì giảm giá trực tiếp cho khách hàng từ 3-10% thì bây giờ hệ thống áp dụng hình thức tích điểm đổi quà phổ biến nhƣ các hệ thống khác.
Bảng 2.2: Số lƣợng thẻ thành viên
(ĐVT: thẻ)
Năm 2010 2011 2012 2013 2014
Thẻ ƣu đãi 44.492 47.268 51.916 56.193 62.298
Thẻ vàng 65.982 71.398 78.692 85.603 92.092
(Nguồn: Phịng chăm sóc khách hàng AeonCitimart)
2.1.3. Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Doanh thu và lợi nhuận của AeonCitimart tăng trƣởng đều qua các năm do sự tăng trƣởng mạnh thị trƣờng bán lẻ trong nƣớc, doanh thu của hệ thống tập trung phần lớn ở TP. Hồ Chí Minh vì ở đây hệ thống phân phối chiếm hơn 60%.
Bảng 2.3: Tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận
ĐVT: (triệu đồng)
Chỉ tiêu 2012 2013 2014
Doanh thu 660.526 725.123 821.632
Tốc độ tăng doanh thu(%) 14.20 13.96 16.64
Tổng chi phí 631.526 724.860 857.391
Lợi nhuận trƣớc thuế 32.390 36.290 42.821
Thuế TNDN 7.039 7.657 8.005
Lợi nhuận sau thuế 26.840 30.546 33.416
(Nguồn: Phịng kế tốn AeonCitimart)
Trong năm 2014 do sự hợp tác với Aeon nên hệ thống đã có nhiều chuyển biến tích cực về dịch vụ cũng nhƣ chủng loại hàng hóa, dẫn đến doanh thu 2014 cũng tăng vƣợt trội. AeonCitimart cũng đầu tƣ nhiều cho cơ sở vật chất, tăng lƣơng cho nhân viên, do đó lợi nhuận mang lợi vẫn ở mức trung bình nhƣ các năm trƣớc, khơng có sự gia tăng đột biến nhƣ doanh thu.
2.1.4. Công tác xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu của AeonCitimart
Cơng tác xây dựng hình ảnh của AeonCitimart ln đƣợc lãnh đạo chú trọng quan tâm từ khi mới thành lập.
Slogan của AeonCitimart “nơi mua sắm của mọi nhà”, với tiêu chí hàng hóa và phong cách phục vụ rất thân thiện và gần gũi với ngƣời tiều dùng, AeonCitimart đã đƣa thƣơng hiệu của mình đến với ngƣời tiêu dùng thơng qua các cửa hàng diện tích lớn, các cửa hàng trong các trung tâm thƣơng mại.
Ngoài ra, lãnh đạo AeonCitimart cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội và công tác từ thiện với số tiền hàng năm.